Como aumentar o reconhecimento da marca

Neste artigo, você conseguirá entender melhor o que é reconhecimento de marca e por que ele é tão importante, além de saber como diferenciá-lo de consciência de marca e lembrança de marca. Quando você entender melhor o termo, poderá lançar mão de estratégias de marketing importantes para ajudar a impulsionar sua área de atuação no mercado. Em outras palavras, você saberá como gerar reconhecimento da sua marca.

Ter um bom reconhecimento de marca significa saber atrair rapidamente a atenção dos clientes e mantê-los interessados, a fim de que eles se familiarizem com a marca. O reconhecimento de marca garante a conexão da empresa com o público, deixando uma boa impressão. Esse processo ocorre por meio de sinais sonoros e visuais de marketing que destacam os produtos dos demais. O tipo de embalagem, as cores, o slogan e a música: tudo desempenha um papel importante no reconhecimento da marca. 

Ao se familiarizarem com a marca, os compradores podem se tornar mais confiantes ou céticos. Obviamente, é melhor para a empresa quando os clientes confiam na marca. Dessa forma, ao apresentar novos produtos e serviços, é muito mais provável que eles comprem, pois já confiam na marca. 

Afinal de contas, por que o reconhecimento de marca é importante? Porque ele fortalece o relacionamento com compradores e consumidores. Quanto mais você passa confiança com seu produto, mais forte será o reconhecimento da sua marca. Ter um reconhecimento forte da marca melhora a experiência de usuários, aumenta a confiança dos clientes e reduz a sensibilidade ao preço. 

Um reconhecimento forte da marca resulta em mais confiança nela. Se não há confiança, os clientes não compram o produto ou serviço. Os compradores precisam acreditar que o produto condiz com as promessas da empresa e que, se isso não acontecer, eles serão compensados de alguma forma, seja por meio de troca do produto, crédito na loja ou reembolso. Uma boa forma de aumentar a confiança de clientes é oferecer esses tipos de garantia logo de início. Dessa forma, eles têm a certeza de que suas necessidades como consumidores serão atendidas ao comprar da sua marca. 

A introdução de um produto ou serviço no mercado que corresponde à satisfação de clientes ou, até mesmo, a ultrapassa é parte importante das estratégias de marketing de reconhecimento de marca. Produtos de alta qualidade normalmente têm preços diferenciados. Vários clientes estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços de qualidade. Por exemplo, nos EUA, é possível comprar smartphones a partir de US$ 208,00, mas os iPhones custam de US$ 799,00 a US$ 1.399,00. Por outro lado, o reconhecimento de marca nem sempre está associado a produtos de alta qualidade, mas à familiaridade. Por exemplo, os clientes dos EUA que frequentemente compram no Walmart estão mais acostumados à marca genérica deles. Saiba mais sobre a consciência de marca de marcas próprias. 

Manter a consistência na qualidade e no atendimento excepcional da empresa pode ajudar a aumentar a retenção de clientes. Clientes fiéis têm maior probabilidade de indicar a marca para outras pessoas. Embora o marketing e a publicidade ajudem no reconhecimento da marca, depoimentos positivos de clientes são extremamente valiosos. 

Saber se os clientes do seu setor conhecem sua empresa e como eles interagem com sua marca pode ser muito útil. Monitore a percepção de marca dos seus clientes. Você também pode descobrir o desempenho da imagem da sua marca. O monitoramento da reputação da marca também ajuda a otimizar as estratégias de marketing. 

Consciência de marca e reconhecimento de marca são dois conceitos de marketing diferentes. As duas abordagens são fundamentais para gerar reconhecimento da marca. Por isso, é importante saber a diferença entre os dois.

No reconhecimento de marca, os clientes reconhecem a existência da marca com base em estratégias de marketing relacionadas a imagens, como logotipo, embalagem, slogan e música. Também é importante que os clientes saibam que sua empresa existe. Se eles não souberem, não conseguirão reconhecê-la, independentemente da beleza da embalagem ou da atratividade da música. Ou seja, a consciência de marca está relacionada à familiaridade dos consumidores com um produto no setor. Consequentemente, ela está relacionada ao nível de reconhecimento de uma empresa com base nas características sonoras, visuais e físicas dela ou de seus produtos. 

