Use lógicas para personalizar sua pesquisa. Por exemplo, faça perguntas diferentes para cada pessoa, dependendo do tipo de problema que ela indicou.
Mostre uma pergunta de cada vez ou use um formato de chat para fazer sua pesquisa parecer uma conversa.
Adicione seu logotipo ou crie seu próprio tema para entregar uma experiência de marca uniforme em todos os pontos de contato com o cliente.

RECURSOS POPULARES

→ Recursos de lógica

→ Formatos de pesquisa

→ Personalização

Celular mostrando uma pesquisa perguntando como você avaliaria a qualidade da experiência com seu atendimento a clientes.

Receba mais respostas com recursos avançados de envio e publicação de pesquisas

Alcance seus clientes facilmente usando os canais certos, incluindo email, navegador, aplicativo e SMS/mensagem de texto.
Vincule seu CRM ou sua plataforma de tickets de suporte para enviar pesquisas automaticamente quando o caso de um cliente é encerrado.

RECURSOS POPULARES

→ Feedback em vários canais

→ Integração entre SurveyMonkey e Salesforce

Email pedindo para o usuário deixar uma opinião e responder a uma pesquisa.

Obtenha insights para aumentar a fidelidade e reduzir os custos de atendimento

Com recursos avançados de filtragem e comparação, é fácil aprofundar-se nos seus dados por representante ou por equipe e muito mais.
Compare o desempenho por período ou pré/pós-treinamento, tudo na SurveyMonkey.
Vincule o feedback coletado com suas ferramentas de CRM ou BI para ter uma visão completa da sua experiência de clientes.

RECURSOS POPULARES

→ Filtre e compare resultados

→ Análise de vários questionários e análise longitudinal

→ Integrações do Enterprise

Gráfico de linhas mostrando o índice médio de satisfação com representantes com a opção de filtrar por tipo de problema.

A SurveyMonkey tem integrações com mais de 200 aplicativos populares

Consultar todas as integrações

Excelência operacional a base de feedback de clientes

“A SurveyMonkey está nos ajudando a ter muito mais transparência e visibilidade em todas as etapas da nossa trajetória de clientes. Nós lançamos uma série de pesquisas centradas no cliente, incluindo pesquisas pós-compra e de atendimento a clientes. O feedback dos clientes ajuda muito a fazer melhorias.“

Chris Hogan | Diretor de operações de negócios da woom

Ler história completa

Medindo as opiniões sobre qualquer assunto, desde reservas até atendimento

“A SurveyMonkey é uma plataforma fácil de usar que nos permite abordar nossos clientes para escutar em primeira mão sobre a experiência de clientes e entender como podemos melhorar.”

Rawaa Shami | Gerente de pesquisas de mercado da Ryanair

Ler história completa

Escolha um de nossos planos mais populares para coletar feedback de atendimento

Experimente agora e receba 25 respostas grátis ou escolha um de nossos melhores planos.

*Respostas excedentes disponíveis por um custo adicional. As respostas do painel SurveyMonkey Audience são vendidas separadamente.

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O SurveyMonkey Enterprise foi feito para sua empresa. Crie temas de pesquisa CSS personalizados, envie-a por SMS e vincule aplicativos de produtividade populares, como o Salesforce e o Power BI.

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Dúvidas? Estamos aqui para o que você precisar.

Quais são as melhores perguntas para coletar feedback de atendimento?
Ao elaborar sua pesquisa de feedback de atendimento, é necessário entender a experiência do cliente e identificar onde é possível melhorar. Suas perguntas devem cobrir áreas como satisfação geral do cliente (CSAT), desempenho do representante e como os clientes se sentem com relação ao tempo de resposta. Também é importante incluir perguntas abertas para descobrir novos pontos de melhoria, como falhas no serviço ou falta de uma característica em um produto, entre outros. A SurveyMonkey facilita a análise de comentários com recursos como marcação de respostas e análise de sentimentos.

Não sabe por onde começar? Teste um modelo de experiência de clientes criado por especialistas ou use o recurso Criar com IA para criar uma pesquisa personalizada em menos de um minuto. Se inspirar ainda mais, confira exemplos de perguntas de atendimento ao cliente.
Como posso usar um software de pesquisas de feedback de clientes para melhorar meu atendimento?
Depois de desenvolver as perguntas da sua pesquisa e começar a coletar respostas, é hora de analisar seus dados e desenvolver um plano de acordo com os insights. Com a SurveyMonkey, é possível criar facilmente painéis personalizados para acompanhar as métricas ao longo do tempo. É possível até mesmo integrar o feedback coletado nas suas plataformas de BI, como o Power BI ou o Tableau, para comparar métricas operacionais (como a de resolução no primeiro contato) com métricas de experiência de clientes.

Que tal uma ajuda para acelerar sua estratégia? Nossa equipe de serviços profissionais está aqui para ajudar com tudo: desde a elaboração das pesquisas até a análise e a geração de relatórios.
Que recursos devo procurar em um software de feedback de atendimento a clientes?

Recursos para começar com sua próxima pesquisa de feedback de atendimento a clientes

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