Pesquisa de consumidores: como entender o comportamento do seu mercado-alvo

Uma pesquisa de consumidores consiste em métodos de pesquisa de mercado que ajudam a descobrir os desejos, a disposição e o comportamento do seu mercado-alvo. Ela gera as informações necessárias para melhorar a percepção dos consumidores do seu produto e traçar o perfil do comprador e dos segmentos do mercado, o que ajuda a posicionar seu produto para diferentes tipos de clientes.

Tipos de pesquisa de consumidores

A pesquisa de consumidores inclui estudos de dados quantitativos e qualitativos. Estudos quantitativos focam em perfis demográficos e estatísticas e muitas vezes fazem perguntas fechadas que ajudam sua empresa a gerar números, médias e porcentagens. Por outro lado, estudos qualitativos fazem perguntas abertas que permitem coletar ideias e observações do seu mercado-alvo.

Uma pesquisa exploratória procura por insights de participantes que conhecem seu produto ou o problema que seu produto soluciona. Esse tipo de pesquisa reúne ideias e impressões de respondentes em um formato aberto. Essas respostas qualitativas não podem ser quantificadas (exceto com uma nuvem de palavras), mas elas podem definir uma direção para outras pesquisas de comportamento de consumidores.

Uma pesquisa descritiva coleta opiniões de participantes sobre seu produto, para que você possa obter uma visão clara e realista da percepção do consumidor sobre sua empresa. Esse tipo de pesquisa coleta dados quantitativos e qualitativos com perguntas de múltipla escolha, escala de avaliação, classificação ou de perfil demográfico juntamente com perguntas abertas.

Uma pesquisa correlacional procura descobrir se uma variável do seu estudo, como idade, se correlaciona com outra variável, como a probabilidade de uma pessoa participante comprar um produto. Ela usa dados de perguntas fechadas para calcular o coeficiente de correlação entre duas variáveis. Sua empresa pode usar uma pesquisa correlacional para desenvolver modelos de previsão do comportamento de consumo.

Uma pesquisa experimental procura descobrir como mudar uma variável independente, como preço, afeta uma variável dependente, como a intenção de compra de uma pessoa participante. Esse tipo de pesquisa de consumidores permite que sua empresa teste perguntas de pesquisa específicas e obtenha respostas com resultados quantitativos.

Métodos de pesquisa de consumidores

Sua empresa pode usar pesquisas exploratórias, descritivas, correlacionais e experimentais de diferentes ângulos, todos os quais têm suas próprias vantagens.

  • Entrevistas ajudam a analisar dados qualitativos mais profundamente, já que permitem ler as reações das pessoas participantes em tempo real e fazem perguntas sequenciais com base nas respostas anteriores.
  • Grupos focais com consumidores são uma ótima maneira de estabelecer um consenso e entender como as pessoas do seu mercado-alvo influenciam o comportamento de consumo das outras pessoas à volta.
  • Experimentos, como testes A/B online ou testes de campo, permitem testar como variáveis como preço e embalagem afetam o comportamento de consumo no seu mercado-alvo.
  • As pesquisas tornam possível coletar rapidamente tanto dados quantitativos quanto qualitativos de uma amostra representativa do seu mercado, o que leva a iterações de pesquisa rápidas e precisas.

Novos avanços na pesquisa de consumidores facilitam para sua empresa conduzir sua própria pesquisa de mercado sem ter de contratar pesquisadoras externas. Ao usar uma pesquisa de mercado ágil, sua empresa pode iterar estudos e se adaptar às mudanças nas preferências de consumo.

Responda rapidamente às mudanças do mercado com métodos de pesquisa ágeis, como o teste de conceito, para monitorar como as consumidoras respondem a ideias, produtos e mensagens no momento atual.

Perguntas de pesquisa de consumidores

E o que perguntar para o seu mercado-alvo? Aqui estão algumas ideias que darão uma noção básica de quem são clientes potenciais e como sua empresa pode alcançar-lhes.

  • Como você normalmente descobre as marcas dessa categoria de produtos?

Essa pergunta ajuda a descobrir as melhores maneiras de anunciar seu produto ao mercado-alvo. Ao filtrar as respostas por perfil demográfico, elas também podem revelar as maneiras mais eficazes de alcançar segmentos de mercado específicos.

  • Quais fatores são importantes para você ao tomar uma decisão sobre quais marcas comprar?

