Quando enviar pesquisas?

Qual é a melhor hora para enviar uma pesquisa? O melhor momento é quando as pessoas estão mais focadas e dispostas a responder. Preparamos estas regras rápidas para ajudar você a começar.

Lembretes: se precisar de mais respostas, envie um lembrete entre 48 e 72 horas e um lembrete final por volta do sétimo dia. Lembretes demais geram cansaço e pouco retorno.

Use essas regras junto com um bom design de pesquisa para que seus convites sejam claros, próprios para abrir em aparelhos móveis e fáceis de responder.

Quando as pessoas estão focadas, sua pesquisa tem mais chances de ser aberta e respondida, e esse foco costuma acontecer nos dias úteis.

Mas a visibilidade não depende só do dia. O aparelho usado pelas pessoas muda ao longo do dia, o que interfere na facilidade de responder. Finais de tarde e noite têm maior uso de aparelhos móveis, enquanto manhãs e inícios de tarde mostram mais acessos por computador.

Essa composição de aparelhos faz diferença. Pesquisas mais longas, com perguntas abertas, costumam ter melhor desempenho no computador, onde digitar é mais fácil. Mas, se você estiver fazendo um teste de conceito de imagens, elementos de interface ou produtos, horários em que o uso do celular é maior podem ajudar, pois as pessoas estão mais acessíveis e reativas para escolher opções em uma tela pequena e menos dispostas a ler e digitar.

Escolher o horário certo para enviar sua pesquisa determina quem a verá, como será a experiência e quantas pessoas vão completá-la. Use isso para buscar o tipo de feedback de que você precisa e obter dados melhores, não apenas mais cliques.

Cada canal leva as pessoas a responder em horários diferentes, por isso o melhor momento para enviar uma pesquisa depende de onde seu público a verá.

Leitura relacionada: práticas recomendadas e canais para envio de pesquisas.

Envie pesquisas no horário local de cada destinatário, em vez de usar um horário global, para melhorar as taxas de conclusão e reduzir desgaste. Comece testando dois horários durante a semana que costumam ter taxas de resposta maiores: das 9h às 11h e das 13h às 14h, sempre no fuso horário dos respondentes.

Algumas regras rápidas para lembrar:

Cada vez mais pessoas respondem pesquisas pelo celular, e as respostas por aparelho móvel ocorrem mais à noite e aos fins de semana. Caso seja necessário enviar no fim de semana para seu projeto, adote uma abordagem de prioridade para aparelhos móveis:

O melhor horário do dia para enviar uma pesquisa é no meio da manhã, geralmente entre 9h e 11h, quando as taxas de resposta são maiores, e as pessoas tendem mais a abrir e concluir seu questionário.

A atividade começa a aumentar por volta das 7h, sobe gradualmente e atinge o pico às 10h. Depois de uma queda no meio do dia, o engajamento volta a subir no início da tarde, com um novo pico próximo das 14h, antes de diminuir novamente.

De terça a sexta-feira esse padrão se repete, então os períodos da manhã e início da tarde são as opções mais certeiras para obter taxas de resposta mais altas. Dica: se não quiser acordar cedo ou perder produtividade na manhã, é possível agendar o envio da pesquisa para uma data e hora definidas automaticamente.

Há uma exceção nesse padrão de altos e baixos: os fins de semana. Aos sábados, as respostas aumentam pela manhã e atingem o pico por volta das 10h, assim como nos dias úteis, mas depois caem rapidamente. Ao que tudo indica, as pessoas preferem fazer outras coisas nas tardes e noites de sábado em vez de responder a pesquisas. Se quiser atingir o público no fim de semana, as primeiras horas da manhã são melhores (outra vez).

Cada público segue seu próprio ritmo. Esta tabela mostra padrões comuns que podem ajudar sua equipe a criar hipóteses iniciais antes dos testes.

Os melhores dias da semana para enviar uma pesquisa são de segunda a quinta-feira.

Nossos dados históricos mostram que a segunda-feira pode funcionar bem para programas ligados à dinâmica de trabalho semanal, enquanto a sexta-feira costuma ter desempenho inferior, já que é quando as pessoas estão terminando a semana e pensando em lazer. Os envios no meio da semana continuam sendo a referência mais confiável, principalmente para pesquisas por email.

