Termos de serviço do SurveyMonkey Audience

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 23 DE OUTUBRO DE 2017

Estes Termos de serviço do SurveyMonkey Audience ("Termos do Audience") são "Termos adicionais" aos Termos de Uso da SurveyMonkey ("TU"). Juntos, os Termos do Audience e os TU regem suas compras do SurveyMonkey Audience (cada uma delas denominada "Compra") e seu uso dos serviços do SurveyMonkey Audience ("Serviços do Audience"). Os serviços do Audience são um “Serviço” regido pelos TU. Termos com letras maiúsculas que não foram definidos neste documento têm os significados que lhes foram atribuídos nos TU.

1. Definições

• “Resposta concluída” significa a situação em que a SurveyMonkey convida um membro-alvo por email para responder a seu questionário e o membro-alvo clica no link para o questionário, responde a todas as perguntas obrigatórias e chega ao final. Para evitar dúvidas, a resposta concluída inclui a situação em que um membro-alvo foi impedido de continuar respondendo ao questionário porque sua resposta a uma pergunta o eliminou da triagem.
• “Membro” significa cada pessoa de um painel de respondentes.
• “Reembolso proporcional” significa o reembolso de taxas pagas por uma compra do SurveyMonkey Audience proporcional ao número de respostas concluídas já fornecidas a você, se houver.
• “Especificações da compra” são seus critérios obrigatórios e o número desejado de respostas.
• “Critérios obrigatórios” significa as características selecionadas por você em uma lista de características fornecida pela SurveyMonkey.
• “Questionário do SurveyMonkey Audience” ou “questionário” significa um questionário criado por você e hospedado pela SurveyMonkey que você distribui de acordo com estes Termos do Audience.
• “Membros-alvo” são um conjunto de membros que satisfazem aos Critérios obrigatórios.

2. Como funciona o serviço

2.1 Pedido de compra.

Se você deseja usar as ferramentas de questionário da SurveyMonkey para enviar um questionário aos membros que satisfizerem aos Critérios Obrigatórios, é possível nos enviar esses critérios juntamente com suas especificações da compra.

Após fornecer à SurveyMonkey suas especificações da compra, a SurveyMonkey informará os preços e o prazo estimado de entrega das respostas concluídas.

Em seguida, confirme suas especificações da compra e envie seus dados de pagamento para fazer seu pedido de compra. O envio de um pedido de compra indica que você aceita estes Termos do Audience.

Confirmaremos o recebimento do seu pedido de compra enviando uma fatura ou outro documento de confirmação do pedido.

2.2 Processo de aprovação do pedido de compra.

Após receber seu pedido de compra, a SurveyMonkey o avaliará e informará se podemos atendê-lo. A SurveyMonkey avalia os pedidos de compra com base em diversos fatores. Um dos motivos pelos quais a SurveyMonkey pode não aceitar seu pedido de compra é se acreditarmos que temos um número insuficiente de membros disponíveis que satisfaçam seus Critérios de segmentação, o que nos impedirá de entregar o número de respostas concluídas que você solicitou.

A aceitação de seu pedido de compra não garante que a SurveyMonkey poderá fornecer o número de respostas concluídas que você deseja no prazo especificado. Os prazos especificados são apenas estimativas. A SurveyMonkey aceita seu pedido de compra somente se acreditamos que podemos satisfazer seus Critérios de segmentação. Porém, a SurveyMonkey não pode garantir isso devido a incertezas inerentes ao processo de fornecimento de membros e à variabilidade das taxas de resposta. Consulte a seção 5.2 se não pudermos satisfazer suas especificações da compra.

3. Pagamento & e créditos do Audience

Salvo acordo em contrário, se a SurveyMonkey aceitar seu pedido de compra, será necessário efetuar o pagamento antes que enviemos seu questionário aos membros. Se o pagamento for feito por cartão de crédito, o cartão cadastrado em nossos registros será cobrado no momento da compra. Se o pagamento for feito com Créditos do Audience, eles serão, de acordo com os termos abaixo, utilizados para pagar as taxas incorridas no momento da sua compra.

