O que é a gestão da experiência dos colaboradores? Ferramentas e práticas recomendadas

Criar uma experiência do mais alto nível para os colaboradores não acontece da noite para o dia. Sua empresa deve criar programas de gestão da experiência de colaboradores e dar continuidade às sugestões de satisfação. Porém, melhorando a experiência média do colaborador você aumenta radicalmente a eficiência, a satisfação e a produtividade no local de trabalho.

A experiência do colaborador abrange cada ponto de interação que ele/ela tem com a empresa. Da hora que vê o anúncio da vaga de trabalho até o dia que se desvincula da empresa, tudo faz parte dessa experiência. 

Interações com colegas e liderança, incidentes no local de trabalho, experiências culturais e até mesmo o uso da tecnologia, tudo está incluído na experiência do colaborador. Se essa experiência no trabalho é positiva, é muito mais provável que o desempenho também melhore. De acordo com nossa pesquisa, 15% dos trabalhadores não estão satisfeitos em seus trabalhos devido a experiências ruins no ciclo de vida do colaborador.

Entender as ocorrências e circunstâncias que afetam a experiência do colaborador é o primeiro passo para criar um local de trabalho maravilhoso para todos.

A tecnologia é parte integrante da experiência do colaborador, principalmente hoje em dia, com o trabalho remoto e híbrido sendo cada vez mais comum. A experiência digital do colaborador inclui como os colaboradores interagem com a tecnologia no local de trabalho e o suporte oferecido pelo departamento de TI.

Como a tecnologia é uma parte fundamental do local de trabalho moderno, as experiências digitais do colaborador têm consequências importantes.

Na hora de considerar a experiência digital do colaborador, leve em conta o seguinte:

A experiência do colaborador refere-se ao arco completo que os colaboradores percorrem quando trabalham numa empresa. Cada ação realizada e cada minuto no trabalho afetam essa experiência. Interagir com a tecnologia é uma parte inevitável disso tudo.

A experiência digital do colaborador se centra mais nas interações com as tecnologias necessárias para realizar as tarefas de trabalho. Os pontos de contato incluem notebooks, computadores de mesa, tablets, smartphones, fones de ouvido e os softwares usados pelo colaborador. Todo suporte de TI que sua empresa oferece também se enquadra na experiência digital. 

Embora a experiência digital do colaborador contribua para a experiência geral, ela é apenas uma peça do quebra-cabeça. 

Uma experiência positiva do colaborador afeta a cultura da sua empresa e os resultados de negócios. Colaboradores felizes e satisfeitos têm um melhor desempenho, são mais produtivos e têm maior probabilidade de continuarem na empresa. Estas são cinco das principais vantagens de uma ótima experiência do colaborador:

Um colaborador que gosta de vir trabalhar terá um desempenho mais eficiente. Em torno de 86% dos colaboradores afirmam que estão satisfeitos no trabalho. Esses colaboradores engajados geralmente terminam as tarefas mais rápido e com um padrão muito mais elevado do que os insatisfeitos. Quando proporciona uma experiência de alto nível aos colaboradores, você consegue motivá-los e aumentar muito a satisfação.

Quem procura emprego quer um trabalho relevante e uma cultura de trabalho com diversidade. Antes de se candidatar a uma vaga, a maioria das pessoas lê sobre sua empresa em sites de análise e painéis de debate. Os possíveis colaboradores querem saber sobre suas iniciativas de diversidade, equidade e inclusão (DEI), benefícios, cultura da empresa, tecnologia e outros componentes da experiência do colaborador. 

Se ex-colaboradores deixam comentários ruins sobre sua empresa, os melhores talentos vão procurar trabalho em outro lugar. 

Uma experiência positiva resulta diretamente em um alto nível de retenção da mão de obra. Quanto mais satisfeitos os colaboradores, maior probabilidade de que continuem trabalhando na sua empresa. Um ótimo lugar para começar e aumentar a retenção é simplificando a experiência do colaborador.

Quando os colaboradores estão envolvidos, têm mais probabilidade de fazer um melhor trabalho. Colaboradores satisfeitos prestam um melhor serviço aos clientes, melhorando assim a experiência de clientes. Tanto taxas de resposta mais rápidas no suporte ao cliente quanto uma equipe excelente de defensores do cliente dependem de colaboradores engajados, que aumentam a satisfação dos clientes. 

