Questionários dão respostas claras a qualquer momento, porém, sem as ferramentas certas, pode ser difícil garantir que os feedbacks acompanhem o ritmo do seu trabalho.
Apresentamos os programas da SurveyMonkey : uma nova maneira de transformar questionários individuais em um fluxo de escuta permanente, mais conectado, contínuo e prático.
Inspirado em como você recebe feedbacks na vida real
Analisamos detalhadamente como as equipes usam a SurveyMonkey. Não vimos apenas como enviam questionários, mas como os usam para entender o que está mudando.
Alguns padrões se destacaram:
- O feedback não é algo pontual: a maioria das equipes entra em contato várias vezes, em diferentes momentos, para ver como o sentimento vai evoluindo.
- É difícil ligar os pontos: mesmo com vários questionários, os insights muitas vezes acabam ficando desvinculados. Por isso, sem um trabalho manual com planilhas, é ainda mais difícil ver o que está realmente mudando.
- Nem sempre é possível saber qual é o próximo passo: depois que um questionário termina, o ritmo normalmente diminui. O que perguntar da próxima vez? Quando é a hora certa de fazer um acompanhamento?
As equipes entram em contato periodicamente com seus colaboradores, clientes e mercados, mas sem uma visão unificada, é difícil observar tendências ou planejar o próximo passo.
Criado para manter um fluxo constante
Os programas foram concebidos para reduzir o atrito e a carga de trabalho de gerenciar iniciativas contínuas de feedback.
Um jeito mais conectado de trabalhar
Reúna questionários relacionados para não precisar passar de um projeto separado a outro ou ter de analisar insights manualmente.
Orientação para quando você precisar
Receba recomendações de especialistas sobre o que perguntar e quando perguntar, para você não precisar adivinhar seu próximo passo.
Acompanhe o progresso rapidamente
Monitore as tendências de vários questionários para entender o que está melhorando, o que está mudando e onde concentrar seus esforços.
Como os programas funcionam?
Com os programas, você não precisa especular sobre como organizar jornadas de escuta contínuas. Eles vinculam questionários, recomendam cadências de agendamento e monitoram como as coisas evoluem com o tempo.
1. Comece com um programa pronto para usar ou crie o seu
Você pode começar rapidamente na seção "Feito para você", que oferece programas selecionados e adaptados aos seus objetivos, como envolvimento de colaboradores, experiência do cliente ou pesquisa de mercado.
Quando você seleciona um programa já elaborado, ele cria automaticamente:
- Um conjunto de questionários conectados
- Um questionário recomendado
- Visualização pré-configurada de tendências para acompanhar os resultados ao longo do tempo
Você também pode criar um programa do zero ou adicionar seus questionários existentes a um programa.
2. Implemente questionários usando uma programação recomendada
Os programas foram criados para orientar você para manter uma escuta contínua, não apenas questionários independentes.
Use cadências recomendadas (diárias, semanais, mensais ou trimestrais) para manter a consistência e aproveitar o impulso do último questionário. Você pode revisar e personalizar cada questionário antes de enviá-lo, para assegurar-se de que ele cobre o que você precisa.
3. Descubra insighs mais abrangentes
À medida que as respostas chegam, os programas conectam automaticamente seus dados para mostrar como as principais métricas vão mudando.
Da visão geral do programa, você pode ir além das tendências de alto nível e mergulhar nos seus dados usando análise de vários questionários. Personalize o que você vê:
- Criando exibições adicionais para explorar tendências com mais detalhes
- Selecionando métricas e dados específicos
- Ajustando as visualizações e dimensões
Como as equipes usam os programas
Seja para medir o envolvimento dos colaboradores, acompanhar a experiência dos clientes ou monitorar o mercado, os programas são desenvolvidos para ajudar você a manter tudo sincronizado, sem nenhum trabalho adicional.
Monitore o grau de envolvimento dos colaboradores
As equipes de RH realizam programas contínuos de envolvimento de colaboradores para não ficarem apenas na avaliação anual e entenderem como a força de trabalho está se sentindo. Isso permite:
- Avaliar temas importantes como cultura e carga de trabalho de maneira contínua
- Identificar mudanças nas percepções logo cedo, antes de que se transformem em problemas maiores
- Ver se as medidas tomadas realmente melhoram a experiência dos colaboradores
Meça a experiência de clientes em vários pontos de contato
Em vez de reagir a feedbacks isolados, as equipes de experiência do cliente usam programas para entender como as interações individuais são consideradas. Com um fluxo de escuta contínua, é possível:
- Receber feedbacks em vários pontos de contato chave na trajetória de clientes
- Identificar padrões de satisfação e identificar onde as experiências não estão funcionando bem
- Acompanhar as melhorias ao longo do tempo e medir o impacto das mudanças
Monitore e preveja a direção do mercado
As equipes de pesquisa de mercado usam os programas para monitorar continuamente como seu público pensa, sente e age. Em vez de analisar respostas de questionários individuais, elas podem:
- Avaliar as mudanças de preferências e percepções de maneira periódica
- Identificar tendências emergentes e aproveitar as oportunidades antes da concorrência
- Entender o mercado em tempo real
Comece a usar os programas
Tudo pronto para transformar seus questionários em um fluxo de escuta contínua?
- Consulte as orientações de configuração em nossa Central de ajuda.
- Solicite uma demonstração para ver como os programas podem funcionar para sua equipe.
- Comece a criar seu próprio programa.
Os programas agora estão disponíveis nos planos AVANÇADO, PREMIUM e Enterprise.
