Aproveite os dados gerados pelos clientes em cada ponto de contato
Reconhecimento
Compra
Retenção
Fidelidade
Saiba mais sobre os clientes potenciais e existentes
Entenda melhor seus consumidores
Aplique um questionário ao seu mercado-alvo para entender melhor os comportamentos, percepções e atitudes do seu público.
Avalie opiniões e o reconhecimento da sua marca
Descubra o que as pessoas pensam sobre sua marca e identifique novas oportunidades de crescimento.
Conecte-se melhor com os clientes
Use os feedbacks para adaptar sua comunicação, a experiência com seu site e até mesmo as campanhas de teste A/B.
Quer conversar com consumidores e potenciais clientes?
Com nossos planos e o painel de respondentes do Audience, é fácil entrar em contato com seu mercado logo no início de uma campanha e com a frequência que precisar.
Obtenha feedbacks práticos em cada transação
Descubra o que influencia o processo de compra
Identifique rapidamente no que os clientes se baseiam para tomar decisões de compra e veja os padrões de consumo.
Identifique os pontos problemáticos no fluxo da compra
Do design aos preços, descubra o que faz com que as pessoas não se tornem seus clientes.
Monitore as opiniões depois da compra
Monitore como os clientes avaliam seu produto ou serviço ao longo do tempo e o que fazer para melhorar os níveis de satisfação.
Quer manter seus clientes informados?
Saiba mais sobre como monitorar seu NPS e entre em contato com seus clientes.
Proporcione experiências extraordinárias aos clientes
Agrade os novos clientes logo no início e com frequência
Obtenha feedbacks para incorporar, manter e melhorar a experiência dos novos clientes.
Melhore sua oferta com feedbacks em tempo real
Saiba o que os clientes esperam dos seus produtos e serviços e faça melhorias proativas.
Otimize seu atendimento ao cliente
Garanta uma experiência excelente para todos com questionários de atendimento ao cliente em vários pontos de contato.
Quer um programa de NPS em vários pontos de interação?
Comece a entender o que está por trás da satisfação dos clientes com o SurveyMonkey CX.
Transforme seus clientes em fieis defensores da sua marca
Encontre novas formas de aumentar a fidelidade dos clientes
Monitore seu Net Promoter Score ao longo do tempo para entender o que motiva a fidelidade dos seus clientes.
Mantenha seus clientes informados
Informe seus clientes de que eles foram ouvidos e responda de maneira proativa à medida em que chegam os feedbacks.
Dê significado aos seus resultados
Monitore seus resultados ao longo do tempo em vários pontos de contato com o cliente.
Quer saber o que fazer para garantir a fidelidade dos seus clientes?
Crie um questionário hoje mesmo para descobrir o que os clientes valorizam mais nos seus produtos e serviços.
“Com a SurveyMonkey, podemos ir direto à fonte para receber feedbacks importantes e medir nosso progresso enquanto agimos”—Simon Thunder, Diretor de TI, Premier League
53% dos adultos dos EUA fazendo compras na Internet provavelmente abandonam sua compra online se não conseguem encontrar uma resposta rápida a uma pergunta
Fonte: Forrester, Kate Leggett: Your Customers Don’t Want To Call You For Support
54% das pessoas que tiveram uma experiência ruim como cliente contaram sobre isso para mais de 5 pessoas
Fonte: Zendesk
Em média, a empresa com o melhor Net Promoter Score do setor teve um desempenho mais de duas vezes superior ao da concorrência
Fonte: Net Promoter System