Quando os colaboradores têm sucesso, os clientes também. 

Como a experiência do colaborador inclui todos os seus pontos de contato com a empresa, a gestão da experiência do colaborador influencia cada um desses pontos para garantir experiências positivas.

Você consegue identificar pontos fracos medindo a experiência do colaborador em diferentes pontos de contato. Resolver essas áreas primeiro é fundamental para melhorar a experiência do colaborador como um todo. Com o tempo, a gestão contínua da experiência do colaborador conduz a um local de trabalho mais satisfatório para todos.

Para chegar até aí, você deve medir a experiência do colaborador e tomar medidas a partir dos dados obtidos.

A experiência do colaborador não é uma única coisa. Ela é tão ampla que você pode usar uma combinação de ferramentas para medir diferentes quesitos. Reunir diversas medições e ferramentas permite ter uma visão mais abrangente da perspectiva dos colaboradores.

Vários fatores poderiam afetar a experiência do colaborador:

A gestão da experiência do colaborador examina todos esses fatores. Com pequenas melhorias em todos eles, é possível aperfeiçoar a experiência do colaborador, promover uma melhor cultura da empresa e do local de trabalho.

Os cinco principais pontos de contato para monitorar e melhorar a experiência do colaborador são:

Para melhorar a experiência dos colaboradores, é preciso monitorar o feedback que eles dão ao longo de sua trajetória. Estas são algumas maneiras práticas de monitorar a experiência do colaborador.

É uma boa ideia realizar uma pesquisa de envolvimento dos colaboradores anualmente. Tome nota dos fatores relacionados com a experiência do colaborador e tome medidas para melhorá-los. Pode ser que um departamento demonstre menos envolvimento que outros, ou que certas funções sintam que estão sobrecarregadas. 

As pesquisas de envolvimento dos colaboradores são uma ótima oportunidade para entender como eles se sentem. Se forem feitas com frequência, você pode tomar medidas antes que algo se torne um problema grave.

Pesquisas de pulso periódicas são questionários breves e focados em avaliar o sucesso dos esforços direcionados à experiência do colaborador. Essas pesquisas permitem ajustar o plano de gestão da experiência do colaborador e melhorar sua eficácia. 

Use nosso modelo de pesquisa de satisfação do colaborador como ponto de partida. Essas pesquisas apontam eventuais áreas que podem ser melhoradas. 

O processo de integração é um excelente momento para descobrir o que novos colaboradores pensam sobre suas funções, expectativas e recursos no local de trabalho. Um questionário de integração ou um teste de treinamento para novos colaboradores pode afetar todo o ciclo de vida de um colaborador. Se as expectativas para uma função não coincidem com a realidade, o colaborador pode se sentir decepcionado. Entender quais são essas expectativas desde o primeiro dia ajudará você a criar a melhor experiência possível para o colaborador.

Uma entrevista de desligamento deve relacionar as informações recebidas de todos os outros questionários que o colaborador respondeu enquanto trabalhou na sua organização. Perguntar sobre a vivência deles ajudará a preencher qualquer lacuna de informação. É importante poder ter uma visão geral de toda a trajetória da experiência do colaborador com esses dados e, a partir deles, obter insights sobre como melhorar a retenção.

As entrevistas de permanência são conversas periódicas entre o gerente e um membro da equipe. Nelas, os colaboradores respondem sobre como se sentem e se o trabalho é satisfatório para eles. Ao contrário da avaliação de desempenho, essa entrevista serve como plataforma para o colaborador expressar se precisa de mais apoio ou melhor remuneração.

Ao agir a partir do feedback obtido nas entrevistas de permanência, você mostra às equipes que a opinião delas é importante. As entrevistas de permanência ajudam a aumentar a satisfação e a motivação dos colaboradores, além de outros fatores que afetam a experiência deles no geral.

As avaliações 360° incluem as opiniões de colaboradores de todos os níveis da empresa (de júnior a sênior), incluindo até autoavaliações. Essa avaliação revela mais sobre a experiência do colaborador do que as avaliações convencionais entre gerentes e colaboradores. Você pode usar as variáveis personalizadas da SurveyMonkey para manter o anonimato dos avaliadores. Use esses questionários para saber sobre a experiência dos colaboradores para oferecer oportunidades de desenvolvimento, ao invés da avaliação de desempenho geral.

