Termos de serviço do SurveyMonkey Audience

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Última atualização: 2 de novembro de 2020

Estes Termos de Serviço do SurveyMonkey Audience ("Termos do Audience") são "Termos Adicionais" aos Termos de Uso da SurveyMonkey, a um Contrato Principal de Serviços da SurveyMonkey ou a outro documento semelhante (individualmente, os "TU", conforme aplicável). Em conjunto, estes Termos do Audience e os termos contidos neles regem sua compra, sua aceitação ou seu uso do SurveyMonkey Audience ("SurveyMonkey Audience") e dos créditos do SurveyMonkey Audience ("Créditos do SurveyMonkey Audience") (o SurveyMonkey Audience e os Créditos do SurveyMonkey Audience são referidos como, coletivamente, "Serviços do Audience"). Os Serviços do Audience são um “Serviço” regido pelos TU. Os termos com letras maiúsculas que não foram definidos neste documento têm os significados que lhes foram atribuídos nos TU.

Se você deseja usar as ferramentas de questionário da SurveyMonkey para enviar um questionário aos membros que satisfizerem aos Critérios Obrigatórios, é possível nos enviar esses critérios juntamente com suas especificações da compra.

Após fornecer à SurveyMonkey suas especificações da compra, a SurveyMonkey informará os preços e o prazo estimado de entrega das respostas concluídas.

Confirme as Especificações da compra e, se solicitado, envie seus dados de pagamento para fazer o pedido de Compra. O envio de um pedido de compra indica que você aceita estes Termos do Audience.

Confirmaremos o recebimento do seu pedido de compra enviando uma fatura ou outro documento de confirmação do pedido.

Após receber seu pedido de compra, a SurveyMonkey o avaliará e informará se podemos atendê-lo. A SurveyMonkey avalia os pedidos de compra com base em diversos fatores. Um dos motivos pelos quais a SurveyMonkey pode não aceitar seu pedido de compra é se acreditarmos que temos um número insuficiente de membros disponíveis que satisfaçam seus Critérios de segmentação, o que nos impedirá de entregar o número de respostas concluídas que você solicitou.

A aceitação de seu pedido de compra não garante que a SurveyMonkey poderá fornecer o número de respostas concluídas que você deseja no prazo especificado. Os prazos especificados são apenas estimativas. A SurveyMonkey aceita seu pedido de compra somente se acreditamos que podemos satisfazer seus Critérios de segmentação. Porém, a SurveyMonkey não pode garantir isso devido a incertezas inerentes ao processo de fornecimento de membros e à variabilidade das taxas de resposta. Consulte a seção 5.2 se não pudermos satisfazer suas especificações da compra.

Salvo acordo em contrário estabelecido no Contrato Principal de Serviços da SurveyMonkey ou em outro documento semelhante, se a SurveyMonkey aceitar seu pedido de Compra, será necessário fazer o pagamento antes de enviarmos seu questionário aos Membros. Se o pagamento for feito por cartão de crédito, o cartão cadastrado em nossos registros será cobrado no momento da compra. Se o pagamento for feito com Créditos do Audience, eles serão, de acordo com os termos abaixo, utilizados para pagar as taxas incorridas no momento da compra.

Seu questionário deve respeitar as restrições publicadas no site do SurveyMonkey Audience ao enviar um pedido de Compra e também satisfazer aos seguintes critérios:

(a) Conteúdo e estrutura do questionário

1. Duração.

O membro-alvo não deverá precisar de mais de 15 minutos, em média, para responder ao questionário, como determinado pela SurveyMonkey.

2. Não coletamos informações pessoais.

Seu questionário não pode coletar informações pessoais dos Membros-alvo, a menos que eles tenham voluntariamente concordado com isso e que isso seja permitido pelo Contrato Principal de Serviços da SurveyMonkey. Essas informações incluem email, número de telefone, endereço, nome de usuário, endereço IP, endereço MAC ou qualquer outra informação que possa constituir dados pessoais perante a lei.