Esses padrões também se aplicam a programas especializados, como pesquisas de Net Promoter Score (NPS®). Muitas equipes começam testando envios de segunda a quinta-feira e evitam enviar para públicos de trabalho na sexta-feira à tarde, quando muitos já encerraram o expediente.

Alguns períodos normalmente reduzem as taxas de resposta. Evite:

Muitas equipes usam um calendário compartilhado de “dias proibidos para envio” para evitar conflitos com feriados, períodos de alta demanda de trabalho ou dias já conhecidos por baixo engajamento.

O melhor momento para enviar uma pesquisa pós-evento é entre 24 e 48 horas após o evento, quando a experiência ainda está recente e os visitantes conseguem lembrar de detalhes específicos.

Não é preciso esperar até o próximo dia útil. Seja uma conferência, webinar, workshop ou show, enviar a pesquisa em até dois dias ajuda a captar as reações enquanto as pessoas ainda lembram de o que gostaram, o que chamou a atenção e o que pode ser melhorado.

Como explica nossa especialista em eventos e usuária avançada de pesquisas, Berenice Lai, as pessoas vão a muitos eventos e suas memórias se misturam rapidamente: “é importante abordá-las enquanto a experiência ainda está recente. As pessoas vão a muitos eventos e vão esquecer os pequenos detalhes de que gostaram ou não se você esperar demais”.

Na prática, tente enviar sua pesquisa pós-evento dentro desse intervalo de 24 a 48 horas para obter feedback claro e confiável antes que os detalhes se percam.

O melhor momento para enviar uma pesquisa transacional é o mais próximo possível da interação sobre a qual você precisa de feedback. Para interações de atendimento e suporte, isso geralmente significa enviar a pesquisa logo após a conversa ou o fechamento do chamado.

Pesquisas pós-compra seguem um ritmo diferente. Clientes geralmente precisam de um tempo para receber, desembalar ou experimentar o produto antes de fornecer um feedback útil, por isso esses envios podem ser feitos horas ou dias depois, dependendo da experiência que você deseja avaliar.

Automatizar o envio de pesquisas transacionais por meio de agendamento ou integrações como o Zapier mantém o cronograma padronizado em todas as interações. Essa regularidade ajuda a coletar dados limpos e comparáveis, sem depender de envios manuais.

A estratégia de lembretes é tão importante quanto o horário do envio inicial. Muitas equipes percebem que:

Essa cadência simples de um a dois lembretes mantém o engajamento alto sem sobrecarregar seu público.

Pequenos testes de dia e horário podem trazer grandes benefícios. Um plano de teste A/B de duas semanas pode comparar diferentes horários do dia ou dias da semana usando parte do seu público. Métricas como as taxas de abertura, de cliques e de conclusão mostram qual período traz os melhores resultados. O horário vencedor vira padrão para as próximas pesquisas, com reavaliações periódicas para manter o desempenho, já que o comportamento das pessoas pode mudar com o tempo.

O melhor momento para enviar uma pesquisa é no meio da semana e no meio da manhã, mas os melhores resultados surgem ao alinhar o período de envio ao seu público, o canal usado e o tipo de pesquisa. Pesquisas por email costumam ter bom desempenho entre 9h e 11h de terça a quinta-feira, enquanto convites no produto ou por SMS seguem outros ritmos diários. Atente-se às diferenças de aparelhos, ajustando o layout e a duração para celulares ou computadores.

Localize cada envio para o fuso horário do destinatário e evite feriados importantes, dias de alta distração e horários noturnos. Para manter a taxa de resposta estável sem gerar desgaste, adote uma estratégia simples de lembretes: um lembrete entre 48 e 72 horas e um último lembrete por volta do sétimo dia.

Pequenos testes A/B ajudam a melhorar sua estratégia de horários. Compare manhã e tarde, ou segunda e quarta-feira, acompanhando as taxas de abertura, de cliques e de conclusão para identificar os melhores horários de envio. Repense periodicamente seus horários, já que os hábitos do público podem mudar em todos os canais e aparelhos.

Comece gratuitamente para agendar, adaptar e automatizar sua próxima pesquisa.

NPS, Net Promoter e Net Promoter Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.