Fazer com que os clientes conheçam sua marca é o primeiro passo, mas não é suficiente para competir com a concorrência. Embora os compradores normalmente busquem produtos e serviços de qualidade acessíveis, nem sempre eles escolherão esse tipo de produto logo na primeira compra. Isso ocorre com o reconhecimento da marca. 

Em um mercado competitivo, a identidade visual pode fazer toda a diferença na hora de os clientes decidirem entre o seu produto ou o produto da concorrência. Transforme a consciência da sua marca em reconhecimento da marca concentrando-se no público certo e mostrando por que você é diferente da concorrência. Além disso, inspire empatia e seja consistente em suas mensagens. 

Segmente o perfil demográfico que pode se interessar nos produtos e serviços que você oferece. Caso contrário, será uma perda de tempo e de dinheiro. Concentre-se no público da sua concorrência e do seu setor. A segmentação de pessoas com base na localização também pode aumentar o reconhecimento da marca.  

Você precisa explicar para seu público por que e como seu produto ou serviço é a melhor escolha. Os compradores são bombardeados com opções e normalmente buscam algo que destaque um produto dos demais. Por isso, a percepção visual é importante. 

Aqui, a parte sonora do marketing pode ser útil. A criação de slogans e músicas cativantes em comerciais e promoções é uma forma simples de chamar a atenção dos clientes para sua empresa. Um marketing consistente funciona da mesma forma que a memorização de letras de músicas. Não é impressionante como músicas de comerciais instantaneamente grudam na cabeça? Isso se deve ao fato de elas serem repetitivas. Você só se dá conta do quanto ouve uma música quando sua memória é acionada com algo associado ao produto. Essa familiaridade criada gera confiança. Ao combinar isso com uma embalagem atrativa, os clientes são influenciados a comprar seus produtos.   

A forma como você apresenta sua empresa para o mundo é importante. As pessoas não gostam de receber estímulos de venda quando não estão a fim de comprar. Fale a mesma língua dos consumidores identificando problemas que sua empresa pode resolver. Ao apresentar um problema que possíveis clientes possam ter, você estabelece uma boa conexão com eles, enviando a mensagem de que você entende o problema deles e consegue ajudá-los. Confira estas cinco dicas para aumentar a consciência da sua marca.   

O reconhecimento de marca também é conhecido como lembrança induzida de marca, porque ele está normalmente associado à lembrança da marca. Assim como consciência de marca é diferente de reconhecimento de marca, lembrança de marca também é diferente de reconhecimento de marca. 

Lembrança de marca é a identificação imediata de produtos e serviços com base em sua categoria. No reconhecimento de marca, o foco é no destaque do produto em meio aos demais. Já lembrança de marca é a facilidade com que os consumidores se lembram de um produto ou serviço. Por exemplo, nos EUA, a empresa Doritos usou as cores icônicas vermelho e azul de sua embalagem para adaptar seus anúncios sem incluir o nome do produto. Essa estratégia foi denominada “antipropaganda”. Eles chegaram até a criar embalagens apenas com as cores, azuis e vermelhas, sem a marca. No anúncio, um adolescente segurava as embalagens, uma de cada cor, e o slogan era “Another level” (Outro nível). 

O reconhecimento da marca é conquistado quando os consumidores imediatamente pensam em um produto ou serviço, mesmo antes de terem opções. Se você quer comer batatinha e logo pensa em Lay's, isso é resultado de reconhecimento de marca. Se você pensa em Doritos, esse é um exemplo de forte reconhecimento da marca, pois Doritos não é batata; é salgadinho feito de milho. De qualquer forma, os dois produtos são do mesmo setor. 

Para conquistar um forte reconhecimento de marca, é preciso ser original, oferecer um atendimento a clientes líder do mercado e produzir conteúdo de liderança de pensamento. É preciso estabelecer um propósito claro para a marca e entregar o prometido aos consumidores. Também é necessário se diversificar na forma como você alcança os clientes. Ao usar marketing online, certifique-se de engajar com os clientes em diferentes canais. Seu produto e serviço precisa comprovar seu valor e ultrapassar as expectativas de clientes. 

As seguintes etapas ajudarão você a criar e aumentar o reconhecimento da sua marca: 

Para crescer e manter a retenção de clientes, é preciso inspirar empatia. Mantenha a agilidade e a flexibilidade para posicionar sua empresa de acordo com as tendências do setor. Dessa forma, você cria uma comunidade de clientes fiéis. Além disso, sua empresa terá um impacto mais influente e, possivelmente, um propósito maior para atender às necessidades de clientes. 

