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Relatos de clientes

Como uma pequena agência de design usa a curiosidade para criar grandes inovações de produtos

Como uma pequena agência de design usa a curiosidade para criar grandes inovações de produtos

Desenvolver novos produtos de consumo não é fácil. O sucesso nunca é garantido. A cada ano, as empresas lançam 30.000 novos produtos de consumo, de acordo com o professor da Faculdade de Administração de Harvard Clayton Christensen, e 95% deles fracassam.

A Retronymity é uma pequena empresa de design de produtos personalizados em San Jose, Califórnia, que trabalha duro para trazer resultados positivos para os clientes. Nós nos sentamos para tomar algumas cervejas com Russell Ong, cofundador e diretor de produtos da Retronymity, para escutar sobre sua filosofia de pesquisa e saber como o SurveyMonkey Audience ajuda sua equipe a coletar feedback do mercado e refinar as ideias de uma perspectiva focada no usuário.

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Os principais ingredientes das melhores inovações de produto

Quando novos clientes chegam para o Russell, eles geralmente trazem consigo ideias de produto que já estão bastante desenvolvidas. Eles acham que, se for algo legal ou necessário, haverá um mercado para isso. O trabalho do Russell é verificar se isso é verdade e refinar o conceito do produto com base em suas constatações.

As primeiras semanas de um projeto são principalmente relacionadas a pesquisa. Então o que faz alguém uma boa pesquisadora quando se trata de inovação de produto?

“A curiosidade é um tema central”, disse Russell. “Juntamente com empatia, ela pode ser um ingrediente fundamental para uma ótima pesquisa”.

Curiosidade como de criança

Os clientes de Russell são tão entusiasmados com os produtos que desenvolvem que seria fácil apenas receber ordens a cada etapa do processo. Russell desafia as suposições de seus clientes reagindo com curiosidade. Ele faz muitas perguntas usando métodos quantitativos e qualitativos para chegar na raiz do problema dos consumidores que cada produto resolveria.

Os clientes de Russell querem um estúdio experiente, sim. Mas também, como o site da Retronymity deixa claro, eles gostam de designers “que ainda apreciam o mundo com curiosidade e encanto como que infantis”.

Profunda empatia

Mas fazer as perguntas dos clientes é apenas o primeiro passo, disse Russell. Uma boa pesquisa de design precisa entrar na cabeça de um potencial consumidor do produto.

“Entender as pessoas é muito importante se quiser sentir bem como eles experienciam um problema”, disse ele. “Afinal, esses são os problemas que estamos tentando resolver com o design dos produtos, certo?”

Como achar o público certo com quem conversar

Russell é cliente da SurveyMonkey desde sua época da faculdade e continuou usando a plataforma em vários de seus empregos. Mais recentemente, ele descobriu o painel de respondentes do SurveyMonkey Audience.

“Para uma organização pequena, é muito difícil falar com quem precisamos. O Audience nos dá acesso a essas pessoas,” disse Russell. “O Audience nos permite fazer uma pesquisa mais característica de organizações maiores e com mais recursos”.

A grande vantagem de poder fazer boas perguntas para o mercado-alvo certo é que isso sempre melhora ainda mais suas ideias.

Os resultados do SurveyMonkey Audience “realmente nos fazem pensar bem sobre como faremos nossa estratégia para obter um design de produto que crie a melhor experiência para os usuários finais”, disse Russell. E ele adiciona, com um sorriso, que “eles nos fazem perceber que não somos tão espertos como pensávamos!”

Você pode fazer muito mais com o SurveyMonkey Audience, nossa solução de painéis de respondentes para pesquisa de mercado. Confira agora mesmo!