A SurveyMonkey e o Salesforce são melhores juntos. Os clientes podem contar com o Salesforce como uma fonte de dados administrativos e com a SurveyMonkey para criar e enviar facilmente pesquisas de qualidade que recebem taxas de resposta maiores. Com a integração do SurveyMonkey for Salesforce, você pode enviar pesquisas automaticamente e mapear as respostas de volta para o Salesforce para que elas sirvam como fonte de dados para sua empresa. Isso ajuda na tomada de decisões melhores ao longo de toda a jornada de clientes, desde a captura do feedback até após interações com o suporte e ao medir a satisfação nos principais pontos de contato.
Nosso novo e melhorado coletor por email é a mais nova de uma série de melhorias recentes que estamos fazendo para promover a melhor experiência possível para nossos clientes que usam a integração com o Salesforce.
Apresentamos as últimas mudanças na nossa integração de pesquisas com o Salesforce
Nossa última atualização simplifica o processo de preparar e configurar o coletor por email com uma nova experiência que traz várias melhorias importantes:
- Processo de configuração simplificado: simplificamos os aspectos técnicos adicionando automaticamente as mensagens de saída ao Salesforce, eliminando etapas excessivas ao criar automações. Com a orientação passo a passo, você pode começar imediatamente e poupar o tempo da sua equipe técnica.
- Personalização que aumenta a taxa de resposta: agora você pode facilmente resgatar dados do Salesforce e usá-los diretamente nos seus emails de pesquisa, personalizando cada mensagem para aumentar o envolvimento. Seja para se dirigir aos destinatários pelo nome ou para mencionar interações específicas, esse toque pessoal ajuda a fazer suas pesquisas envolverem mais os clientes.
- Ferramentas de email profissionais nas pontas dos seus dedos : tenha acesso a recursos avançados do criador de email da SurveyMonkey sem sair da integração com o Salesforce, incluindo incorporação da primeira pergunta no email e resposta automática aos respondentes.
Como proporcionar experiências melhores com a SurveyMonkey e o Salesforce
O novo coletor por email torna mais fácil do que nunca coletar feedback em momentos cruciais da sua relação com os clientes. Seja para medir a satisfação de clientes após uma interação com o suporte ou monitorar o sentimento ao longo do ciclo de clientes, nosso processo simplificado ajuda a capturar os insights de que você precisa. Estas são algumas maneiras como você pode colocar essa integração melhorada para funcionar:
- Insights da jornada de clientes: colete feedback automaticamente em pontos de contato importantes ao longo do ciclo de clientes. Desde pesquisas pós-integração de clientes até de renovação de assinaturas, você pode ter a certeza de que estará coletando os insights nos momentos mais importantes. Use eventos no Salesforce para disparar pesquisas automaticamente em pontos específicos da trajetória, como após integrar um novo cliente ou quando uma assinatura está próxima da data de renovação.
- Feedback pós-suporte: transforme seu processo de gestão de casos de suporte disparando pesquisas automaticamente quando um caso é fechado. Esse feedback imediato ajuda a medir a eficácia de suporte e atendimento e identifica aspectos que podem melhorar. Com a habilidade de personalizar emails usando os dados do caso, você pode mencionar interações com o suporte específicas e tornar as pesquisas mais relevantes para a experiência de cada pessoa.
- Net Promoter Score® (NPS) transacional: Dispare pesquisas de NPS automáticas em momentos importantes, como após uma compra. Com convites personalizados e perguntas incorporadas, você verá um aumento na taxa de resposta e obterá feedback mais significativo. Esse novo coletor por email torna fácil configurar lembretes por email personalizados diretamente pela integração, ajudando a aumentar a taxa de resposta enquanto mantém uma experiência profissional e condizente com sua identidade de marca.
Quer saber como começar? Confira nosso guia passo a passo sobre como configurar e usar a integração.
Dê o próximo passo
Essa integração com o SurveyMonkey Enterprise foi feita para ajudar você a coletar insights mais significativos com menos esforço. Explore mais maneiras como nossa integração melhorada com o Salesforce pode ajudar sua organização.
Net Promoter, Net Promoter Score e NPS são marcas comerciais da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.
