Central de pesquisas de saúde

A melhor abordagem na área da saúde inclui uma parceria estreita entre pacientes e profissionais. No entanto, os pacientes e os prestadores de serviços de saúde nem sempre concordam. Por exemplo, realizamos um estudo que mostrou que 89% dos pacientes gostariam de saber sobre a formação e o treinamento dos seus prestadores de serviços de saúde, mas apenas 56% das organizações de saúde fornecem esses dados. Outro exemplo: 8 em cada 10 profissionais de saúde acreditam que a maioria das consultas começa na hora marcada, mas apenas 52% dos pacientes concordam com isso.

As pesquisas online oferecem suporte à comunicação entre médicos e pacientes, coletando feedback tanto de pacientes quanto de profissionais da saúde. Muitos hospitais, clínicas e outros prestadores de serviços de saúde já reconheceram essa necessidade:

A SurveyMonkey pode ajudar você a coletar e analisar mais informações de forma mais rápida. É possível criar pesquisas personalizadas de saúde ou confiar em modelos de especialistas. Distribua pesquisas por email, sites, dispositivos móveis ou até mesmo computadores em salas de espera. Em seguida, use nossa plataforma eficaz para analisar os resultados e exportar gráficos profissionais.

Facilitamos isso e ajudamos a proteger a privacidade dos pacientes com recursos seguros que estão em conformidade com a lei de portabilidade e responsabilidade de seguro saúde dos EUA (HIPAA, Health Insurance Portability and Accountability Act).

Nos EUA, os prestadores de serviços de saúde que coletam informações médicas confidenciais (PHI, Protected Health Information) têm a obrigação de proteger a privacidade dos seus pacientes. Se a sua organização precisa estar em conformidade com a norma HIPAA e quiser coletar informações médicas online, podemos ajudar você. Oferecemos um contrato de associado comercial, recursos de segurança aprimorados e muito mais. Saiba mais sobre a conformidade com HIPAA na SurveyMonkey.

As pesquisas são uma ótima maneira de reunir informações que não aparecem nos exames de laboratório nem nas conversas com o paciente. Além disso, os pacientes podem hesitar em dar feedback direto pessoalmente, e as pesquisas permitem fazer isso de modo privado. Além disso, sua organização pode atender aos padrões de credenciamento e conformidade alcançando avaliações específicas de segurança e satisfação de pacientes.

Veja algumas maneiras de usar pesquisas para aprimorar suas práticas:

Peça aos seus pacientes que falem sobre a visita e a qualidade da experiência que vivenciaram com os médicos, a equipe de apoio e as instalações. Também é possível ficar à frente das solicitações dos pacientes enviando breves pesquisas para avaliar suas necessidades antes de cada visita ao consultório.

Prestar um atendimento de qualidade é mais fácil quando todos na sua organização estão envolvidos. Certifique-se de que médicos, enfermeiros e funcionários tenham o treinamento e as ferramentas de que precisam para trabalhar. Também é possível receber feedback sobre procedimentos internos e identificar possíveis questões de responsabilidade. Veja a seguir alguns exemplos de uso comum:

Encontre modelos pré-elaborados para pesquisas como estas.

Questione seus pacientes de ambos os sexos para descobrir quais são os problemas de saúde mais preocupantes na sua área em idades específicas ou por gênero. Use o feedback de pacientes para identificar as necessidades de pessoal, criar novos serviços ou incentivar um estilo de vida saudável, por meio da elaboração de programas de educação de saúde e sensibilização da comunidade.

Como seus pacientes tomaram conhecimento dos seus serviços? Por que eles escolheram o seu consultório odontológico em vez de outros da comunidade? Caso não tenham mantido cuidados odontológicos frequentes, qual foi o motivo? Além de reunir informações sobre o atendimento aos pacientes e as preferências deles, use pesquisas para avaliar estratégias de educação sobre saúde, agendar exames regulares, acompanhar e monitorar a saúde dos pacientes, obter referências e ampliar sua prática.

Um exame oftalmológico anual pode ser a única ocasião em que um optometrista ou oftalmologista vê os pacientes, mas há outras oportunidades de se conectar a eles.

