Identidade visual e identidade de marca

Por que os consumidores escolhem os produtos e/ou serviços da sua empresa em vez da concorrência? É provável que seja por causa da identidade visual da sua empresa — nome, reputação, personalidade e valores — que a destaca das demais. Confira ideias e modelos de pesquisas criados por especialistas para ajudar você a construir sua marca.

Como profissional de marketing, você busca novas formas de avaliar a situação atual dos seus negócios todos os dias. Provavelmente, você já sabe muito sobre seus clientes, desde dados de censo até análises da web e números de receita. No entanto, esses são apenas dados implícitos. Os dados implícitos coletados informam como seus clientes se comportam, mas não é possível entender o que está por trás dos números nem ter uma compreensão completa sobre a experiência do cliente.

Embora seja possível notar rapidamente um aumento nas vendas decorrente de uma despesa com publicidade, como saber se uma campanha foi capaz de mudar a forma como as pessoas enxergam sua empresa? Ou o que seus clientes pensam sobre seus concorrentes? Ou se seus clientes atuais confiam na sua empresa mais ou menos do que antes?

Promotores de marketing espertos usam questionários online de identidade visual para determinar o potencial das próprias marcas, que nada mais é que o valor da marca de acordo com as atitudes positivas ou negativas dos consumidores em relação a ela.

De acordo com nossas pesquisas, 80% dos promotores de marketing acreditam que investir no conhecimento de marca é extremamente ou muito importante. No entanto, 76% admite não saber a porcentagem do próprio mercado-alvo que de fato reconhece sua marca. Veja como é possível usar pesquisas de identidade visual para descobrir se clientes em potencial pensam primeiro na sua empresa e de que forma eles enxergam sua marca.

Relacionado: Como criar uma marca

Como fazer com que os consumidores reconheçam sua marca e recomendem seus produtos e serviços? Ao ajudar as pessoas a fazer pesquisas de mercado todos os dias, nós aprendemos muito sobre como melhorar a força da identidade da sua marca (principalmente por meio de pesquisas).

Sua marca passa pela cabeça dos consumidores quando eles estão pensando em realizar uma compra? Conhecendo seu grau de visibilidade entre os consumidores, será possível entender o potencial da sua marca no segmento de mercado, bem como se há necessidade de ajustar os esforços de marketing. Proponha perguntas que testem o reconhecimento da marca (a capacidade de os consumidores lembrarem o nome da marca por conta própria) para ver se eles pensam primeiro na sua empresa ou na concorrência.

Por exemplo, faça uma pergunta aberta como "Quando pensa em serviços de streaming de vídeo online, que marcas vêm primeiro à sua mente?"

Para medir o reconhecimento da marca, que é a capacidade dos consumidores de reconhecer sua marca entre uma lista de outras empresas da mesma categoria, proponha uma pergunta fechada como "Quais das seguintes marcas são familiares para você? (Marque todas as opções que se aplicam.)”. Certifique-se de que as opções de resposta incluam o nome da sua e de outras grandes marcas.

É muito importante saber se os consumidores conhecem sua marca, mas saber o que pensam da categoria em que ela se encaixa (ou quais atributos ou características eles associam a ela) também é essencial. Se o seu mercado é o de água engarrafada, por exemplo, quais são as marcas dentro dessa categoria que vêm à mente da maioria das pessoas? E quais são os aspectos bons, ruins e até mesmo desagradáveis que as pessoas associam à água engarrafada?

Sabendo as respostas para estas perguntas, será possível moldar a imagem da sua marca para combater os atributos negativos e desenvolver os positivos. Comece a reunir esses detalhes propondo perguntas sobre a categoria da sua marca e solicitando às pessoas que atribuam características à sua marca.

Quando seus clientes têm a oportunidade de escolher outra marca e continuam optando pela sua, isso se chama fidelidade à marca. Uma excelente maneira de medir a fidelidade dos clientes é usar o Net Promoter® Score (NPS), o padrão utilizado por empresas de todo o mundo para saber se elas são recomendadas pelos clientes.

Levar a identidade da sua marca a sério pode significar muito para seus negócios. Certifique-se de que a identidade visual da sua marca continue a ser uma prioridade (e que a concorrência fique comendo poeira), medindo o valor da marca periodicamente com o uso de benchmarking nos resultados da sua pesquisa. Isso ajudará você a definir uma linha de base que possa ser usada para medir seus esforços periodicamente. O resultado? Uma identidade de marca forte que sempre diferenciará sua empresa.

Quer comparar os resultados da sua pesquisa com outras do setor? Veja se temos referências relevantes para sua organização.

Não tem certeza de como convencer as pessoas a responderem sua pesquisa? Deixe o SurveyMonkey Audience ajudar você com sua pesquisa de mercado. Informe quem você deseja que responda e encontraremos consumidores que atendam aos seus critérios para coletar os resultados necessários.

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.