Uma experiência positiva do colaborador é fundamental para ter um ambiente de trabalho produtivo, eficaz e motivado. É possível tomar diversas medidas se, depois de avaliar a experiência dos colaboradores, perceber que não estão satisfeitos. Veja algumas formas efetivas de melhorar a experiência do colaborador.

A maneira mais rápida de fazer com que os colaboradores percam a confiança na empresa é nunca reagir ao feedback deles. Pedir que eles respondam a questionários que, depois, não fazem nenhuma diferença afeta drasticamente o moral. 

É mais provável que os colaboradores deem suas opiniões e ideias úteis se sentem que são escutados. Colete feedback e crie um plano de ação para compartilhar com os colaboradores. Comprometa-se a escutá-los e a agir para melhorar a experiência dos colaboradores.

A cultura da empresa combina estilo de liderança, estrutura organizacional, senso de propósito e as personalidades dos colaboradores. Uma excelente cultura da empresa motiva, energiza e empodera. Veja como a SurveyMonkey ajudou a Dennemeyer a criar uma cultura com foco nos colaboradores.

Dê as ferramentas que os colaboradores precisam para desempenhar suas funções com eficiência. Certifique-se de que a tecnologia está atualizada e funcionando sem problemas. 

Seu espaço físico de trabalho deve ser leve e convidativo. Pode até incluir algumas regalias, como lanches grátis ou área para o café. Você também pode oferecer a flexibilidade para trabalhar em casa ou no escritório. 

Sua empresa pode precisar se adaptar a situações híbridas de trabalho e levar em conta a experiência do colaborador a partir desse ponto de vista. Veja como o Departamento de Tecnologia do Estado de Michigan envolve os trabalhadores remotos.

A diretoria sênior de RH é a opção mais lógica para assumir a responsabilidade do programa de experiência dos colaboradores. Ela pode coletar dados e apresentá-los com insights práticos. 

Embora a direção de aprendizado e desenvolvimento ou de recrutamento podem ser responsáveis ou "titulares" do programa, cada líder na organização cumpre um papel importante na hora de criar ótimas experiências para os colaboradores. Incentive todos os líderes a enviar questionários, usar dados para envolver os colaboradores e a cumprir tudo o que prometem.

O processo de integração é o primeiro ponto de contato entre o colaborador e a empresa, por isso, dá o tom para toda a experiência que virá a seguir. Os colaboradores aprendem sobre o ambiente de trabalho, a cultura e as expectativas durante a integração. Se logo nesse processo, o colaborador perder o entusiasmo, é importante examinar e ajustar essa etapa.

A pesquisa da CNBC|SurveyMonkey de maio de 2023 mostrou que 13% dos colaboradores afirmam que suas funções não são satisfatórias. Colaboradores insatisfeitos deixam a empresa se encontram uma nova oportunidade. Para reduzir a rotatividade e aumentar a satisfação dos colaboradores, demonstre empatia oferecendo bons benefícios.

Observe as políticas de licença maternidade e paternidade, ou por falecimento ou cuidados de familiares doentes. Os benefícios oferecidos demonstram que sua empresa se preocupa? Quanto mais ampla a variedade de benefícios, mais os colaboradores se sentem valorizados.

Os esforços de DEI são importantes para os colaboradores. Se você ainda não mede a DEI no local de trabalho, é hora de começar. Promova esforços de DEI e mantenha os colaboradores informados sobre as melhorias.

A tecnologia é uma parte importantíssima da experiência dos colaboradores. Desde os computadores que usam para trabalhar até as ferramentas de pesquisa para dar feedback, tudo afeta a experiência deles. Além disso, as organizações podem usar a mesma tecnologia para melhorar também a experiência do cliente. 

Veja algumas ferramentas para a gestão da experiência digital dos colaboradores. 

Existem diversos softwares, ferramentas e plataformas que você pode incorporar no seu stack de tecnologias para gerenciar a experiência dos colaboradores:

Em vez de sobrecarregar as equipes de RH com várias ferramentas e plataformas novas de uma vez, pense em trabalhar com a SurveyMonkey. A SurveyMonkey é uma plataforma completa que simplifica a gestão da experiência do colaborador e serve como base de operações para tudo o que for relacionado a esse assunto.

Coloque a opinião dos seus colaboradores no centro dos seus negócios. Saiba como a SurveyMonkey pode ajudar a atrair, envolver e reter os melhores talentos.