Você tem certeza de que está tomando as decisões certas para sua empresa e seus clientes? Descubra criando pesquisas de negócios online para avaliar o interesse e a satisfação de seus clientes. Colete as informações de que precisa para tomar decisões inteligentes e fundamentadas sobre seus produtos e serviços. Qualquer que seja o tamanho da sua empresa, nossos modelos de pesquisa de negócios vão ajudá-lo a criar e enviar questionários direcionados para seus clientes.
Como usar pesquisas de feedback do cliente
Há milhares de maneiras de usar pesquisas dos clientes para ajudar a promover seus negócios. Veja algumas ideias para começar.
- Fortalecer o relacionamento com os clientes. Ter conversas com seus clientes possibilita coletar informações que podem alavancar o crescimento dos seus negócios. Faça a eles a "Pergunta final" (Net Promoter Score) — como "Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa para outras pessoas?" e "Os representantes de atendimento ao cliente da nossa empresa foram prestativos?" — para entender melhor sua relação com seus clientes e como desenvolver o relacionamento.
- Descobrir falhas no atendimento ao cliente. Muitas vezes, os consumidores são uma excelente fonte de informações sobre possíveis falhas no seu atendimento ao cliente. Uma excelente pedida para descobrir onde elas estão é com pesquisas de negócios. Você pode fazer perguntas como: "Qual foi o nível de agilidade dos representantes de atendimento ao cliente da nossa empresa ao ajudá-lo?" e "Quantas de suas dúvidas foram resolvidas pelos representantes de atendimento ao cliente da nossa empresa?", e assim identificar o que sua empresa está fazendo certo e onde é necessário dedicar mais esforços.
- Obter feedback sobre projetos B2B. Às vezes, seus clientes são empresas também. Durante e/ou após um projeto, envie uma pesquisa B2B para ver como as coisas estão indo e o que é possível fazer para trazer mais negócios. Perguntas do tipo "Como foi o desempenho do gerente de conta na gestão do projeto?" e "Qual é a probabilidade de recomendar nossa empresa para outras pessoas?" representam um grande passo para ajudá-lo a melhorar seu relacionamento com seus clientes.
- Obter seu Net Promoter Score®. O Net Promoter Score ("NPS") ajuda você a entender se os seus clientes promoverão seus negócios ou operações, usá-los passivamente ou criticá-los. Nosso modelo de pesquisa do Net Promoter Score faz uma única pergunta central — "Qual é a probabilidade de recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?" — que você alterar para sua própria pergunta ou complementar com outras perguntas com maior clareza.
Buscar respostas não precisa custar rios de dinheiro: há uma série de ferramentas inteligentes e acessíveis que você usar. Não sabe como alcançar as pessoas certas? Com o SurveyMonkey Audience, você tem acesso a milhões de respondentes dispostos a dar as respostas necessárias para tomar decisões críticas. Na SurveyMonkey, estamos sempre aprimorando nossas tecnologias para ajudar você a tomar as melhores decisões. Envie uma pesquisa para alcançar seu mercado-alvo com a certeza de que o esforço valha a pena.
Exemplos de pesquisas de negócios
Modelo de pesquisa de satisfação do cliente
Você pode usar este modelo para avaliar a satisfação do cliente com sua empresa, seu produto e seus serviços. Use a lógica de ramificação para permitir que os clientes respondam a perguntas sobre os produtos ou serviços que usaram e, assim, obter insights para melhorá-los.
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Modelo de pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente
Veja como seus representantes de atendimento e suporte direto ao cliente estão se saindo. Meça os tempos de espera do atendimento ao cliente, a resolução de problemas, o conhecimento sobre produtos/serviços e a atitude dos representantes.
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Modelo de pesquisa B2B
Este modelo de pesquisa de satisfação do cliente foi elaborado para situações em que os clientes são também empresas. Identifique o nível de satisfação em relação à sua pontualidade, ao seu profissionalismo e atendimento.
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Modelo de pesquisa do Net Promoter Score
Um modelo de pesquisa de negócios com uma única pergunta que convida os respondentes a classificarem qual é a probabilidade de indicarem negócios à sua empresa.
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