Software de pesquisas de experiência de compra para descobrir a opinião de clientes

Entenda como seus clientes se sentem em relação ao processo de compra e faça melhorias importantes para aumentar as vendas.

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Pessoa segurando um telefone e abrindo um pacote, ao lado de uma pergunta sobre sua experiência de compra e um gráfico de barras que mostra os resultados de satisfação de compra.

Saiba onde as pessoas desistem de uma compra

Obtenha feedback para descobrir o que está fazendo com que as pessoas não concluam uma compra.

Envie pesquisas do seu jeito

Use nossos modelos ou crie seus questionários e compartilhe-os por email, pop-up, código QR e muito mais.

Compartilhe os resultados e feche o ciclo

Tome as decisões certas com rapidez, com base em dados em tempo real e análises avançadas.

Crie questionários com sua identidade de marca para melhorar a experiência de finalização de compra e pagamento.

Crie questionários exclusivamente seus adicionando seu logotipo ou criando seu próprio tema.
Crie questionários exatamente do seu jeito com mais de 25 tipos de pergunta, desde avaliação com estrelas até perguntas de matriz.

RECURSOS POPULARES

→ Personalização e identidade de marca de pesquisas

→ Tipos de pergunta de questionário

Questionário sendo elaborado e a pergunta “o que poderíamos fazer para melhorar o processo de compra”.

Alcance consumidores no momento certo

Implemente questionários nos principais pontos de contato, como no pagamento ou no pós-venda, com recursos que coletam feedback em todos os canais.
Compartilhe questionários na sua loja por código QR ou incorpore-os no seu site.

RECURSOS POPULARES

→ Coletar respostas

→ Códigos QR e feedback por site

Pessoa lendo um código QR com o celular em um balcão de pagamento ao lado da pergunta “como você avaliaria sua experiência de compra hoje”.

Colete insights para vender mais

Melhore a experiência de consumidores monitorando a satisfação na compra ao longo do tempo.
Compartilhe dados instantaneamente com as equipes pelo Slack e por email ou use painéis personalizados para ter uma visão em tempo real da experiência de compra.

RECURSOS POPULARES

→ Análise de vários questionários e análise longitudinal

→ SurveyMonkey Connect

→ Painéis de resultados

Alerta informando que você tem uma nova resposta em seu questionário de feedback de compra.

A SurveyMonkey tem integrações com mais de 200 aplicativos populares

Consultar todas as integrações

A woom coleta feedback em grande escala para proporcionar uma ótima experiência de compra

Ler história completa

“O que faz uma excelente experiência de compra de um produto é poder comprá-lo sem dificuldades. A SurveyMonkey nos ajuda a coletar feedback de clientes em grande escala, medir rapidamente a temperatura e as tendências e a agir.”

April Obersteller | Diretora executiva da woom Bicicletas América do Norte

Escolha um de nossos planos mais populares para profissionais de CX

Experimente agora e receba 25 respostas grátis ou escolha um de nossos melhores planos.

*Respostas excedentes disponíveis por um custo adicional. As respostas do painel SurveyMonkey Audience são vendidas separadamente.

Consultar os planos e recursos

Dúvidas? Estamos aqui para o que você precisar.

Como o feedback de experiência de compra ajuda as empresas a melhorar a satisfação de clientes e aumentar as vendas?
As pesquisas de feedback de experiência de compra ajudam as empresas a obter insights práticos para proporcionar uma experiência melhor aos clientes, desde a oferta de mais opções de pagamento até a melhoria dos tempos de entrega.
Ao monitorar oportunidades e resolver pontos de queixa, é possível oferecer uma experiência de compra que atenda às expectativas das pessoas e faça com que elas voltem para comprar mais.
Para começar a enviar pesquisas de experiência de compra hoje mesmo, explore nossos modelos criados por especialistas. Ou deixe que a IA crie uma pesquisa personalizada para você em menos de um minuto.
Que recursos devo procurar em um software de pesquisa de experiência de compra?
Procure um software de pesquisas de experiência de compra que seja facilmente personalizável, forneça insights em tempo real e se integre aos seus aplicativos de produtividade preferidos. Cada trajetória de compra é diferente. Por isso, é importante adaptar rapidamente suas perguntas de acordo com seu produto, setor e seus canais de vendas. Os recursos de análise e geração de relatórios, como os painéis personalizados, também ajudam a identificar problemas logo no início, antes que eles se tornem desafios maiores para sua empresa.
Consulte os planos da SurveyMonkey hoje mesmo.
Como devo analisar as tendências e oportunidades da experiência de compra?
Para aproveitar ao máximo as pesquisas de feedback de experiência de compra, comece mapeando seus principais pontos de contato com clientes. Analise as respostas durante esses momentos para identificar problemas recorrentes ou oportunidades de melhoria:
• Acompanhe as mudanças ao longo do tempo usando pesquisas longitudinais para ver como mudanças na trajetória de compra afetam a satisfação de clientes.
• Use análises de sentimento para avaliar rapidamente como as pessoas se sentem com relação à experiência que tiveram com você.
• Segmente seus dados por canal, localização ou tipo de cliente para identificar onde é necessário fazer alguma melhoria específica. Visualize e distribua as conclusões usando painéis de dados ou integrações de análise.
O objetivo ao usar uma plataforma de experiência de compra não é apenas monitorar o feedback, mas também vinculá-lo a ações. Pequenas melhorias na experiência podem influenciar diretamente a fidelidade de clientes, além de aumentar as vendas.

Pesquisas de experiência de compra, agora sem complicações

Homem digitando em um laptop ao lado de um ícone de sorriso.

Compreenda e melhore a trajetória de clientes

Saiba como aumentar as vendas e expandir sua marca pensando como um cliente.

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Mulher com laptop aberto ao lado da pontuação 75 e um ícone de sorriso.

Como melhorar o CSAT em todos os canais

Crie uma estratégia de feedback para todos os seus canais de comunicação para maximizar a satisfação de clientes.

Assistir ao webinar

Cinco ícones de expressões diferentes, que vão de sorriso feliz a triste, ao lado da pergunta “como foi sua experiência de compra”, com uma resposta dizendo “encontrei exatamente o que estava procurando”.

Formas importantes de medir a experiência de clientes

Conheça as métricas e KPIs que ajudarão você a aumentar a satisfação e a fidelidade de clientes.

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Descubra o que as pessoas realmente acham da experiência de compra que você oferece

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