Pesquisas de satisfação do paciente

Você vê a situação da mesma forma que seus pacientes? Muitos profissionais da área da saúde não veem. Por exemplo, realizamos um estudo que mostrou que oito em cada dez profissionais de saúde de nível sênior acreditam que o atendimento começa na hora marcada, enquanto 48% dos pacientes disseram que tiveram que esperar.

Uma pesquisa de satisfação do paciente proporciona as informações necessárias para preencher essas lacunas e melhorar o atendimento. Use pesquisas para avaliar como as pessoas se sentem em relação à qualidade do atendimento médico, o nível das informações que recebem e o desempenho dos médicos e funcionários. As pesquisas de saúde podem até ajudar a identificar problemas de segurança e atender aos requisitos de credenciamento.

Como criar questionários de satisfação do paciente

Facilitamos a criação e o envio de pesquisas a pacientes. Comece usando os modelos elaborados por especialistas em saúde do CAHPS® e da AHRQ® ou crie pesquisas personalizadas do zero. Também oferecemos análises eficazes e download de apresentações que ajudam a obter resultados práticos.

Esta pesquisa CAHPS® solicita feedback abrangente de pacientes e atende às normas definidas pelos Centros de Serviços de Medicare e Medicaid.

Veja a satisfação de pacientes ao longo do ano com modelos de pesquisa de satisfação como este, elaborado pelo Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos Estados Unidos.

Para entender como os beneficiários se sentem em relação aos seus planos de saúde, esta pesquisa faz perguntas sobre tudo, desde a disponibilidade de especialistas até a quantidade de documentação exigida.

Obtenha insights de cada aspecto das visitas de pacientes ao hospital com esta pesquisa de satisfação do paciente internado elaborada por especialistas do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos Estados Unidos.

A satisfação deve ser o ponto central de qualquer negócio na área da saúde. As pesquisas de feedback ajudam a ter uma visão global das experiências de pacientes, mas você também precisa elaborar as perguntas com nível de detalhamento suficiente para que as respostas sejam significativas. O que faz com que seus pacientes se sintam satisfeitos? O que você pode fazer para tornar as visitas ao seu consultório mais confortáveis? Será que os pacientes recomendariam seu trabalho a amigos e família? Leve em consideração os seguintes elementos ao elaborar suas pesquisas:

Avalie a satisfação de pacientes

Em nosso estudo, apenas três de cada quatro pacientes disseram que a comunicação com seus profissionais de saúde foi boa. Para que esse número se aproxime de 100%, entre em contato depois das visitas e determine o envolvimento de pacientes por meio de perguntas sobre cada ponto de contato. Por exemplo, peça-lhes para dar feedback sobre suas interações com funcionários, técnicos de saúde, médicos e enfermeiros. Assim, descubra possíveis melhorias para salas de espera, procedimentos de admissão, agendamento de consultas e muito mais.

Você conhece bem seus pacientes?

Talvez seja a hora de conhecer os pacientes um pouco melhor. Saiba mais sobre os hábitos alimentares, exercícios e hábitos pessoais deles com pesquisas simples de estilo de vida que podem ser respondidas em poucos minutos. Você também pode usar pesquisas rápidas para ter mais informações sobre hábitos de fumarhigiene pessoal básica, dieta e exercícios e até mesmo nível de satisfação deles com o plano de saúde ou com a visita mais recente ao hospital.

Torne seus questionários mais convenientes

Obtenha respostas da maneira mais conveniente para pacientes: envie as pesquisas por email, disponibilize-as no seu site ou use nosso aplicativo móvel para que pacientes respondam no tablet depois da consulta médica. Se você acredita que seus pacientes responderiam melhor a uma enquete por telefone, o Precision Polling da SurveyMonkey é outra maneira excelente de obter respostas.

Credenciamento e CMS

Os Centros de Serviços de Medicare e Medicaid (CMS) podem exigir pesquisas CAHPS® sobre a experiência de atendimento a pacientes. As pesquisas CAHPS cumprem as normas definidas pela Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) e são de domínio público. Por isso, estão disponíveis para uso sem necessidade de autorização. Os CMS exigem que profissionais de saúde usem pesquisas CAHPS, assim como modos e fornecedores de pesquisas aprovados para participar oficialmente de seus programas, como a Avaliação dos Clientes de Hospitais sobre os Profissionais de Saúde e os Sistemas de Atendimento Médico (HCAHPS). Os CMS estão avaliando a realização de pesquisas online, mas esse método ainda não foi implementado para as pesquisas CAHPS. Para saber mais sobre os requisitos das pesquisas CAHPS, acesse o site dos CMS.

