Introdução aos questionários

Elabore questionários, colete respostas e analise os dados como um profissional. Estas diretrizes e melhores práticas certificadas por especialistas irão ajudá-lo a reunir os insights de que precisa para tomar decisões mais inteligentes. Independentemente se utiliza questionários impressos, por telefone ou online, aqui é possível encontrar todos os fundamentos necessários.

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Melhores práticas para cada etapa da criação de questionários

Nossas melhores práticas e diretrizes

Quer esteja coletando feedback de clientes, realizando avaliações de funcionários ou planejando um evento, o primeiro passo para criar um questionário eficaz é aprimorar os conceitos básicos da ciência de questionários. Confira nossos recursos de dicas e melhores práticas de questionários online para garantir que seu próximo questionário seja um sucesso!

Como elaborar um questionário

Elaborar um questionário de sucesso é como escrever um grande documento de pesquisa: antes de redigir suas conclusões, é necessário se questionar sobre seus objetivos originais, seu processo e fracionar seu tema em partes gerenciáveis.

Portanto, antes de começar a escrever perguntas, pense um pouco sobre as principais perguntas: Qual é a finalidade deste questionário? O que espero descobrir? De que forma os dados que eu coletar irão influenciar minhas decisões?

E uma das perguntas mais importantes sobre a qual deve ponderar é: “Qual é o meu público-alvo?” Quando dizemos “público-alvo”, queremos dizer as pessoas que deseja que respondam seu questionário. Conhecendo o perfil das pessoas que irão responder seu questionário é possível elaborá-lo utilizando uma linguagem específica e exemplos, definições, etc. adequados ao nível de conhecimentos e às necessidades do seu público.

Os melhores questionários também são escritos em linguagem clara e com perguntas imparciais. E gerenciando de forma inteligente o formato do questionário e o fluxo das perguntas, é possível evitar “conformistas” (indivíduos que não prestam atenção nas opções de resposta escolhidas, respondem seu questionário correndo ou mentem deliberadamente). Veja a seguir algumas dicas importantes e melhores práticas para obter resultados confiáveis com seus questionários:

Como obter respostas de questionários

Após redigir seu questionário de forma clara e bem formatada, é hora de fazer com que as pessoas o respondam. Por onde começar? Já definiu quem deseja que responda seu questionário, mas como fazer com que o seu questionário chegue até eles?

Para garantir que seus dados sejam estatisticamente significativos, primeiro é preciso descobrir quantas pessoas devem responder seu questionário – e o que pode ser feito para obter uma amostra representativa da população. A fim de atingir as pessoas certas, também será necessário escolher o método de questionário (questionário impresso, entrevista presencial ou questionário online) mais adequado para o seu público-alvo.

Mas espere um minuto! Antes de enviar seu questionário, faça um test drive. Certifique-se de que suas perguntas sejam claras e que a lógica de ramificação, a aleatoriedade de perguntas e o projeto geral estejam funcionando corretamente. Envie seu questionário a um amigo ou promova uma implementação piloto com respondentes reais do seu público-alvo para adotar uma abordagem mais inteligente de coleta de dados.

Veja a seguir mais diretrizes para coletar os dados de que precisa:

Como analisar um questionário

Sucesso! Seu questionário possui resultados. O que fazer agora? Já que precisa de dados de qualidade para fazer avaliações e previsões precisas, certifique-se de que os dados de que dispõe sejam de confiança, depois segmente-os para desenvolver insights.

UsersTodos os seus respondentes concluíram seu questionário? Eles pularam um número suficiente de perguntas para prejudicar seus resultados? Eles realmente se empenharam para responder, ou escolheram a primeira pergunta que apareceu em suas frentes, sem qualquer critério? Procure por irregularidades para garantir que seus resultados sejam precisos.

Em seguida, tente responder às dúvidas que você tinha quando iniciou o questionário. Realize uma análise de texto para tirar conclusões de perguntas abertas, nas quais as pessoas forneceram respostas escritas. Filtre e realize referências cruzadas com seus resultados para entender como diferentes segmentos (como mulheres e homens) responderam ao seu questionário.

E quando encontrar os dados que estava procurando, descubra uma forma eficaz de apresentá-los. Quer esteja elaborando um grande relatório que irá apresentar a estratégia de marketing da sua empresa, ou apenas garimpando curtidas no Facebook com resultados de questionário divertidos, seu relatório deve sempre ser precisos e bem fundamentado. Evite armadilhas de análise, tais como generalizar ou distorcer dados – e considere explicações alternativas para o porquê de os respondentes terem respondido da forma como fizeram.

Por fim, recomendamos que mantenha o controle do seu processo – do início ao fim – para que as pessoas possam replicar seu questionário no futuro. Repita seu questionário para realizar uma análise longitudinal (ou referencial) e ver as mudanças nas respostas das pessoas ao longo do tempo.

Parece muito, não é mesmo? Experimente mergulhar nestes artigos para obter todas as respostas sobre, bem, como para obter respostas:

Como a SurveyMonkey pode ajudá-lo

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