O que pode ser melhor para garantir a satisfação do cliente e repetir negócios do que proporcionar aos clientes uma experiência online muito além de suas expectativas?
Você está fazendo isso? Para começar, é preciso saber se seus clientes amam sua seleção de produtos e seus preços. Eles conseguem encontrar as informações de que precisam online para tomar uma decisão de compra? Os pedidos são rápidos e fáceis? Eles conseguem obter assistência sempre que precisam? Eles gostam de suas políticas de envio e de devolução? Qual é o nível de facilidade para buscar em seu site e encontrar produtos?
Até mesmo uma pequena empresa causa uma excelente impressão quando cria oportunidades para os clientes dizerem exatamente o que eles querem. E questionários online são uma excelente maneira de fazer isso.
Como utilizar questionários para criar uma experiência de compras online excepcional
Solicite feedback honesto e utilize-o para criar a experiência de compras online que irá garantir a lealdade de seus clientes.
Satisfação do cliente.
Aplique questionários em seus clientes para descobrir se eles estão gostando da experiência com sua empresa. Identifique as áreas de excelência e oportunidade de melhoria e use essas informações para direcionar seus investimentos.
Experiência online.
Você precisa de uma plataforma tecnológica mais rápida? É hora de melhorar a aparência do seu site? Peça para seus usuários avaliarem a experiência de compra online que você está proporcionando e use o feedback para melhorar.
Avaliações de produto.
Peça para seus clientes darem feedback sobre seus produtos. Qual é a opinião deles sobre a qualidade e o preço? É um produto que eles comprariam online com frequência? Descubra se eles considerariam a possibilidade de se inscrever para envio periódico automático desse produto ou de outros.
Net Promoter Score.
Indicações constroem negócios! Descubra se seus clientes satisfeitos recomendariam você para seus amigos e familiares. Crie questionários para descobrir se eles estariam dispostos a falar sobre sua empresa ou seus produtos nas redes sociais, como Facebook, Twitter, Pinterest, entre outras.
Quatro dicas rápidas para aprimorar as taxas de resposta
Tente essas táticas para encorajar os clientes a responderem aos seus questionários.
Seja breve!
Crie questionários breves e simpáticos. Conheça seu objetivo e solicite apenas as informações de que precisa.
Use uma linguagem informal.
Use um tom amigável e acolhedor. Adote um tom de humor leve, se for o caso, mas conheça o seu público. Humor pode ser subjetivo.
Ofereça incentivos.
Pequenos incentivos, como um pequeno desconto ou um cupom para sorteio, podem ajudar a obter mais respostas.
Feche o ciclo.
Informe aos seus clientes que o feedback que você está coletando contribuirá para aprimorar a experiência de compra online.
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