Tudo que você precisa saber sobre questionários de saúde
Saiba como usar questionários de saúde para simplificar a coleta de dados de experiência com atendimento de saúde e melhorar sua forma de tratar os pacientes.
- Os questionários de saúde são fundamentais para colher insights para melhorar o tratamento dos pacientes, a qualidade do serviço e os resultados de saúde pública.
- Eles incluem questionários de satisfação de paciente e de feedback de plano de saúde, cada um com foco em diferentes aspectos da saúde.
- As práticas recomendadas para conduzir um questionário de saúde incluem objetivos claros, perguntas bem elaboradas, amostragem representativa, nota de confidencialidade e análise completa de dados.
Coletar e reagir ao feedback é a chave para melhorar seus serviços em qualquer setor. No setor da saúde, os questionários são uma ferramenta incrível para rapidamente coletar feedback que pode ser transformado em melhorias práticas em toda a sua organização.
Melhorar a experiência dos pacientes começa com a coleta de feedback mais eficiente possível. Isto é tudo o que você precisa saber sobre como usar questionários para melhorar sua organização de saúde, da experiência dos pacientes à dos colaboradores.
Por que os questionários de saúde são importantes
A pandemia da COVID-19 mudou fundamentalmente as experiências tanto dos pacientes quanto dos profissionais da saúde. De acordo com uma pesquisa da SurveyMonkey, 84% dos profissionais da saúde acreditam que entender a experiência dos pacientes é ainda mais importante agora do que antes da pandemia.
Os questionários de saúde permitem coletar feedback diretamente dos pacientes. Ao identificar pontos de contato ao longo da experiência de paciente e escutar suas reflexões sobre elas, você pode entender melhor a experiência que está oferecendo aos pacientes.
Tomar medidas práticas com base no feedback que receber permitirá melhorar a experiência de pacientes. Uma série de pequenas melhorias com o tempo ajudarão sua empresa a entregar uma experiência de pacientes de nível internacional. Considerando que 54% dos pacientes afirmam que uma indicação de um conhecido pode afetar muito a maneira como eles veem uma organização, aumentar a fidelidade por meio de um serviço sempre excelente com certeza será uma vitória para sua empresa.
Escutar o paciente agora é mais comum do que nunca, com 28% dos executivos da saúde afirmando que eles pedem feedback aos pacientes com mais frequência. Por ser um recurso crucial para melhorar sua organização, o feedback é importante demais para deixar de colher.
Como usar questionários para melhorar seu serviço de saúde
Cada prestadora de serviços de saúde usa pesquisas de maneiras variadas, normalmente para melhorar seus negócios. Por exemplos, alguns profissionais da saúde experientes usam pesquisas para aumentar seus lucros e navegar por circunstâncias inesperadas. Por outro lado, algumas organizações de saúde usam pesquisas de saúde para coletar insights cruciais sobre o Net Promoter® Score e outras métricas de experiência de pacientes.
No entanto, questionários de saúde não são somente para pacientes. Uma empresa também pode usar esses questionários de saúde para pedir feedback de pessoas de toda a organização, desde administradores a médicos e outros prestadores de serviço. Entender a experiência de colaboradores ajudará a identificar maneiras de melhorá-la, levando a um serviço melhor.
Estas são algumas maneiras de transformar sua organização de saúde com pesquisas:
- Cumprir com os requisitos de credenciamento: use pesquisas para simplificar o processo de cumprir com os requisitos e a documentação para credenciamentos.
- Monitorar e gerenciar sua cultura de segurança de pacientes: determine como sua empresa pode melhorar a cultura de segurança de pacientes aplicando pesquisas aos colaboradores sobre exemplos de cultura de segurança de pacientes.
- Medir o envolvimento da equipe médica: seus colaboradores são o caminho para melhorar as experiências de paciente. Ao monitorar o envolvimento de colaboradores de saúde e tentar melhorá-lo, você também melhorará a experiência de pacientes.
