Modelo de questionário de satisfação com o suporte a clientes
Você sabia que 42% das pessoas estão dispostas a pagar mais por uma experiência mais receptiva e acolhedora? No entanto, apenas 8% dos clientes afirmam que as empresas sempre excedem suas expectativas.
O suporte é a linha de frente do programa de experiência de clientes, sendo responsável por garantir que cada interação reflita positivamente para a marca e promova relações duradouras com as pessoas.
Use este modelo de questionário de satisfação com o suporte a clientes para avaliar o sucesso da sua equipe de suporte. Ele ajuda a revelar os desafios enfrentados pelos clientes e o impacto da equipe de suporte na retenção, com perguntas do tipo:
- Em que medida o suporte a clientes atendeu às suas necessidades?
- Há quanto tempo você é cliente da nossa empresa?
- Qual é a probabilidade de você comprar de nós no futuro?
Crie um questionário usando o modelo de satisfação com o suporte a clientes. Use os insights obtidos para resolver pontos problemáticos, melhorar a experiência e superar as expectativas de uma base de clientes recorrentes.
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