Essa pergunta fornece insights sobre o que influencia a intenção e o comportamento de compra na sua categoria de produto e ajuda a medir sua marca em comparação com a concorrência.

  • Com que frequência você usa essa categoria de produto?

Essa pergunta ajuda a estimar a demanda potencial pelo seu produto. As respostas podem ajudar a identificar segmentos do mercado-alvo que tenham alta demanda pelo seu produto e a criar maneiras de melhorar a eficiência da sua cadeia de fornecimento.

Perguntas de perfil demográfico também ajudam a filtrar respondentes, categorizar respostas e identificar os segmentos mais fortes do seu mercado-alvo. Desde que não use perguntas duplas, você pode coletar dados de muitos diferentes fatores demográficos em uma pesquisa de comportamento de consumo.

Exemplos de pesquisa de consumidores

A pesquisa de consumidores pode na prática assumir diferentes formas. Por exemplo, uma empresa pode usar uma pesquisa de mercado de consumidores para:

  • Desenvolver estudos de caso que ilustrem perfis de comprador para uma pesquisa de mercado de bens de consumo embalados (CPG, na sigla em inglês)
  • Use pesquisas de satisfação do cliente para conduzir uma pesquisa de compras online
  • Faça experimentos de campo em estabelecimentos de varejo para saber mais sobre o comportamento de consumo na loja

Processo de pesquisa de consumidores

Os métodos de pesquisa de mercado de consumidores variam, mas o processo de pesquisa continua o mesmo na maioria dos estudos de pesquisa de consumidores. Todos os estudos normalmente seguem o mesmo processo de seis etapas:

Etapa 1: defina uma intenção para seu estudo

O que você quer saber sobre seu mercado-alvo? Independentemente se o escopo do seu estudo é muito estreito ou bem amplo, definir uma intenção clara para sua pesquisa deixará o processo muito mais fácil. Se não puder pensar em uma intenção específica, tente fazer um estudo exploratório, como uma entrevista aberta com uma cliente, para descobrir temas importantes para pesquisar.

Etapa 2: colete feedback sobre sua intenção

Quando tiver em mente um tema para pesquisar, consulte as fontes de informação já existentes antes de se aventurar em sua própria pesquisa. Estudos anteriores, dados analíticos de empresas e recursos humanos podem adicionar contexto e direção às suas intenções. Essas fontes baseiam seu estudo em experiências anteriores e conhecimento já existente e geram hipóteses que você pode testar com métodos de pesquisa de consumidores.

Etapa 3: escolha um método de pesquisa e um projeto de estudo

Decida qual método de pesquisa se encaixa melhor na sua pergunta. Por exemplo, se você quer criar estudos de caso e entrar em aspectos mais gerais do comportamento de consumo, entrevistas presenciais são muitas vezes a melhor opção. Pesquisas são uma maneira versátil de lidar com muitos temas de pesquisas de comportamento de consumo e muitas vezes são cruciais em outros métodos de pesquisa, como grupos de discussão e experimentos.

Etapa 4: execute seu estudo

Para obter resultados verdadeiros da pesquisa de consumidores, seu estudo deve incluir uma amostra representativa do mercado-alvo composta por participantes de todos os grupos demográficos do mercado. Por exemplo, se estiver fazendo um experimento nos seus estabelecimentos, eles devem ser uma amostra geográfica representativa.

Se seu estudo incluir pesquisas, siga as práticas recomendadas para criar pesquisas eficazes.

Etapa 5: confira seus resultados

Quando tiver uma quantidade estatisticamente relevante de respostas de participantes, você poderá começar a consultar os resultados. Procure padrões nos seus dados e compare seus resultados reais com eventuais hipóteses que tinha sobre o comportamento de consumo no começo do estudo. Temos várias ferramentas que podem ajudar a identificar insights em dados de pesquisa rapidamente.

Etapa 6: apresente suas conclusões

Para que serviria uma pesquisa de consumidores se não inspirasse mudanças na sua empresa? Converta seus resultados em insights acessíveis e práticos, como perfis de comprador e segmentos de mercado, que podem ser distribuídos para qualquer pessoa da sua organização. Ferramentas como essas ajudam sua empresa a melhorar seus produtos, criar materiais de marketing mais convincentes e oferecer um melhor atendimento a clientes.

Tudo pronto para começar? Comece sua pesquisa de consumidores com o modelo de pesquisa de comportamento de consumo.

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