- Centralize os dados de pesquisas do hospital em um só lugar: as pesquisas oferecem uma maneira útil de centralizar várias formas de coleta de dados, tornando mais fácil gerenciar todos os seus dados em um só lugar.
- Simplificar o processo de entrada de pacientes: sua empresa pode usar formulários de inscrição online e formulários de histórico médico para receber novos pacientes rapidamente e manter todos os seus documentos em uma localização conveniente.
- Monitorar a satisfação e a fidelidade de pacientes: meça constantemente as métricas de experiência de clientes como o Net Promoter® Score para ter parâmetros de comparação e se manter a par do seu progresso ao longo do tempo. Você pode usar esses dados para comprovar a eficácia dos seus programas de satisfação de clientes e de experiência de colaboradores.
- Faça pesquisas de mercado: conduzir pesquisas de mercado na sua organização permite determinar como sua empresa se compara com outras do mesmo setor. Você pode obter as opiniões dos consumidores e outras métricas importantes para descobrir insights que ajudarão a manter sua empresa competitiva.
Com todas essas vantagens, os questionários de saúde oferecem vários benefícios para sua organização.
Leitura relacionada: o futuro da saúde: elevando a experiência de pacientes com dados.
Tipos de questionários de saúde, modelos gratuitos e exemplos de perguntas
Existem muitas maneiras como os questionários de saúde podem melhorar sua organização. Estas são maneiras de decidir quais questionários de saúde usar com base nos seus objetivos.
Satisfação de pacientes
A melhor maneira de entender sua experiência de pacientes é aplicar pesquisas a eles diretamente para obter feedback. Usar pesquisas como a de satisfação de paciente pós-visita pode ajudar a determinar o que funcionou bem e coisas que poderiam melhorar.
Pergunte aos pacientes sobre suas visitas e a qualidade da experiência que tiveram com os médicos, outros profissionais e suas instalações. Você também pode atender a pedidos de pacientes enviando pesquisas de estado de saúde antes da visita.
Se quiser ter certeza de que está fornecendo um atendimento excepcional aos pacientes, você pode escolher entre vários tipos de pesquisas de satisfação de paciente para medir seu desempenho.
- Pesquisa de visitas da CAHPS® 2.0: Descubra feedback e métricas definidas pelos Centros de Medicare e Medicaid dos Estados Unidos com este modelo de pesquisa de experiência de pacientes.
- Pesquisa de visita ao hospital: entenda melhor a satisfação dos pacientes com sua visita ao hospital com esta pesquisa.
Pesquisa de Net Promoter® Score: use o modelo de pesquisa de NPS para entender melhor a satisfação de pacientes de modo geral, refletindo o quanto seus pacientes estão satisfeitos com seus serviços.
Cultura de segurança de pacientes e credenciamento
As instituições de saúde devem se manter atualizadas com os regulamentos do setor para proporcionar o melhor serviço possível aos pacientes. Uma pesquisa da SurveyMonkey sugere que 40% dos clientes da SurveyMonkey usam questionários de saúde para melhorar a eficiência de sua cultura de segurança de pacientes.
Os questionários de saúde são uma maneira fantástica de simplificar a conformidade com normas e regulamentos e coletar todos os dados necessários para manter seus certificados.
Existem várias pesquisas de segurança de pacientes que sua empresa pode usar para simplificar o credenciamento:
- Modelo de pesquisa CAHPS® para planos odontológicos
- Modelo de pesquisa CAHPS® 4.0 para planos de saúde
- Modelo de pesquisa AHRQ Surveys on Patient Safety Culture™ (SOPS®) para hospitais
- Modelo de pesquisa AHRQ Surveys on Patient Safety Culture™ (SOPS®) para clínicas
- Modelo de pesquisa AHRQ Surveys on Patient Safety Culture™ (SOPS®) para casas de repouso
- Higiene pessoal
- Modelo de pesquisa AHRQ Surveys on Patient Safety Culture™ (SOPS®) para farmácias comunitárias
- Modelo de pesquisa sobre tabagismo
Leitura relacionada: foco na Saúde: SurveyMonkey em ação.