Você pode criar uma pesquisa de satisfação do paciente hospitalar com base nos modelos HCAHPS® e CAHPS®. Por exemplo, a HCAHPS® é a primeira pesquisa nacional, padronizada e pública sobre o ponto de vista de pacientes em relação ao atendimento hospitalar. Os CMS aprovaram as perguntas a seguir para coletar dados. Porém, para garantir que você atenda aos requisitos de credenciamento, acesse o site dos CMS mencionado acima.

CAHPS® é uma marca registada da Agency for Healthcare Research and Quality, um órgão do governo dos Estados Unidos.

A lei de portabilidade e responsabilidade de provedores de saúde dos EUA, HIPAA (Health Insurance Portability e Accountability Act), influencia todos os aspectos do atendimento de saúde. Implementada para proteger a privacidade dos dados de pacientes, a HIPAA garante que os hospitais e outras instituições médicas submetam seus sistemas de informação e tecnologias ao cumprimento dessas regulamentações. Caso sua organização colete informações pessoais sobre saúde online e não proteja adequadamente os dados, você corre o risco de receber multas (além de violar a confiança de pacientes). Oferecemos mecanismos rígidos de proteção para ajudar a manter a conformidade da sua organização com HIPAA ao assinar um acordo de parceria comercial.

Forme uma boa equipe

A qualidade da experiência de pacientes está diretamente relacionada à qualidade e atitude da sua equipe. Ser integrante de uma equipe eficaz também aumenta a satisfação no trabalho. Você investiu nos funcionários, agora é hora de convidá-los a avaliar a equipe em uma pesquisa de avaliação de desempenho. Use o feedback para dar apoio e garantir que os funcionários sejam ainda melhores, além de aumentar a satisfação de seus pacientes. Ou melhore a cultura de segurança de pacientes com modelos da AHRQ® desenvolvidos por especialistas.

Mais ideias para questionários e modelos de exemplo para profissionais de saúde

Pesquisas são uma ciência, mas nós providenciamos o conhecimento para que sua empresa possa se concentrar no que faz de melhor: oferecer excelentes serviços de saúde. As perguntas dos nossos modelos são elaboradas por especialistas em metodologia de pesquisa para que você possa usá-las com confiança e sem alterações. Também é possível personalizar nossos modelos de pesquisa para atender às suas necessidades ou criar pesquisas usando as perguntas certificadas do nosso Banco de perguntas. No momento, a maioria dos modelos de pesquisa está disponível apenas em inglês, mas planejamos oferecer outros idiomas em breve.

Práticas recomendadas de questionários

Não importa como você decida criar suas pesquisas de satisfação de pacientes, é necessário seguir uma série de práticas recomendadas para garantir a coleta dos dados necessários. Consulte nossas práticas recomendadas ou baixe nosso guia de elaboração de pesquisas para obter dicas comprovadas de como melhorar suas pesquisas, que envolvem desde manter uma linguagem clara e compreensível a respeitar o tempo dos respondentes.

Quer estejam em um hospital, pequeno consultório ou em uma clínica, profissionais da área da saúde em todo o setor médico usam pesquisas para coletar feedback, aprimorar as operações comerciais ou realizar pequisas médicas. Confira este conjunto de modelos de pesquisa para conhecer algumas das maneiras que médicos, farmacêuticos, administradores e equipes médicas usam questionários online.

Precisa de uma visão completa sobre todos os aspectos de um evento que está planejando? Quer se trate de uma feira de saúde corporativa ou um painel webinar ao vivo, certifique-se de que todos os detalhes estejam prontos. Com questionários de planejamento de reuniões e eventos é possível gerenciar contatos, enviar convites, obter relatórios em tempo real e reunir feedbacks valiosos sobre palestrantes e sobre o evento como um todo.

Pesquisa de mercado online

O SurveyMonkey Audience dá acesso a milhões de respondentes a postos para dar as respostas de que você precisa para sua pesquisa de cuidados com a saúde e tomada de decisões de negócios. Saiba a opinião de médicos de determinada especialidade ou compare alguns aspectos de comportamentos saudáveis de seus pacientes com os comportamentos do restante do país. O SurveyMonkey Audience se integra perfeitamente com a nossa ferramenta de questionário online e tem milhões de respondentes com perfis definidos, prontos para responder à sua pesquisa.

Pare de tentar adivinhar e pergunte aos funcionários se estão felizes no trabalho. Você pode usar questionários para funcionários a fim de avaliar o nível de satisfação em relação a funções e responsabilidades, clima organizacional e experiências com a gerência. Funcionários felizes ajudam a garantir o bem-estar e a saúde de pacientes.

Descubra como a SurveyMonkey pode aguçar sua curiosidade