Ser original significa apresentar um produto diferente da concorrência. O que diferencia a Pringles das outras batatinhas do mercado? Sua embalagem. A maioria das batatas são vendidas em pacotes. Já a Pringles é vendida em um tubo, diminuindo as chances de quebra.  

Estude o que está funcionando e o que não está funcionando no atendimento a clientes da concorrência e aprenda com isso. A Uber se diferencia, pois os clientes podem avaliar sua experiência ao chegar ao destino. Você também pode aprender com os clientes perguntando de que eles gostaram e não gostaram na experiência de compra. Descubra o que pode ser melhorado para aprimorar ainda mais a experiência. Obtenha insights valiosos de clientes hoje mesmo.

A produção de conteúdo de qualidade relacionado à sua marca e a como ela se relaciona com o setor educa os clientes sobre ela e seus produtos. A publicação de estudos de caso, guias informativos e textos em blogs também pode destacar você como especialista no setor, e os consumidores tendem a confiar mais em especialistas ao fazer uma compra.  

Para criar reconhecimento de marca, é necessário definir um objetivo. Sua marca deve ter um propósito que vai além da solução de um problema, e ele precisa ultrapassar as expectativas, indo no sentido de iniciativas para mudar o mundo, ou seja, na forma como sua marca contribui para a sociedade como um todo. Por exemplo, o Starbucks lançou uma iniciativa de reduzir o uso de canudos de plástico para chamar a atenção para a poluição e destruição da vida marinha. Nos EUA, a Whole Foods Market se posiciona como uma rede de supermercados dedicada à venda de produtos frescos e orgânicos. Esse tipo de propósito de marca é voltado à alimentação saudável e à saúde.  

Ao comercializar seu produto, escolha suas palavras com cuidado. Certifique-se de que ele realmente entregue o que promete. Tornar a experiência de compra o mais agradável possível também ajuda nesse processo. Garanta que a logística funcione perfeitamente para que os compradores recebam os produtos o mais rápido possível. A Amazon é um ótimo exemplo nesse sentido. Ela oferece um serviço de assinatura paga, o Amazon Prime, que oferece envio expresso grátis. 

Use sua marca para desenvolver e manter um bom relacionamento comprador-vendedor. As plataformas de redes sociais são as melhores ferramentas online para se conectar aos clientes. Elas são uma forma inteligente de apresentar seus produtos ou serviços de forma consistente para clientes fiéis. O engajamento com o público nas redes sociais também é uma ótima maneira de publicar dicas úteis relacionadas ao setor para os consumidores.

A IKEA lançou uma campanha de divulgação de uma nova loja na Suécia publicando fotos de showrooms. A primeira pessoa que marcasse a publicação ganharia um item específico. A oferta de informações úteis de forma gratuita pode ajudar a conquistar a confiança de clientes. Também é a maneira mais rápida de obter feedback segmentado de clientes.

Estabeleça sua marca como especialista oficial no setor fornecendo informações úteis aos clientes e parceiros de negócios. Crie um blog no seu site. Podcasts são úteis para segmentar profissionais atarefados que gostam de consumir conteúdo em movimento. Crie webinars. Organize congressos. Crie um canal no YouTube para demonstração de produtos. Use o Facebook ou o Instagram para fazer demonstrações de produtos e entrevistas com outros especialistas no setor ao vivo. A Shopify, plataforma de comércio eletrônico, criou um canal do YouTube que mostra como empreendedores podem aumentar as vendas.

Ficar por dentro de eventos atuais é uma maneira simples de demonstrar seu valor e aumentar o reconhecimento da marca. Dessa forma, você demonstra que sua marca é relevante e está antenada às tendências do mercado. A pandemia do coronavírus afetou tanto a vida pessoal quanto a vida profissional de pessoas de todo o mundo. Por isso, criamos modelos de pesquisas em resposta à crescente crise. A coleta de feedback de clientes e colaboradores ajuda a identificar problemas importantes de fluxo de trabalho. Afinal de contas, é necessário encontrar o problema para solucioná-lo.  