Envolvimento de profissionais da saúde
Uma das melhores maneiras de entregar uma experiência de pacientes de alto padrão continuamente é fazendo com que seus colaboradores se sintam satisfeitos e apoiados no trabalho. Com um alto grau de envolvimento, eles tendem mais a oferecer uma experiência melhor para os clientes e tornar seu hospital ainda melhor.
Monitorar suas taxas de envolvimento com uma pesquisa de envolvimento de colaboradores ajudará a entender o que sua empresa poderia fazer para melhorar a experiência dos colaboradores. Estas são algumas pesquisas de envolvimento de profissionais da saúde que você pode usar:
- Net Promoter® Score de colaboradores (eNPS): O eNPS revela o nível geral de satisfação dos colaboradores com sua organização, e é uma ótima pesquisa para medir o envolvimento de profissionais da saúde.
- Benefícios de colaboradores: uma pesquisa de planejamento de benefícios de colaboradores permite que sua equipe forneça feedback sobre o quanto eles acham os benefícios que a empresa oferece justos ou não. Esse tipo de pesquisa ajuda a determinar se você poderia dar mais apoio aos colaboradores com seus pacotes de benefícios.
- Pesquisa de pertencimento: os colaboradores trabalham melhor quando se sentem bem-vindos no ambiente de trabalho. Uma pesquisa de pertencimento e inclusão ajudará a monitorar seus projetos de diversidade e inclusão e ver se é possível melhorá-los.
Pesquisas de avaliação
As pesquisas de avaliação são outra maneira como os pacientes podem dar feedback sobre sua organização. Você pode aplicar essas pesquisas para coletar dados específicos sobre qualquer coisa, desde a qualidade do atendimento até a eficiência geral do seu hospital.
Essas pesquisas oferecem insights que permitem identificar coisas que podem melhorar e usar esse feedback para melhorar a experiência que você oferece aos pacientes de forma contínua.
- Modelo de avaliação de desempenho do hospital: colete insights sobre se seu hospital funciona bem ou não e descubra como melhorá-lo.
- Modelo de avaliação de equipe veterinária: mantenha o mais alto padrão possível na sua clínica descobrindo o que os visitantes acharam da sua equipe. Use o feedback desta pesquisa para oferecer treinamento e melhorar seu atendimento.
- Modelo de avaliação de desempenho de equipe veterinária: descubra se os visitantes da sua clínica estão satisfeitos com a qualidade do atendimento dos seus veterinários. Obtenha feedback para simplificar o atendimento e melhorar a experiência dos pacientes.
Práticas recomendadas para conduzir questionários de saúde
Um ótimo questionário de saúde vai além de apenas pedir informações dos pacientes. Ele também inclui as perguntas certas e chegam na hora certa, aumentando a qualidade das informações que você recebe de cada paciente.
Como o setor da saúde tem regras de proteção de dados, os questionários de saúde também devem cumprir com as iniciativas de regulamentação e conformidade relacionadas à segurança de dados.
Estas são algumas das principais dicas de como conduzir questionários de saúde eficazes.
Siga as regras da norma americana HIPAA
A lei estadunidense de portabilidade e responsabilidade de seguros de saúde (HIPAA, na sigla em inglês) já faz parte do setor da saúde desde a década de 1990. De acordo com a HIPAA, os dados de pacientes devem ser protegidos, e uma organização que não aplicar sistemas robustos de proteção de dados e confidencialidade de pacientes poderá ser multada.
Uma pesquisa em conformidade com a norma HIPAA irá evitar o acesso indevido a informações confidenciais, proteger dados com contratos de parceria com todos os prestadores de serviço de externos e coletar os dados da maneira mais fiel possível às políticas de segurança de dados.
A SurveyMonkey entende a importância dos recursos de conformidade com a norma HIPAA e implementou várias camadas que protegem registros confidenciais e mantêm as informações dos pacientes seguras.