3. Não é permitido coletar informações confidenciais.

Seu questionário não pode coletar informações de cartão de crédito, senhas, números de identidade nem outras informações semelhantes de identificação dos membros-alvo.

4. Conteúdo proibido.

A menos que a SurveyMonkey tenha fornecido autorização por escrito, seu questionário não pode: (a) ser relacionado a bebidas alcoólicas ou tabaco se for voltado para Membros-alvo abaixo da idade legal para consumo, ou drogas recreativas; (b) ser relacionado ou conter pornografia; ou (c) violar a Política de Usos Aceitáveis.

5. Atividades de marketing ou recrutamento não são permitidas.

O serviço do Audience foi desenvolvido para ajudar nossos clientes a fazer pesquisas. Seu propósito principal não é promover diretamente um produto, serviço ou conceito aos respondentes do questionário. Seu questionário não pode solicitar que o membro-alvo realize tarefas fora do questionário, como acessar outro site, comprar ou se inscrever para um produto ou serviço, candidatar-se a um emprego ou fechar o navegador.

(b) Qualidade do questionário

1. Reclamações dos respondentes do questionário.

Se receber feedback negativo de um Membro-alvo sobre seu questionário, a SurveyMonkey analisará esse feedback. Se essa análise revelar que o questionário não está de acordo com estes Termos do Audience ou à Política de Usos Aceitáveis, ele poderá ser suspenso ou cancelado.

2. Baixas taxas de resposta.

Todo e qualquer questionário do serviço do Audience pode ser suspenso ou cancelado se a SurveyMonkey determinar que recebe uma taxa de resposta consideravelmente abaixo da média depois de ter sido publicado. Calculamos as taxas de resposta com base no número de respostas concluídas (incluindo respondentes eliminados pela triagem) dividido pelo número de membros-alvo designados para responder ao questionário. Taxas de resposta mais baixas do que o normal geralmente indicam problemas com a elaboração do questionário. Podemos fornecer dicas sobre como modificar seu questionário para melhorar as taxas de resposta.

Embora possamos rejeitar seu pedido de compra por seu questionário não cumprir os requisitos desta seção, a aprovação de seu pedido de compra não significa que o questionário cumpre ou cumprirá todos os requisitos. Além disso, a SurveyMonkey reserva-se o direito de não enviar qualquer questionário cujo conteúdo a SurveyMonkey, a seu exclusivo critério, considere inadequado. Caso isso aconteça, se os problemas com o questionário não forem ou não puderem ser resolvidos, sua compra poderá ser cancelada pela SurveyMonkey de acordo com a Seção 5.1.

Se a SurveyMonkey perceber que seu questionário não cumpre razoavelmente os requisitos estabelecidos na Seção 4.1, a SurveyMonkey o informará por escrito e proporcionará a oportunidade de modificar seu questionário para corrigir o não cumprimento. Se seu questionário já estiver em andamento quando determinarmos que ele não cumpre os requisitos definidos na Seção 4.1, suspenderemos o envio do questionário para outros membros-alvo e proporcionaremos uma oportunidade de modificar e reenviar seu questionário. Se seu questionário não for ou não puder ser adequado aos requisitos dentro de trinta (30) dias a partir da data em que a SurveyMonkey o informou sobre o não cumprimento, a SurveyMonkey deixará de ter obrigações em relação à compra.

Independentemente de qualquer envolvimento por parte da SurveyMonkey na preparação do conteúdo de seu questionário, você, e não a SurveyMonkey, será responsável pela aprovação final de todo o conteúdo de seus questionários do SurveyMonkey Audience. A SurveyMonkey não será responsável por erros ou omissões contidos em seus questionários.

Como os questionários são enviados utilizando a plataforma de questionários da SurveyMonkey, é necessário ter uma assinatura ou autorização para usar uma conta da SurveyMonkey para utilizar o SurveyMonkey Audience. Se você não tiver acesso a uma conta, terá de obter uma antes de fazer uma Compra.

