Pesquisas de compras online (e-commerce)

Saiba como impressionar clientes online

O que pode ser melhor para garantir a satisfação do cliente e os negócios recorrentes do que proporcionar uma experiência online muito além das expectativas?

Você está fazendo isso? Para início de conversa, é preciso saber se seus clientes amam sua coleção de produtos e seus preços. Eles conseguem encontrar as informações de que precisam online para tomar uma decisão de compra? Os pedidos são rápidos e fáceis? Eles conseguem assistência sempre que precisam? Eles gostam das suas opções de frete e das políticas de devolução? Qual o nível de dificuldade que enfrentam para fazer buscas no seu site e encontrar seus produtos?

Até mesmo uma pequena empresa causa uma excelente impressão quando cria oportunidades para clientes dizerem exatamente o que desejam. E usar questionários online é uma excelente maneira de fazer isso.

Como usar pesquisas para criar uma excelente experiência de compras online

Solicite feedback honesto e utilize-o para criar uma experiência de compras online que vai garantir a lealdade de clientes.

Faça perguntas a clientes para descobrir se estão gostando da experiência com sua empresa. Assim, você pode identificar as áreas de excelência e de oportunidade de melhora e usar essas informações para direcionar seus investimentos.

Você precisa de uma plataforma tecnológica mais rápida? Está na hora de melhorar a aparência do seu site? Peça para usuários avaliarem a experiência de compra online que você proporciona e use o feedback para melhorar.

Peça para clientes darem feedback sobre seus produtos. Qual é a opinião deles sobre a qualidade e o preço? É um produto que comprariam online com frequência? Descubra se considerariam a possibilidade de se inscrever para envio periódico automático desse produto ou de outros.

Indicações constroem negócios! Descubra se clientes satisfeitos recomendariam você para seus amigos e familiares. Crie enquetes para descobrir se estariam dispostos a falar sobre sua empresa ou seus produtos nas redes sociais como Facebook, Twitter, Pinterest, entre outras.

Exemplo de pesquisas de satisfação sobre compras online (alguns conteúdos estão disponíveis apenas em inglês)

Aprimore o envolvimento com clientes online. Use pesquisas para obter impressões de fregueses sobre sua empresa, seus produtos e a qualidade da experiência online oferecida por você. Você pode começar com um dos nossos modelos de pesquisa prontos para usar ou personalizá-los para atender às suas necessidades.

Seus clientes ficam encantados? Aplique esta pesquisa para descobrir se clientes sentem prazer em fazer negócios com sua empresa e se estariam dispostos a recomendar seus produtos para outras pessoas.

Nenhuma experiência online é perfeita, mas cada desafio é uma oportunidade para atrair e conquistar um(a) cliente. Faça perguntas a clientes após uma interação com um dos seus representantes de atendimento ao cliente e descubra se essa "hora da verdade" proporcionou o resultado positivo esperado.

Acaba de lançar ou testar um novo produto? Envie pesquisas a fregueses para obter feedback. Use pesquisas pop-up para segmentar clientes que compraram o produto e receber uma avaliação inicial da seleção, qualidade e preço.

Faça pergunta a visitantes do seu site sobre qual é a probabilidade de comprarem online. Existe algum produto que preferem ou não se sentem à vontade comprando online? Você pode usar essas informações para aperfeiçoar a experiência com seu site, incluindo quais mercadorias serão oferecidas para compra online.

Investigue um pouco mais a fundo para entender como clientes usam seu site. Eles visitam principalmente para pesquisar produtos? Para comparar preços? Ou pela conveniência de comprar online? Use filtros para explorar respostas e determinar se você está oferecendo as informações e os incentivos de que seus fregueses precisam para comprar no seu site.

para adicionar uma lista de emails à SurveyMonkey e enviar um link exclusivo da pesquisa por mensagem, que será entregue pelo nosso servidor de emails. Assim, será possível acompanhar as respostas dos indivíduos, incluindo quem respondeu, quem não respondeu e quem cancelou o recebimento.

Obtenha os insights necessários para desenvolver seu novo produto, determinar preços e posicionamento e moldar sua oferta promocional. O SurveyMonkey Audience permite acessar milhões de respondentes dispostos a dar as respostas de que você precisa.

Quatro dicas rápidas para aumentar as taxas de resposta

Tente essas táticas para incentivar clientes a responderem às suas pesquisas.

Seja breve

Crie pesquisas breves e agradáveis. Para isso, defina seu objetivo e peça apenas as informações de que precisa.

Use uma linguagem informal

Use um tom amigável e acolhedor. Adote um tom de humor leve, se for o caso. Porém, conheça bem seu público, já que o humor pode ser subjetivo.

Ofereça incentivos

Oferecer pequenos incentivos, como um desconto ou um cupom para sorteio, pode ajudar a obter mais respostas.

Feche o ciclo

Informe a clientes que o feedback que você está coletando contribuirá para aprimorar a experiência de compra online.

Descubra como a SurveyMonkey pode aguçar sua curiosidade