Ao comprar, aceitar ou usar Créditos do SurveyMonkey Audience (“Créditos do Audience”), você está pagando antecipadamente pelas respostas do SurveyMonkey Audience que pedir futuramente. Os Créditos do Audience podem ser usados somente para tais respostas e não para outros produtos ou serviços oferecidos pela SurveyMonkey. Seus Créditos do Audience deverão ser usados em, no máximo, cinco anos após a data da compra. Os Créditos do Audience são intransferíveis, não representam o direito de reivindicar reembolso da SurveyMonkey, não são valor armazenado, dinheiro ou valor monetário e não representam o direito de acessar fundos ou valores de fundos. Não há reembolso do valor adquirido se os Créditos do Audience não forem usados dentro desse período.

A SurveyMonkey reconhece que as leis de certas jurisdições concedem direitos legais aos consumidores em relação a datas de validade que não podem ser anulados por contrato e aos quais os consumidores não podem renunciar. Se você for um desses consumidores e essa lei se aplicar a essa transação, estes Termos e Condições dos Créditos do Audience não limitarão nenhum desses direitos do consumidor.

É possível conferir seu saldo disponível de Créditos do Audience na seção “Minha conta” da sua conta da SurveyMonkey. A SurveyMonkey reserva-se o direito de corrigir seu saldo de Créditos do Audience se acreditarmos que houve um erro administrativo, de contabilidade ou de cobrança.

4. Requisitos, limitações e restrições adicionais

4.1 Requisitos dos questionários do SurveyMonkey Audience.

Seu questionário deve respeitar as restrições publicadas no site do SurveyMonkey Audience ao enviar um pedido de Compra e também satisfazer aos seguintes critérios:

(a) Conteúdo e estrutura do questionário

1. Duração.

O membro-alvo não deverá precisar de mais de 15 minutos, em média, para responder ao questionário, como determinado pela SurveyMonkey.

2. Não é permitido coletar informações de contato.

Seu questionário não pode coletar informações de contato dos membros-alvo. Informações de contato incluem endereços de email, números de telefone e endereços de correspondência.

3. Não é permitido coletar informações confidenciais.

Seu questionário não pode coletar informações de cartão de crédito, senhas, números de identidade nem outras informações semelhantes de identificação dos membros-alvo.

4. Conteúdo proibido.

A menos que a SurveyMonkey tenha fornecido autorização por escrito, seu questionário não pode: (a) ser relacionado a bebidas alcoólicas, tabaco ou drogas recreativas, se for voltado para Membros-alvo abaixo da idade legal para consumo; (b) ser relacionado a ou conter pornografia; ou (c) violar a Política de conteúdo de questionários disponível em https://pt.surveymonkey.com/mp/legal/content-policy/.

5. Atividades de marketing ou recrutamento não são permitidas.

O serviço do Audience foi desenvolvido para ajudar nossos clientes a fazer pesquisas. Seu propósito principal não é promover diretamente um produto, serviço ou conceito aos respondentes do questionário. Seu questionário não pode solicitar que o membro-alvo realize tarefas fora do questionário, como acessar outro site, comprar ou se inscrever para um produto ou serviço, candidatar-se a um emprego ou fechar o navegador.

(b) Qualidade do questionário

1. Reclamações dos respondentes do questionário.

Se a SurveyMonkey receber feedback negativo de um membro-alvo sobre seu questionário, a SurveyMonkey analisará o feedback. Seu questionário pode ser suspenso ou cancelado se o feedback revelar que ele não está de acordo com esta Política de conteúdo.

2. Baixas taxas de resposta.

Todo e qualquer questionário do serviço do Audience pode ser suspenso ou cancelado se a SurveyMonkey determinar que recebe uma taxa de resposta consideravelmente abaixo da média depois de ter sido publicado. Calculamos as taxas de resposta com base no número de respostas concluídas (incluindo respondentes eliminados pela triagem) dividido pelo número de membros-alvo designados para responder ao questionário. Taxas de resposta mais baixas do que o normal geralmente indicam problemas com a elaboração do questionário. Podemos fornecer dicas sobre como modificar seu questionário para melhorar as taxas de resposta.

É sua responsabilidade garantir que seu questionário esteja de acordo com os requisitos acima antes de fazer um pedido de compra.

