Identifique insights práticos na sua pesquisa de usuários

Obtenha ferramentas para criar produtos e experiências melhores que atendem às necessidades e às dificuldades dos usuários.

Homem de óculos sorrindo e uma captura de tela com uma grade atrás dele

Pesquisadores de usuários vivem em um mundo de criar hipóteses, testar ideias e servir aos usuários. São responsáveis por duas tarefas cruciais: a de usar pesquisas que trazem visibilidade às necessidades e aos desafios dos usuários e a de orientar as decisões de produtos e negócios com base nos insights colhidos. Use este Kit de ferramentas de pesquisa de usuários para gerar mais valor para seus usuários e sua empresa e obter as respostas às suas dúvidas mais importantes.

Como podemos abordar as necessidades dos usuários e exceder as expectativas?

  • O que está causando problemas para nossos usuários?
  • Quais desses problemas devemos priorizar?
  • Qual é a experiência de produto ideal?
  • Esses insights são representativos dos nossos usuários-alvo?
  • Como é a nossa experiência de usuário comparada à da concorrência?

Como podemos ajudar a liderança interna a tomar decisões melhores com nossa pesquisa de usuários?

  • O que nossas equipes internas sabem sobre nossa carteira de usuários?
  • Como podemos gerar os insights certos para vencer desafios de negócios?
  • Podemos minimizar vieses internos e suposições aproveitando o feedback dos nossos usuários?
  • Quais são as melhores maneiras de comunicar os insights dos usuários com eficácia?

Com nossos modelos de pesquisa de exemplo, você consegue começar a coletar feedback em questão de minutos. Explore centenas de perguntas de diferentes tipos de pesquisa, todas criadas para obter resultados precisos com os quais você pode contar.

Satisfação do cliente

Meça a satisfação do cliente para identificar falhas na experiência do usuário.

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Teste de novo produto

Avalie a adequação de um produto ao mercado para os usuários-alvo desejados.

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Pesquisa de concorrentes

Identifique vantagens competitivas para melhorar a experiência do usuário.

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Feedback de site

Obtenha feedback quantitativo e qualitativo no seu site.

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Net PromoterⓇ Score (NPS)

Identifique a porcentagem de clientes que promoveria sua empresa.

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Experiência do cliente

Monitore seu desempenho nos principais pontos de contato com o cliente.

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Por que escolher a SurveyMonkey?

A SurveyMonkey não é apenas fácil de usar, ela é a plataforma de pesquisas líder mundial e poderosa o bastante para te ajudar a medir o que for importante para você.

Recursos que ajudam a alcançar seus objetivos

Seis quadrados com ícones de uma pessoa, um gráfico de barras, um megafone, um gráfico de dispersão, um globo e um gráfico de pizza

As necessidades dos usuários estão em constante mudança. Nossos recursos podem te ajudar a se adaptar sempre que precisar.

Integrações que tornam o trabalho mais fácil

Logotipos do Zoom, Microsoft Teams, Mailchimp, Constant Contact e Google Drive

Integre os dados da sua pesquisa com os aplicativos que usa diariamente

Ou encontre novas maneiras de falar com clientes, funcionários e colegas.

Nossas integrações mais populares são:

  • Capture feedback em tempo real durante as entrevistas direto pelo Zoom
  • Compartilhe as constatações da pesquisa diretamente no Microsoft Teams
  • Recrute candidatos ou envie pesquisas facilmente pelo Mailchimp e o Constant Contact
  • Proporcione acesso centralizado e atualizado aos dados de feedback com o Google Drive

Suporte para quando precisar

Ícones de um headset, balões de conversa e laptop com botão Reproduzir

Receba o suporte de que sua equipe precisa para lançar programas de feedback facilmente

  • Nós temos uma incrível equipe de atendimento cheia de especialistas que te ajudam a obter os resultados que você procura
  • Receba suporte do seu jeito por telefone, email ou chat ao vivo
  • Tutoriais e demonstrações em vídeo, disponíveis na nossa Central de ajuda completa, para pessoas que preferem aprender sozinhas

Líderes em pesquisas de usuários são parte dos usuários da SurveyMonkey que trabalham para estas marcas mundialmente famosas

logotipo-Allbirds
logotipo-Tweezerman-2x
logotipo-Adobe-2x
logotipo-Verizon-2x
logotipo-JohnsonJohnson-2x

Dicas de outras pessoas trabalhando em pesquisa de usuário

Estes são alguns dos erros comuns e práticas recomendadas para evitá-los.

“X” vermelho em um círculo

Erros comuns

Procurando maneiras de melhorar sua iniciativa de pesquisa? Veja algumas coisas que você pode evitar:

Escolher a dedo algumas constatações convenientes e ignorar outras

Confirmar somente os insights conhecidos ou familiares enquanto ignora constatações novas ou contraintuitivas levará a vieses nos insights e nas decisões.

Extrapolar insights de um pequeno painel de respondentes

Você pode obter constatações e temas comuns de um painel de respondentes pequeno, mas evite supor que eles representam todos os seus usuários-alvo.

Usar jargão ou linguagem que pode ser mal interpretada

Em vez disso, faça perguntas claras e escolha termos bem-definidos e fáceis de entender que renderão respostas objetivas.

Marca de verificação em um círculo verde

Práticas recomendadas

Quer saber o que especialistas em pesquisa de usuário sugerem? Confira estas dicas:

Comunique suas constatações de maneira ampla e eficaz

Combata as suposições internas e os vieses compartilhando sua pesquisa de usuário regularmente em toda a sua organização.

Recrute os participantes certos para gerar os insights necessários

Nem todos os usuários têm opiniões igualmente importantes. Aplique uma pesquisa ao público certo com base nos seus objetivos de negócios para encontrar as respostas às dúvidas mais importantes.

Meça e monitore os dados com o tempo

Ter uma visão geral é bom, mas entender as tendências longitudinais no comportamento dos usuários tornará seu produto competitivo e relevante.

Recursos úteis para profissionais de pesquisa de usuário

Mulher olhando para um bloco de notas com um gráfico de barras atrás dela, em uma tela verde

Guias definitivos

Faça pesquisas de experiência de usuário com as melhores metodologias e designs de pesquisa.

Mão segurando um telefone com um carro Audi na tela

Histórias de sucesso

A Audi fortalece sua mentalidade centrada no usuário com a SurveyMonkey.

Mulher falando em um megafone com outra mulher escutando

Tendências

Descubra quais tendências afetam seus clientes ou sua equipe.

Escolha um dos nossos planos mais populares

Assine um plano individual com os recursos de que precisa ou crie sua própria equipe!

Precisa de uma solução de nível empresarial para pesquisas?

A Momentive, criadora da SurveyMonkey, ajuda as organizações a obter insights de seus clientes, funcionários e do mercado.

Entre em contato conosco hoje mesmo

Saiba mais sobre nossas soluções Momentive e agende uma demonstração.

  • Passe mais tempo reagindo aos seus dados em vez de analisando-os. Nossas poderosas ferramentas de análise de dados ajudam a identificar facilmente onde existem oportunidades antes que se tornem problemas.
  • Tenha os dados confidenciais protegidos com recursos de segurança como criptografia, login unificado e recursos que ajudam a manter a conformidade com a norma HIPAA e a RGPD.
  • Promova tomadas de decisão com base em insights sem esforço incorporando dados de feedback em aplicativos empresariais populares.

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.