Faça enquetes com seus pacientes para entender as necessidades deles: a receita mudou? As lentes de contato ainda estão confortáveis? Existe alguma dificuldade para enxergar ao dirigir à noite? Envie uma pesquisa online antes da consulta de cada paciente ou peça que preencham a pesquisa quando chegarem ao consultório.

Para coletar estatísticas sobre uma população ou um público específico, considere usar o SurveyMonkey Audience. Você pode fazer uma pesquisa com médicos de uma determinada especialidade ou comparar os hábitos de um grupo de pacientes com os do resto da população do país. O Audience funciona de maneira integrada com nossas ferramentas de questionário online e conta com milhões de pessoas prontas para participar da sua pesquisa.

Animais também merecem excelentes cuidados. Desde entender como os proprietários se sentem sobre suas instalações até se assegurar de que os funcionários estejam empenhados e focados, as pesquisas são uma excelente maneira de melhorar suas práticas ou entender o mercado.

Caso queira aumentar o nível de satisfação dos pacientes ou criar um hospital mais seguro com funcionários mais felizes, é uma ótima ideia avaliar seu desempenho ao longo do tempo. Desenvolver referências de desempenho ajudará você a ter um ponto de partida para entender como iniciativas específicas podem aprimorar os cuidados ou serviços que oferece. Por exemplo, se 7 em cada 10 enfermeiras estiverem "satisfeitas" com seus empregos, pode ser difícil saber qual é a situação real, mas se esse número passar para 7,5, você saberá que está no caminho certo.

Se você for um prestador de serviços, cuidador ou administrador, você sabe que há uma série de fatores que precisam estar alinhados para oferecer aos pacientes os cuidados que eles merecem. Nossas eficientes ferramentas de questionário ajudam você a obter as respostas necessárias para fazer melhorias em toda a organização. Obtenha feedback com modelos especializados, use perguntas individuais do nosso banco de perguntas com questões certificadas por metodologistas ou crie suas próprias pesquisas personalizadas. Facilitamos tudo isso para você.

Veja algumas amostras de modelos de pesquisa online para a área da saúde:

Faça uma pesquisa com seus pacientes após uma consulta em consultório, clínica ou hospital para obter feedback sobre os cuidados oferecidos e a interação com sua equipe, bem como para saber se eles têm acesso a atendimento médico quando necessário.

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Obtenha feedback sobre a estadia dos pacientes no hospital e todos os aspectos da experiência, incluindo o atendimento médico, o conforto e o apoio físico e emocional que receberam.

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Use esta pesquisa para descobrir se os seus pacientes têm plano de saúde e entender a quais alternativas eles já recorreram em situações nas quais não havia cobertura. Essas informações podem ajudar você a direcionar os pacientes às melhores opções de cobertura e serviços de saúde.

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Use esta pesquisa para pedir aos seus pacientes informações sobre despesas de saúde. Esses dados podem ajudar você a compreender possíveis riscos, como situações em que os pacientes não podem pagar pelos medicamentos receitados ou outros tratamentos, bem como considerar alternativas.

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Seus pacientes pertencem a um grupo étnico que apresenta problemas de saúde comuns? Que fatores socioeconômicos podem afetar a saúde e o bem-estar dos seus pacientes? Use estas pesquisas para entender quem você está tratando no contexto de uma comunidade ou um ambiente mais amplo.

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Criadas pelo Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA, as pesquisas de avaliação do consumidor sobre sistemas e prestadores de serviços de saúde (CAHPS^®, Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) permitem que você avalie e compare seu plano ou atendimento com outros do setor no nível regional ou nacional nos EUA.

Caso trabalhe em um hospital, consultório médico, casa de repouso ou farmácia, envie pesquisas para funcionários a fim de identificar se a sua organização de serviços de saúde atende aos padrões nacionais de segurança do paciente. Desenvolvidos pelos especialistas da agência de pesquisa e qualidade dos serviços de saúde (AHRQ^®, Agency for Healthcare Research and Quality), nossos modelos de pesquisa de cultura de segurança do paciente foram criados para ajudar você a abordar aspectos que precisam melhorar, definir metas e comparar seus resultados com os de organizações de saúde regionais e nacionais.

Você também pode escolher um exemplo entre as opções de modelos de pesquisa de serviços de saúde na nossa biblioteca: