Cause uma ótima impressão duradoura
Avalie o desempenho do seu serviço de atendimento a clientes e tome as decisões certas para gerar fidelidade de marca e aumentar sua receita.
Escolhida por mais de 260 mil organizações no mundo todo
A experiência de clientes está mais importante do que nunca
90%
dos consumidores afirmam que o atendimento a clientes é um fator importante em suas marcas preferidas
81%
dos consumidores compartilhariam uma experiência ruim com amigos e familiares
80%
dos consumidores esperam receber uma resposta do atendimento a clientes em até um dia útil
Essas estatísticas são de um estudo da SurveyMonkey realizado com uma amostra de 1.000 adultos dos EUA no dia 24 de abril de 2023.
Avalie a experiência em diferentes pontos de contato de clientes
Seus clientes interagem com sua equipe de suporte em diferentes canais. Alcance-os com facilidade onde quer que estejam com uma variedade de opções, incluindo email, internet e SMS/mensagem de texto.
Automatize seu processo de feedback de atendimento a clientes
Integre a SurveyMonkey ao seu CRM com facilidade para automatizar fluxos de trabalho de casos encerrados e ter uma visão completa da experiência do atendimento a clientes. Defina notificações inteligentes com apenas alguns cliques para enviar avisos pontuais para as pessoas relevantes da equipe.
Obtenha insights para aumentar a fidelidade e reduzir os custos com o atendimento a clientes
Identifique tendências em seus dados com rapidez Entenda como clientes interagem com sua equipe para identificar lacunas de treinamento ou melhorar o processo. Analise respostas abertas para descobrir o “porquê” com rapidez usando a análise de sentimento e a marcação automática de respostas com base em palavras-chave e frases (a análise de sentimento só está disponível para questionários em inglês no momento).
É muito fácil obter feedback prático sobre o atendimento a clientes com a SurveyMonkey
Inscreva-se em uma conta gratuita para começar.
Use nosso modelo de questionário de atendimento a clientes certificado por especialistas ou crie seu próprio questionário.
Compartilhe seu questionário e acompanhe seus clientes em diferentes canais.
Tenha acesso a dicas e ferramentas que aumentam a capacidade da sua equipe
Descubra tendências que estão remodelando a experiência de clientes com um questionário voltado para consumidores e profissionais do setor.
Veja como a integração entre a SurveyMonkey e o Salesforce pode ajudar a turbinar sua estratégia de experiência de clientes.
Confira o guia avançado de atendimento a clientes para conhecer as principais prioridades de uma equipe de sucesso.
Saiba como a Lionbridge aumentou a satisfação de seus clientes com a SurveyMonkey e o Power BI.