Melhore a experiência com feedback contínuo
Um software de pesquisas de satisfação de clientes que chega ao ponto central das necessidades deles. Colete insights contínuos que resultem em experiências melhores e clientes fiéis.
Mais de 260 mil marcas no mundo todo confiam na SurveyMonkey. Veja por quê:
Fácil de usar, ótimos resultados
Os modelos criados por especialistas e recursos de IA fazem o trabalho pesado para você.
Atinja seus clientes nos canais certos
Pesquisas multicanal permitem se conectar com clientes onde quer que estejam.
Dados vinculados aos clientes
Integre as respostas a mais de 200 aplicativos, incluindo seu sistema de CRM, e vincule dados aos resultados da sua empresa.
Obtenha feedback contínuo de clientes sem o trabalho pesado
Publique um programa de experiência de clientes (CX) em poucos cliques com a orientação de nossos mais de 25 anos de experiência em questionários. Comece com um programa selecionado com questionários e frequências recomendadas ou crie um do zero. Configure questionários recorrentes em uma única etapa e mantenha tudo centralizado. Dessa forma, você economiza tempo com o gerenciamento do programa, podendo se dedicar mais à tomada de decisões com base no feedback recebido.
RECURSOS PARA AUMENTAR A TAXA DE RESPOSTAS
→ Mais de 60 modelos de questionário de feedback de clientes
→ Gerador de questionários com IA
Atenda às necessidades de clientes de maneira proativa com feedback em tempo real
Receba alertas de respostas para que suas equipes possam agir mais rápido e reduzir a rotatividade de clientes. Incorpore questionários em seu suporte técnico ou integre-os ao seu CRM para obter feedback em momentos cruciais.
RECURSOS PARA FEEDBACK EM TEMPO REAL
Alinhe as equipes com o mesmo feedback
Mantenha as equipes de experiência de clientes, suporte e produtos alinhadas com o feedback contínuo obtido com seu programa de satisfação. Ao ter uma visão unificada do sentimento de clientes, sua equipe pode tomar decisões mais embasadas para melhorar a satisfação.
RECURSOS DE COLABORAÇÃO EM EQUIPE
→ Permissões baseadas na função
→ Supervisão compartilhada de questionários e colaboração em equipe
Confira a satisfação de clientes em diferentes pontos de contato com insights conectados
Agrupe questionários recorrentes de satisfação de clientes em um programa para facilitar o acompanhamento de tendências do CSAT com o tempo. Combine respostas com dados operacionais para avaliar a relação com clientes e identificar riscos de rotatividade. Compare dados de CX a referências para promover melhorias estratégicas com o tempo. Filtre, visualize e compare os resultados com alguns cliques.
Apresentamos o GetFeedback, da SurveyMonkey
O GetFeedback facilita capturar feedback dos visitantes do site para descobrir por que os clientes hesitam, vão embora ou abandonam o carrinho sem comprar.
A SurveyMonkey tem integrações com mais de 200 aplicativos populares
Crie um programa de satisfação de clientes do seu jeito com facilidade
Crie do seu jeito
Segundo 92% dos usuários, nossa plataforma é fácil de usar. Crie seus próprios questionários de satisfação de clientes personalizados e descubra por conta própria.
Programas de feedback prontos para começar
Os programas feitos para você oferecem questionários prontos, frequências recomendadas e insights conectados para ajudar na sua estratégia de satisfação de clientes.
Feedback direto do site
Entenda o motivo do comportamento de visitantes com feedback direto do site, que ajuda você a melhorar a experiência de clientes.
Serviços personalizados de pesquisa
Trabalhe com nossa equipe de especialistas, que oferece uma variedade de serviços e suporte (desde a elaboração de pesquisas até o atendimento e a geração de relatórios) e aproveite ainda mais suas pesquisas.
Ryanair consegue um altíssimo volume de respostas de CSAT com a SurveyMonkey
“A integração da SurveyMonkey com o Power BI nos ajuda a transformar enormes quantidades de dados em insights práticos. Ela facilita o detalhamento e a análise de diferentes tipos de cliente ou mercado em um nível granular.”
Rawaa Shami | Gerente de pesquisas de mercado da Ryanair
woom expande suas vendas globais escutando as opiniões de clientes
“A SurveyMonkey nos oferece uma solução expansível para incluir a voz de consumidores nas nossas discussões internas de uma forma que todas as equipes possam entender. Esse feedback nos permite transformar qualquer problema em satisfação e reforçar a missão da nossa empresa.”
April Obersteller | Diretora executiva da woom América do Norte
Dúvidas? Estamos aqui para o que você precisar.
- Qual é a melhor maneira de medir a satisfação de clientes?
- Como a satisfação de clientes pode ajudar minha empresa?
- Que recursos devo procurar em uma plataforma de pesquisas de satisfação?
- Como escrever uma boa pergunta de CSAT?
- Como funcionam os programas de experiência de clientes da SurveyMonkey?
Faça os dados de CSAT trabalharem para sua empresa
Fortaleça sua próxima pesquisa de CSAT
Acerte em cheio com suas pesquisas. 50 Perguntas de CSAT criadas por especialistas e dicas para criar seu próprio questionário.
Relacione o feedback com as vendas no Salesforce
Saiba como a SurveyMonkey e a Salesforce transformam dados de CX em insights práticos que evitam rotatividade e promovem crescimento.
O que pode ser considerado um bom índice CSAT?
Um alto nível de satisfação é um forte indicador de sucesso da empresa, mas como saber se seu índice representa isso?
Quer transformar satisfação em sucesso para sua empresa?
NPS, Net Promoter e Net Promoter Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.