Gerar confiança e credibilidade leva tempo. É aqui que você pode implementar as metas de longo prazo da sua empresa. Qual é a meta para sua empresa em cinco anos? Dez anos? Vinte? Faça uma lista. Em seguida, crie uma meta de negócios de curto prazo. Qual é a meta para sua empresa em um ano? Qual é sua meta para 30 dias? Faça uma lista trimestral de metas alinhadas às metas de longo prazo. Em seguida, comece a criar consciência de marca, que consequentemente levará ao reconhecimento da marca. Por exemplo, considere a Apple, empresa de tecnologia que começou com computadores de mesa. Seu antigo fundador, Steve Jobs, empreendedor visionário, previu formas de facilitar a vida dos consumidores com seus produtos.

Nunca se acostume com o nível de sucesso do reconhecimento da sua marca. Tendências do setor e mudanças repentinas do mercado podem virar tudo de cabeça para baixo. Como empresa, você nunca deve ter medo de mudar. Prepare-se para reposicionar suas táticas de marketing quando necessário. Lembre-se de que há sempre outra empresa tentando ultrapassar a concorrência. Uma boa forma de monitorar o reconhecimento da sua marca é saber fazer as perguntas certas ao realizar pesquisas de mercado. Conheça a terminologia de pesquisas necessária para criar perguntas estratégias e obter os melhores resultados possíveis. 

A melhor forma de melhorar o reconhecimento de marca é criar uma comunidade de clientes que compraram seu produto ou serviço, mas indo além. Atraia também clientes que compraram produtos da concorrência. Além disso, inclua parceiros que complementem seu negócio, como anunciantes e parceiros de logística. Essas comunidades podem ser facilmente criadas nas redes sociais, onde é possível ter um alcance maior dos consumidores. No entanto, as comunidades locais mais tradicionais também dão um toque mais pessoal. 

O patrocínio de eventos, o voluntariado em ONGs e a participação em eventos da comunidade com a identidade visual adequada ajudam a aumentar o reconhecimento da marca. No setor esportivo, os atletas se voluntariam em instituições de caridade, participam de eventos da comunidade e apoiam produtos que refletem a identidade de marca de suas equipes. Com esse envolvimento, as empresas acabam descobrindo outras formas de se conectar com possíveis clientes.

Ter um propósito maior não significa ter um propósito claro da marca, embora eles sejam mutuamente benéficos. Sua marca precisa ter um propósito maior que reflita seus próprios valores fundamentais. Devido às mudanças nas tendências de marketing, à oferta e demanda, aos preços e à posição dos concorrentes, e a outros desafios imprevisíveis, sua empresa pode ter um ótimo desempenho em um ano, mas não ir tão bem no ano seguinte. Por isso, é necessário entender o propósito maior da marca para identificar oportunidades de negócios. Dessa forma, é possível reposicionar o negócio para atender a outro tipo de demanda de cliente. O ator Dwayne Johnson, conhecido como “The Rock”, ficou famoso como lutador profissional. Depois, entrou para o mundo do cinema, ampliando seu público para além da luta, tornando-se um dos cinco influencers com mais seguidores do Instagram, além de filantropo. 

Identifique o propósito maior da sua marca com as seguintes perguntas: Qual é seu objetivo de negócios? Como ele está relacionado aos consumidores? Para isso, primeiro, defina uma missão para a empresa.  

Sabendo a diferença entre reconhecimento de marca e lembrança de marca, você pode criar campanhas inteligentes de marketing. Além disso, você consegue pensar de forma mais estratégica e fazer com que os clientes fiquem mais familiarizados com todos os aspectos da marca de uma perspectiva auditiva e visual. Dessa forma, você terá um objetivo mais claro de como influenciar os consumidores para lembrar da sua marca imediatamente sempre que a categoria do produto em questão vier à mente.

Ao saber como criar reconhecimento de marca, você conseguirá entender a diferença entre consciência de marca e reconhecimento de marca. Também conseguirá descobrir o nível de relevância da empresa no setor. Dessa forma, você poderá criar estratégias de campanhas de maneira proficiente para melhorar sua presença no mercado. Conheça as soluções de pesquisa de mercado para entender a perspectiva que os consumidores têm de marcas do setor. Tenha uma ideia melhor do desempenho da sua marca com o Monitor de marca e otimize e aumente o reconhecimento da sua marca.