Embora possamos rejeitar seu pedido de compra por seu questionário não cumprir os requisitos desta seção, a aprovação de seu pedido de compra não significa que o questionário cumpre ou cumprirá todos os requisitos. Além disso, a SurveyMonkey reserva-se o direito de não enviar qualquer questionário cujo conteúdo a SurveyMonkey, a seu exclusivo critério, considere inadequado. Caso isso aconteça, se os problemas com o questionário não forem ou não puderem ser resolvidos, sua compra poderá ser cancelada pela SurveyMonkey de acordo com a Seção 5.1.

4.2 Efeitos do não cumprimento dos requisitos para questionários.

Se a SurveyMonkey perceber que seu questionário não cumpre razoavelmente os requisitos estabelecidos na Seção 4.1, a SurveyMonkey o informará por escrito e proporcionará a oportunidade de modificar seu questionário para corrigir o não cumprimento. Se seu questionário já estiver em andamento quando determinarmos que ele não cumpre os requisitos definidos na Seção 4.1, suspenderemos o envio do questionário para outros membros-alvo e proporcionaremos uma oportunidade de modificar e reenviar seu questionário. Se seu questionário não for ou não puder ser adequado aos requisitos dentro de trinta (30) dias a partir da data em que a SurveyMonkey o informou sobre o não cumprimento, a SurveyMonkey deixará de ter obrigações em relação à compra.

4.3 Responsabilidade pelo conteúdo do questionário.

Independentemente de qualquer envolvimento por parte da SurveyMonkey na preparação do conteúdo de seu questionário, você, e não a SurveyMonkey, será responsável pela aprovação final de todo o conteúdo de seus questionários do SurveyMonkey Audience. A SurveyMonkey não será responsável por erros ou omissões contidos em seus questionários.

4.4 Necessidade de uma conta da SurveyMonkey.

Como os questionários são enviados utilizando a plataforma de questionários da SurveyMonkey, é necessário ter uma assinatura ou autorização para usar uma conta da SurveyMonkey para utilizar o SurveyMonkey Audience. Se você não tiver acesso a uma conta, terá de obter uma antes de fazer uma Compra.

5. Cancelamento e reembolsos

5.1 Cancelamento de sua compra.

Uma vez feito o pagamento por uma compra do SurveyMonkey Audience, esse pagamento NÃO é reembolsável, exceto em circunstâncias limitadas. A SurveyMonkey pode cancelar sua compra a qualquer momento sem indicar um motivo. Nesse caso, você terá direito a reembolso, conforme descrito abaixo.

5.2 Reembolsos e incapacidade de atender às especificações da compra.

A SurveyMonkey fornecerá, mediante solicitação, um Reembolso proporcional dos valores pagos pela compra se (1) seu questionário estiver de acordo com estes Termos do Audience e todas as políticas do SurveyMonkey Audience e a SurveyMonkey não puder coletar o número desejado de respostas concluídas dentro de um prazo razoável (contado a partir da data em que seu questionário foi enviado aos membros-alvo); ou (2) a SurveyMonkey cancelar sua compra sem motivo. Independentemente das informações acima, não será disponibilizado nenhum reembolso se você alterar seu questionário de uma forma que não tenha sido aprovada pela SurveyMonkey depois de (i) ter sido analisado pela SurveyMonkey ou (ii) ter sido enviado aos membros-alvo (incluindo alterar as perguntas ou a configuração dos coletores utilizados pelos serviços do Audience).

5.3 Clientes localizados na União Europeia.

Se você for um consumidor localizado na União Europeia, é possível cancelar sua compra enviando uma notificação à SurveyMonkey dentro de 14 dias a partir da data da compra, sem indicar o motivo. Para exercer o direito de cancelamento, é necessário informar a SurveyMonkey sobre sua decisão de cancelar este contrato pelo endereço de email support@surveymonkey.com ou preenchendo o formulário de cancelamento disponível em http://help.surveymonkey.com/articles/pt_BR/kb/Subscription-Cancellation-Policy-Europe-only?. Se você cancelar sua compra de acordo com esta seção, reembolsaremos todos os seus pagamentos, sem atrasos indevidos, dentro de 14 dias contados a partir da data em que recebermos a notificação de sua decisão de cancelamento. Realizaremos o reembolso usando a mesma forma de pagamento utilizada por você na transação inicial, a menos que outra forma tenha sido expressamente acordada. Nenhuma taxa deverá ser paga em decorrência de tal reembolso. Independentemente das informações acima, se você tiver recebido respostas concluídas durante o período de cancelamento, forneceremos um Reembolso proporcional que não inclui reembolso pelas respostas concluídas enviadas até o momento em que recebermos a notificação de sua decisão de cancelamento. Após o cancelamento, você não terá mais direito a receber sua Compra.

