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Relatos de clientes

Como o Grupo Dennemeyer está criando uma cultura centrada nos funcionários por meio de feedback

Como o Grupo Dennemeyer está criando uma cultura centrada nos funcionários por meio de feedback

O trabalho do Grupo Dennemeyer requer dedicação aos clientes e muita atenção aos detalhes. Como fornecedor integral de proteção e gestão de propriedade intelectual, a Dennemeyer ocupa um espaço diferenciado no mercado jurídico. A equipe trabalha com vários clientes, protegendo seus direitos de propriedade intelectual e garantindo a integridade de identidades de marca proeminentes. A própria equipe da Dennemeyer reflete a diversidade de seus clientes: com mais de 20 unidades distribuídas por seis continentes, os funcionários representam uma mistura global de origens.

Soh-Pih Mariette Nikolai-Schneider, gerente de marketing do departamento de identidade de marca empregadora da Dennemeyer, trabalha para posicionar a empresa como uma marca empregadora de qualidade, tanto externa quanto internamente. Nikolai-Schneider dá suporte para trabalhos de recrutamento, trabalha para continuar expandindo a equipe diversificada da Dennemeyer e prioriza a retensão e o envolvimento dos funcionários. Quando a Dennemeyer decidiu voltar a atenção para um dos seus públicos mais importantes (seus funcionários) com foco renovado, Nikolai-Schneider sabia que o primeiro passo seria a aparentemente simples tarefa de coletar feedback de funcionários do mundo todo. 

Embora tenha sido fácil para a Dennemeyer passar a escutar melhor os funcionários, a coleta de feedback anônimo de aproximadamente mil integrantes da equipe de várias partes do mundo exigiu uma estratégia mais aprofundada. Nikolai-Schneider decidiu começar com uma pesquisa de funcionários para dar a eles uma chance de conceder feedback direto em diferentes áreas. Para fazer isso, a Dennemeyer precisava de uma ferramenta capaz de coletar milhares de respostas e apresentar os dados em um formato fácil de processar e compartilhar. Depois de considerar algumas plataformas de feedback, a Dennemeyer optou por uma ferramenta conhecida e de eficácia comprovada. Os funcionários da empresa já vinham usando planos pessoais da SurveyMonkey para outros projetos e, depois de dar uma olhada no SurveyMonkey Enterprise, a empresa decidiu que fazer o upgrade da assinatura traria os benefícios de que precisavam. 

Alcançando milhares de funcionários diversos do mundo todo 

A iniciativa seria uma inédita pesquisa de funcionários em toda a empresa. Embora seja um projeto grande para uma campanha inicial, foi algo crucial para Nikolai-Schneider que todos os funcionários pudessem expressar suas opiniões. Como a empresa se esforçava para ser mais centrada nos funcionários, ela precisava entender como diferentes regiões, departamentos e equipes variavam, para que as mudanças fossem ajustadas para cada contexto. 

“Queríamos entender de verdade o que os funcionários achavam e ver o que estavam vendo”, disse Nikolai-Schneider. “Nós fizemos perguntas sobre o que acham da empresa, o que desejariam concretizar, o que ainda está faltando, críticas e o que veem como pontos fortes da Dennemeyer.”

Nikolai-Schneider e sua equipe criaram uma longa lista de perguntas—65, no total, incluindo as abertas, que permitiam que a pessoa colocasse quanta informação desejasse. Como essa foi a primeira pesquisa, Nikolai-Schneider e sua equipe usaram algumas referências hipotéticas bem-fundamentadas para definir os KPIs para monitoramento, como o número de respondentes esperado, o tempo de resposta e a taxa de conclusão. Finalizada essa etapa, a pesquisa foi enviada para toda a força de trabalho global da Dennemeyer. As respostas forneceram grande quantidade de informações e oportunidades para a empresa.

Entendendo as diferenças geográficas e transformando feedback em ações

Nikolai-Schneider e sua equipe coletaram mais de 7.000 comentários, o que é um número incrível por si só, porém ainda mais notável depois que notaram que o tempo médio da pesquisa foi de 34 minutos. Centenas de funcionários entraram de cabeça na pesquisa e dedicaram tempo para dar feedback sincero. No final, cerca de 53% de todos os funcionários da Dennemeyer completaram a pesquisa. 

A equipe usou ferramentas integradas do Enterprise para analisar os dados e criou representações únicas que demonstravam as constatações para os funcionários, a gerência e a diretoria. Os slides de incluíram dados de várias perguntas e algumas respostas abertas mais memoráveis ou reveladoras. 

Nikolai-Schneider disse que a Dennemeyer estava muito interessada nas diferenças regionais do feedback. Desenvolvimento profissional, comunicação interna e reconhecimento foram temas importantes para todas as regiões, mas as opiniões sobre as forças e fraquezas nessas áreas variavam. 

Nikolai-Schneider disse que a equipe usou o feedback para identificar e priorizar novas iniciativas globais e regionais. Ela também contou que o uso do Enterprise pela Dennemeyer está se ampliando. Além de pesquisas de funcionário, o departamento de marketing começou a usar a plataforma para coletar feedback dos clientes. Nikolai-Schneider acredita que o Enterprise continuará sendo uma ferramenta essencial em seu arsenal.

“O SurveyMonkey Enterprise é fácil de usar, e você não precisa ser profissional de estatística. Os tipos de pergunta e o design da pesquisa são adaptáveis, e podemos criar algo próprio para nossas necessidades.”

Soh-Pih Mariette Nikolai-Schneider, gerente de eventos e identidade de marca empregadora na Dennemeyer

Saiba como sua equipe pode acessar feedbacks valiosos de seus funcionários e transformá-los em ações concretas com o SurveyMonkey Enterprise.