4.1 Cancelamento da sua Compra do SurveyMonkey Audience.

Depois que o pagamento de uma compra do SurveyMonkey Audience é feito, inclusive conforme usado no serviço de Pesquisa de mercado da SurveyMonkey, ele NÃO é reembolsável, exceto em circunstâncias limitadas. A SurveyMonkey pode cancelar sua Compra a qualquer momento sem indicar um motivo. Nesse caso, você tem direito a reembolso, conforme descrito abaixo.

4.2 Reembolsos e incapacidade de atender às especificações da Compra.

A SurveyMonkey fornecerá, mediante solicitação, um Reembolso proporcional dos valores pagos pela compra do SurveyMonkey Audience se: (1) você tiver respeitado estes Termos do Audience e todas as políticas do SurveyMonkey Audience, e a SurveyMonkey não puder coletar o número desejado de respostas concluídas dentro de um prazo razoável (contado a partir da data em que seu questionário foi enviado aos Membros-alvo); ou (2) a SurveyMonkey cancelar sua Compra sem motivo. O Reembolso proporcional será na mesma forma de pagamento da compra do SurveyMonkey Audience. Independentemente das informações acima, não haverá reembolso se você alterar seu questionário de forma não aprovada pela SurveyMonkey depois de ele ter sido analisado pela SurveyMonkey ou enviado aos Membros-alvo (inclusive as perguntas ou a configuração dos coletores usados pelos Serviços do Audience).

4.3 Clientes localizados na União Europeia.

Se você estiver na União Europeia, é possível cancelar sua compra enviando um aviso para a SurveyMonkey em até 14 dias após a data da compra, sem precisar indicar o motivo. Para exercer o direito de cancelamento, é necessário informar à SurveyMonkey sobre sua decisão de cancelar este contrato pelo endereço de email support@surveymonkey.com ou preenchendo o formulário de cancelamento. Se você cancelar sua compra de acordo com esta seção, reembolsaremos todos os seus pagamentos, sem atrasos indevidos, em até 14 dias após a data de recebimento do aviso de sua decisão de cancelamento. Realizaremos o reembolso usando a mesma forma de pagamento usada na transação inicial, a menos que outra forma tenha sido expressamente acordada. De qualquer forma, nenhuma taxa será cobrada de você por esse reembolso. Independentemente das informações acima, se você tiver recebido respostas concluídas durante o período de cancelamento, forneceremos um Reembolso Proporcional que não inclui o reembolso pelas respostas concluídas enviadas até o recebimento do aviso de sua decisão de cancelamento. Após o cancelamento, você não terá mais direito a receber sua Compra.

Sua Compra e seu uso do SurveyMonkey Audience estão sujeitos ao: (a) Aviso de privacidade do SurveyMonkey Contribute, segundo o qual você é “Comprador do Painel”, se a Fonte do Membro-alvo (conforme definida na Seção 7.1) usada para seu Questionário do SurveyMonkey Audience for o SurveyMonkey Contribute; e ao (b) Aviso de privacidade da SurveyMonkey, que também se aplica ao SurveyMonkey Audience.

Seus questionários do SurveyMonkey Audience (inclusive quando usados com as Soluções de pesquisa de mercado da SurveyMonkey) são tratados de maneira diferente dos outros questionários criados na SurveyMonkey. Sendo assim, você concorda que a SurveyMonkey pode usar suas respostas do SurveyMonkey Audience e outros dados dos questionários para proporcionar critérios adicionais de segmentação a outros compradores do SurveyMonkey Audience, para que possam alcançar conjuntos de Membros mais específicos. A SurveyMonkey também pode aplicar técnicas como o aprendizado de máquina às respostas do seu questionário do SurveyMonkey Audience para determinar a qualidade e o cumprimento dos termos de serviço relevantes para que possamos manter um grupo de Membros-alvo consistente e confiável. No entanto, além desses usos e do uso do SurveyMonkey Benchmarks nas Soluções de pesquisa de mercado da SurveyMonkey, a SurveyMonkey não usa seus dados de questionários do SurveyMonkey Audience para interesses próprios nem compartilha as respostas diretamente com outros compradores do SurveyMonkey Audience.