6. Privacidade

6.1 Declaração de privacidade.

Sua Compra e seu uso do SurveyMonkey Audience estão sujeitos à (a) Declaração de privacidade do SurveyMonkey Contribute disponível em https://contribute.surveymonkey.com/privacy, na qual você é "Comprador do painel", se a Fonte do membro-alvo (conforme definida na Seção 7.1) usada para seu Questionário do SurveyMonkey Audience for o SurveyMonkey Contribute, e à (b) Política de Privacidade da SurveyMonkey disponível em https://pt.surveymonkey.com/mp/legal/privacy-policy/, que também se aplica ao SurveyMonkey Audience.

6.2 Tratamento diferenciado dos questionários.

Observe que seus questionários do SurveyMonkey Audience são tratados diferentemente dos outros questionários criados na SurveyMonkey. Sendo assim, a SurveyMonkey poderá usar suas respostas de questionários do SurveyMonkey Audience e dados de outros questionários para fornecer a outros compradores do SurveyMonkey Audience critérios de segmentação adicionais, para que possam atingir conjuntos de membros mais específicos. No entanto, a SurveyMonkey não utilizará seus dados de questionários do SurveyMonkey Audience para propósitos próprios, nem compartilhará diretamente as respostas com outros compradores do SurveyMonkey Audience.

7. Geral

7.1 Fonte dos membros-alvo.

Os membros-alvo podem ser fornecidos pela SurveyMonkey a partir de vários painéis de questionários. Salvo acordo em contrário por escrito com a SurveyMonkey, o painel ou os painéis de questionários serão selecionados a critério da SurveyMonkey (“Fonte de membros-alvo”). As seleções da SurveyMonkey refletirão, ao máximo possível, o que a SurveyMonkey entende como sendo seus critérios obrigatórios. Se a SurveyMonkey fornecer membros-alvo de provedores terceirizados, a SurveyMonkey será responsável por todo o desempenho requerido de acordo com estes Termos do Audience.

7.2 Limitação de responsabilidade sobre entregas.

A SurveyMonkey não declara nem garante que: (a) mesmo que seu pedido de compra seja aceito, o número desejado de respostas concluídas será coletado em qualquer prazo especificado; e (b) os membros satisfaçam, de fato, aos “critérios obrigatórios” que declararam satisfazer à SurveyMonkey.

7.3 LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE EM RELAÇÃO A GARANTIAS.

EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE ESTABELECIDO NESTE DOCUMENTO E NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A SURVEYMONKEY NÃO FORNECE DECLARAÇÕES OU GARANTIAS RELACIONADAS AO SURVEYMONKEY AUDIENCE OU SOBRE A ADEQUAÇÃO, CONFIABILIDADE, DISPONIBILIDADE, PONTUALIDADE OU QUALIDADE DO SERVIÇO DO SURVEYMONKEY AUDIENCE, OU SOBRE A EXATIDÃO DE TAL SERVIÇO OU DE QUAISQUER INFORMAÇÕES DERIVADAS DE SEU USO.

7.4 Contrato integral.

Estes Termos do Audience e todas as políticas e documentos aqui mencionados constituem o contrato integral entre você e a SurveyMonkey e substituem todas as comunicações, entendimentos e acordos anteriores e contemporâneos, orais ou por escrito, em relação aos serviços abordados neste documento. Nenhum aditamento ou renúncia a estes Termos do Audience será válido, a menos que seja entregue por escrito e assinado por você e pela SurveyMonkey.

7.5 Entidade contratante.

Se você residir ou se sua atividade principal estiver nos Estados Unidos, o serviço do SurveyMonkey Audience será prestado pela SurveyMonkey Inc. Caso contrário, o serviço do SurveyMonkey Audience será prestado pela SurveyMonkey Europe UC.