HISTÓRIA DE SUCESSO DE CLIENTE
Together Labs impulsiona seu desenvolvimento de produtos com feedback de usuários
Descubra por que a Together Labs decidiu abandonar os recursos básicos do Formulários Google e adotar a SurveyMonkey para obter insights aprofundados.
SEDE
Redwood City, CA - Estados Unidos
TAMANHO DA EMPRESA
500
SETOR
CASO DE USO
VISÃO GERAL
A Together Labs é criadora do IMVU: o maior metaverso Web 3.0 do mundo e o aplicativo de maior faturamento na App Store e na Google Play Store. O feedback de usuários é crucial para o desenvolvimento de produtos e a crescente economia de plataformas P2P da empresa. Quando ficou claro que o Formulários Google não tinha a análise robusta de dados de que precisava, a Together Labs passou para o SurveyMonkey Enterprise.
Mais de 50 pesquisas lançadas em 4 anos
Pesquisas multilíngues em cinco idiomas
Mais de 280.000 respondentes
O DESAFIO
Esqueça a coleta manual de dados e as limitações do Formulários Google
O metaverso IMVU oferece chats 3D com avatares personalizáveis, 400.000 destinos virtuais e mais de 60 milhões de produtos virtuais. Por isso, o feedback de usuários é prioridade para a plataforma. “A coleta, análise e aplicação de insights de nossos usuários são essenciais para garantir que nos adaptemos às mudanças de expectativas”, conta Michael Zhang, gerente e produtos da Together Labs. No entanto, o processo de coleta de feedback precisava de grandes melhorias. As equipes internas buscavam insights metodicamente em quadros de mensagens e comentários no blog. A equipe de Zhang também usava o Formulários Google para aplicar pesquisas de clientes, mas suas funcionalidades limitadas eram um grande problema.
“O Formulários Google não tinha alguns recursos de pesquisa robustos, como lógica expandida, filtragem detalhada e análise avançada. Nós precisávamos de uma solução abrangente e própria para coletar e analisar feedback de usuários com eficácia.”
Michael Zhang
Gerente de produtos
A RESPOSTA
Uma solução de pesquisas simples com possibilidades globais
Para a Together Labs, o SurveyMonkey Enterprise foi uma evolução enorme do método ultrapassado de coleta de dados do Formulários Google. Além de sua simplicidade de uso, a SurveyMonkey também acompanhou o aumento vertiginoso do público do IMVU em todo o mundo. As pesquisas multilíngues, por sua vez, permitiram que Zhang e sua equipe obtivessem insights de usuários em mais de 100 países.
Com a SurveyMonkey, a Together Labs consegue realizar enquetes com sua base de clientes antigos e existentes de maneira simples em todos os estágios do desenvolvimento de produtos, desde o planejamento conceitual até o pós-lançamento. Na verdade, a SurveyMonkey tem sido fundamental para a comparação de dados de fontes automatizadas a respostas verificadas de usuários, ajudando a Together Labs a conhecer melhor comportamentos específicos de jogos de seus principais grupos de usuários.
“A riqueza de dados quantitativos e qualitativos proporcionada pela SurveyMonkey desempenhou um papel fundamental em nosso processo de desenvolvimento de produtos. Ela nos permitiu monitorar o reconhecimento e o sentimento das principais iniciativas, obter feedback de recursos novos e planejados, e orientar a priorização do nosso plano de desenvolvimento de produtos.”
Michael Zhang
Gerente de produtos
Together Labs
O RESULTADO
Dados práticos e campanhas de influenciadores mais eficazes
Desde a mudança para a SurveyMonkey, a Together Labs já enviou mais de 50 pesquisas, incluindo multilíngues, e coletou feedback de mais de 280.000 usuários do IMVU. A SurveyMonkey também ajudou a Together Labs a quantificar o impacto de campanhas de influenciadores, incluindo iniciativas de marketing do TikTok.
Esses dados fornecem às equipes de produtos ideias concretas de melhoria do engajamento e garantem que a Together Labs invista em canais de aquisição com o maior retorno sobre o investimento. Conforme explica Zhang, “Integramos as respostas recebidas às nossas campanhas de aquisição para acompanhar nossa estratégia de influenciadores para a conquista de clientes e calibração da nossa eficácia. Não conseguíamos fazer isso com o Formulários Google.”
A simplicidade, a experiência moderna de usuários e os recursos de análise de dados da SurveyMonkey ajudou a Together Labs a modernizar sua abordagem de insights de clientes, simplificar os canais de feedback e analisar o valor de campanhas específicas. “Estamos sempre indo além para melhorar a experiência de nossa base de usuários, e a SurveyMonkey é o nosso segredo para obter insights ricos de usuários com precisão e eficiência”, expressa Zhang.
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