Produtos

A SurveyMonkey foi feita para atender a todos os casos de uso e necessidades. Explore e veja como a SurveyMonkey pode te ajudar.

Obtenha insights baseados em dados com questionários online.

Tenha acesso a recursos e ferramentas avançadas em uma única plataforma robusta.

Crie e personalize formulários para coletar dados e pagamentos.

Integre seus dados com mais de 100 aplicativos e plug-ins.

Soluções para todas as suas necessidades de pesquisa de mercado.

Crie questionários e descubra insights com nossa IA integrada.

Modelos

Meça a satisfação e a fidelidade de clientes à sua empresa.

Saiba o que os clientes querem e torne-os defensores da sua marca.

Obtenha insights práticos para melhorar a experiência de usuários.

Colete informações de contato de clientes potenciais, convidados e outros.

Colete e monitore confirmações de presença para eventos.

Descubra o que as pessoas querem para melhorar seu próximo evento.

Descubra insights para melhorar o envolvimento de colaboradores.

Obtenha feedback de participantes para fazer reuniões cada vez melhores.

Use o feedback de colegas para melhorar o desempenho de colaboradores.

Crie cursos e métodos de ensino cada vez melhores.

Saiba como estudantes podem avaliar o conteúdo e a apresentação do curso.

Descubra o que clientes acham das ideias para novos produtos.

Recursos

Práticas recomendadas para o uso de pesquisas e de dados.

Nosso blog sobre pesquisas, dicas de negócios e mais.

Tutoriais e guias de como usar a SurveyMonkey.

Como grandes marcas geram crescimento com a SurveyMonkey.

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Modelo de pesquisa de atendimento ao cliente

Melhore seu atendimento e seu programa de suporte a clientes com nosso modelo de pesquisa de atendimento aprovado por especialistas.

A SurveyMonkey foi avaliada em 4.5 de 5 de mais de 18.000 avaliações no G2.com

Nosso modelo de pesquisa de atendimento ao cliente foi feito para ajudar você a saber como seus clientes se sentem sobre as interações com suas equipes de atendimento e suporte. Colete feedback prático sobre essas interações para melhorar o treinamento da equipe, remover pontos de atrito e melhorar a experiência de clientes em geral.

As pesquisas de atendimento coletam feedback de clientes que interagiram com sua equipe de atendimento ou suporte. Elas podem ser enviadas imediatamente após uma sessão de suporte por chat ou telefone ou após a conclusão de um pedido de atendimento ou ticket de suporte. 

Ao medir essas interações regularmente e reagir ao feedback, você pode:

  • Melhorar seu programa de treinamento das equipes
  • Melhorar a qualidade do serviço
  • Aumentar o envolvimento de clientes
  • Construir relações mais fortes com os clientes

Uma pesquisa de atendimento ao cliente coleta feedback essencial para avaliar a eficácia da sua equipe ao resolver problemas e a facilidade ou a dificuldade de interagir com ela, além de revelar possíveis queixas dos clientes.

As principais perguntas incluem:

  1. De modo geral, como você se sente sobre sua experiência com o atendimento ao cliente?
  2. Qual é o seu nível de satisfação com a solução dada para seus problemas ou suas dúvidas?
  3. Em que medida foi fácil ou difícil resolver seus problemas ou tirar suas dúvidas?

Você pode personalizar a pesquisa com perguntas próprias para a sua empresa e o seu caso de uso.

Eleve o nível do seu atendimento colhendo insights com nosso modelo de pesquisa. Comece já a melhorar sua experiência de atendimento e descubra o caminho para o sucesso.

Temos vários recursos avançados para ajudar você a criar questionários rapidamente. Estes são nossos recursos mais populares entre novos usuários.

Temas prontos, paletas de cores acessíveis, fontes personalizadas, identidade visual e muito mais.

Colete respostas de questionários por email, sites, redes sociais, código QR, sem internet e muito mais.

Resumos automáticos dos resultados, filtros, painéis personalizados, relatórios de tabulação cruzada, análise de texto e muito mais.

Proprietário de floricultura olhando para o celular ao lado de uma avaliação “5 de 5 estrelas”.

Leia sobre nossos clientes, explore webinars e consulte guias sobre como coletar feedback no seu setor.

Mulher lendo o blog de pesquisas em um tablet ao lado de quatro gráficos de barras azuis e verdes.

Receba dicas sobre como criar questionários melhores, ouça as últimas notícias de produtos ou confira nossa pesquisa.

Homem com fones de ouvido usando laptop ao lado do logotipo da SurveyMonkey.

Acesse os tutoriais sobre como os recursos funcionam, saiba mais sobre cobranças e entre em contato com o suporte a clientes.

Woman with glasses and headphones scrolling on a tablet

Com um modelo de pesquisa de satisfação do cliente, você pode coletar dados rapidamente, identificar pontos de queixa e melhorar a experiência.

A man and woman looking at an article on their laptop, and writing information on sticky notes

Desmentindo mitos sobre pesquisas de mercado com as soluções da SurveyMonkey.

Smiling man with glasses using a laptop

Como combinar o poder dos dados de clientes do Salesforce com a coleta de feedback da SurveyMonkey para melhorar a experiência de clientes.

Woman reviewing information on her laptop

Aproveite todo o poder de feedbacks com os formulários de avaliação online da SurveyMonkey. Comece a usar nosso criador de formulários hoje mesmo!