Dê contexto e garanta o anonimato
Contexto é importante ao solicitar informações dos pacientes. Para que sua empresa receba dados de alta qualidade, você precisa contextualizá-los para seus pacientes. Ao enviar uma pesquisa, diga de quem ela está vindo, por que a está enviando e como usará os dados coletados.
As pessoas tendem muito mais a responder a uma pesquisa se elas souberem para que ela servirá e que suas respostas poderão afetar positivamente suas próximas experiências.
Uma boa regra prática é informar claramente para seus pacientes que suas respostas são anônimas. As pessoas se sentem mais confortáveis em dar feedback sincero anonimamente, o que ajuda a fazer grandes melhorias na sua organização.
Mantenha a pesquisa breve e concisa
Quanto maior for a pesquisa, maior será a taxa de desistência. Se um paciente ficar assustado com a quantidade de perguntas ou o tempo que demora para terminar a pesquisa, ele simplesmente sairá sem terminar.
Sempre que possível, limite a quantidade de perguntas. Encontre um equilíbrio entre perguntas abertas opcionais e perguntas de múltipla escolha para dar aos pacientes a flexibilidade de responder da forma desejada. Pessoas mais dedicadas preencherão as perguntas abertas para dar mais detalhes. Pessoas mais apressadas darão o mínimo de detalhes que você procura.
Ao construir sua pesquisa, pense no número mínimo de perguntas necessárias para alcançar seu objetivo. Como você conseguiria ir do ponto A ao ponto B com o mínimo de perguntas possível?
Escreva perguntas concisas
Para evitar confundir ou assustar o leitor, suas perguntas devem ser breves e diretas. Se possível, evite frases longas com muitos detalhes. As melhores perguntas de saúde são concisas e impossíveis de interpretar errado.
A formulação eficaz de perguntas é uma parte importante de criar questionários de saúde melhores. Com ótimas perguntas, a qualidade dos dados que você receber também aumentará.
Se estiver procurando por exemplos de perguntas, a SurveyMonkey pode ajudar. Nós temos mais de 20.000 perguntas escritas por especialistas em pesquisas e saúde que você pode usar para obter dados precisos e práticos de suas pesquisas.
Use recursos importantes para questionários de saúde para obter insights melhores
Distribuir sua pesquisa de maneira eficaz é quase tão importante quanto a estrutura e o conteúdo que estiver usando. Por exemplo, se seu público quase nunca usar redes sociais, distribuir um link pelo X ou pelo Instagram seria ineficaz. Entender os canais que seus pacientes usam ajudará a aumentar a taxa de resposta.
Muitas organizações de saúde já se comunicam com seus pacientes por email. Se não tiver certeza sobre como distribuir sua pesquisa, nós sugerimos enviá-la ao endereço de email em que os pacientes recebem comunicações da sua empresa atualmente.
A solução de pesquisas que sua empresa usar também afetará a taxa de respostas. Por exemplo, você precisará ter certeza de que poderá contar com uma solução com funções avançadas de análise de dados e conformidade com a norma HIPAA. Os recursos premium de pesquisa permitem que os destinatários tenham a melhor experiência possível ao responder à pesquisa, enquanto simplificam a captura e o processamento de dados para sua organização.
Leitura relacionada: quatro motivos para fazer pesquisas de feedback de hospital online.
Faça questionários de saúde mais eficazes com a SurveyMonkey
As empresas de saúde têm a difícil responsabilidade de prestar atendimento médico em um ambiente de alta pressão. As empresas que querem entregar a melhor experiência de pacientes possível podem usar pesquisas para descobrir o que importa mais tanto para colaboradores quanto para pacientes.
Com a SurveyMonkey, as organizações de saúde podem capturar insights e usá-los para melhorar seu trabalho, aumentar a fidelidade de pacientes e promover a satisfação tanto de pacientes quanto de colaboradores.
Proporcione o melhor atendimento aos pacientes com a SurveyMonkey. Peça uma demonstração hoje mesmo.
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