Ao comprar, aceitar ou usar Créditos do SurveyMonkey Audience, você estará pagando antecipadamente pelas respostas do SurveyMonkey Audience e por compras de Soluções de pesquisa de mercado da SurveyMonkey que solicitar futuramente. Os Créditos do Audience podem ser usados somente para essas finalidades, não para outros produtos ou serviços oferecidos pela SurveyMonkey. Você deve usar seus Créditos do Audience em, no máximo, um (1) ano após a data da compra. Não haverá reembolso do valor adquirido se os Créditos do Audience não forem usados dentro desse período. Os Créditos do Audience são intransferíveis, exceto entre titulares de contas pertencentes ao mesmo plano do SurveyMonkey Enterprise e se estiverem na mesma moeda. Essa transferência deve ser realizada pelo administrador principal do plano Enterprise. A SurveyMonkey não é responsável pelos impostos que possam ser cobrados pela transferência. Os Créditos do Audience não representam o direito de reivindicar reembolso da SurveyMonkey, não são valor armazenado, dinheiro ou valor monetário e não representam o direito de acessar fundos ou valores de fundos.

A SurveyMonkey reconhece que as leis de certas jurisdições concedem direitos legais aos consumidores em relação a datas de validade que não podem ser anulados por contrato e aos quais os consumidores não podem renunciar. Se você for um desses consumidores e essa lei se aplicar a essa transação, estes TOU não limitarão esses direitos do consumidor.

É possível conferir seu saldo disponível de Créditos do Audience na seção “Minha conta” da sua conta da SurveyMonkey. A SurveyMonkey reserva-se o direito de corrigir seu saldo de Créditos do Audience se acreditarmos que houve um erro administrativo, de contabilidade ou de cobrança.

Os membros-alvo podem ser fornecidos pela SurveyMonkey a partir de vários painéis de questionários. Salvo acordo em contrário por escrito com a SurveyMonkey, o painel ou os painéis de questionários serão selecionados a critério da SurveyMonkey (“Fonte de membros-alvo”). As seleções da SurveyMonkey refletirão, ao máximo possível, o que a SurveyMonkey entende como sendo seus critérios obrigatórios. Se a SurveyMonkey fornecer membros-alvo de provedores terceirizados, a SurveyMonkey será responsável por todo o desempenho requerido de acordo com estes Termos do Audience.

A SurveyMonkey não declara nem garante que: (a) mesmo que seu pedido de compra seja aceito, o número desejado de respostas concluídas será coletado em qualquer prazo especificado; e (b) os membros satisfaçam, de fato, aos “critérios obrigatórios” que declararam satisfazer à SurveyMonkey.

EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE ESTABELECIDO NESTE DOCUMENTO, EM UM CONTRATO PRINCIPAL DE SERVIÇOS DA SURVEYMONKEY OU EM OUTRO DOCUMENTO SEMELHANTE CELEBRADO ENTRE AS PARTES E NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A SURVEYMONKEY NÃO FORNECERÁ DECLARAÇÕES OU GARANTIAS RELACIONADAS AO SURVEYMONKEY AUDIENCE OU SOBRE A ADEQUAÇÃO, CONFIABILIDADE, DISPONIBILIDADE, PONTUALIDADE OU QUALIDADE DO SERVIÇO DO SURVEYMONKEY AUDIENCE, OU SOBRE A EXATIDÃO DESSE SERVIÇO OU DE QUAISQUER INFORMAÇÕES DERIVADAS DESSE USO.

Estes Termos do Audience e todas as políticas e documentos aqui mencionados constituem o contrato integral entre você e a SurveyMonkey e substituem todas as comunicações, entendimentos e acordos anteriores e contemporâneos, orais ou por escrito, em relação aos serviços abordados neste documento. Nenhum aditamento ou renúncia a estes Termos do Audience será válido, a menos que seja entregue por escrito e assinado por você e pela SurveyMonkey.

Se você residir ou se sua atividade principal estiver nos Estados Unidos, o serviço do SurveyMonkey Audience será prestado pela SurveyMonkey Inc. Caso contrário, o serviço do SurveyMonkey Audience será prestado pela SurveyMonkey Europe UC.