Ofereça uma experiência de clientes suave com nossa solução de pesquisas de CES

O índice de esforço do cliente (CES) mede a facilidade com que os clientes interagem com a sua empresa, seja para fazer uma compra, receber atendimento ou resolver um problema. 

Os clientes avaliam a facilidade de suas experiências em uma escala de normalmente 1 a 5 ou 0 a 10, e as pontuações mais baixas significam menos esforço.Ao monitorar o CES, você pode identificar pontos de desgaste na trajetória de clientes, como um processo de pagamento complicado e atendimento lento, e melhorá-los. Pesquisas mostram que reduzir o esforço é uma das melhores maneiras de gerar fidelidade de clientes.

Clientes que vivenciam interações de baixo esforço têm muito mais probabilidade de ser fidelizados. As empresas podem usar o CES para identificar áreas na trajetória do cliente em que eles encontram dificuldades, como durante o processo de integração ou após a interação com o suporte ao cliente. Usando esses insights, as empresas podem fazer melhorias direcionadas para reduzir a rotatividade e cultivar relacionamentos de longo prazo.

Para começar a medir o esforço de clientes hoje mesmo, experimente nosso modelo de questionário de CES. Ou digite uma breve instrução sobre sua empresa e seus objetivos com o CES e deixe que a IA crie uma pesquisa personalizada para você.

Procure um software de pesquisas de CES que facilite a coleta de feedback em tempo real, para que você possa identificar interações de alto desgaste e agir rapidamente para evitar a rotatividade. Por exemplo, com a SurveyMonkey, é possível configurar alertas em tempo real com o Slack ou usar uma integração com ferramentas de CRM populares, como o Salesforce, para automatizar perguntas de aprofundamento sempre que um cliente deixar uma pontuação alta. 

Também é fundamental procurar por um software que seja intuitivo de usar, tanto para sua equipe quanto para os clientes. Isso ajudará a aumentar a taxa de resposta, simplesmente por tornar fácil e rápido preencher às suas pesquisas. Quando uma plataforma de pesquisas de CES é fácil de usar, você observa maior adesão por parte das equipes envolvidas com a experiência de clientes, como as de operações e produtos.

Consulte os planos da SurveyMonkey hoje mesmo.

O foco do CSAT é medir a satisfação geral, enquanto o CES normalmente se concentra na facilidade de interações específicas. O índice de esforço de clientes é medido imediatamente após a interação do cliente com a sua marca, e o CSAT é perguntado sobre uma faixa maior de pontos de contato. As empresas usam as duas métricas para obter uma visão abrangente da experiência de clientes e identificar onde precisam melhorar seus processos.