Deixe de apenas atender e comece a encantar os clientes com insights do NPS

Conheça a opinião dos seus clientes, aumente a fidelidade e identifique os defensores da sua marca com as pesquisas de Net Promoter Score (NPS®).

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Pergunta sobre a probabilidade de você recomendar a Vivera a amigos ou colegas, ao lado de um gráfico de barras mostrando as opiniões do público e um NPS de 45.

Instantâneo, intuitivo e rico em insights

Turbine sua pesquisa com IA ou personalize um modelo criado por especialistas em minutos.

Aproxime-se de clientes sem esforço

Dispare pesquisas de NPS que alcançam sua clientela onde ela está e aumente as taxas de resposta.

Vincule o feedback às experiências

Colete análises de NPS nas ferramentas que você já usa e vincule os insights a como eles afetam seus clientes.

Pesquisas de NPS criadas para gerar insights e ações

Use perguntas comprovadas que esclarecem a experiência de clientes (CX) que você oferece.
Aumente as taxas de resposta com questionários totalmente seus e com a sua marca.
Conte com recursos de IA incríveis com base em metodologias comprovadas para otimizar suas pesquisas e tomar decisões certeiras.

RECURSOS POPULARES

→ Banco de perguntas certificado por especialistas

→ Personalização de questionários e identidade de marca própria

→ Pesquisas com recursos de IA

Janela modal pedindo que o usuário escreva uma instrução e deixe a IA fazer o resto, com a instrução que diz “crie um questionário de NPS para saber o que clientes acham da nossa...”, ao lado de uma captura de tela de um questionário de NPS perguntando “quais mudanças essa empresa teria que fazer para que você dê uma avaliação ainda melhor”.

Aborde seus clientes onde quer que estejam

Envie questionários às pessoas certas, na melhor hora e nos melhores canais de comunicação.
Agende questionários automaticamente, monitore as respostas e vincule as respostas de NPS ao seu CRM automaticamente.
Configure notificações em tempo real para alertar as equipes certas quando uma pontuação baixa for recebida.

RECURSOS POPULARES

→ Feedback em vários canais

→ Integração entre SurveyMonkey e Salesforce

→ Automatização de ações rápidas

Captura de tela das opções de automação na SurveyMonkey, em que um disparador é definido para enviar um questionário de NPS.

Cubra falhas nas experiências de forma rápida usando análises em tempo real

Marque os pontos de queixa de clientes rapidamente com recursos de análise poderosos, incluindo relatórios personalizados, tabulações cruzadas e muito mais.
Compare seu produto com as referências do setor para entender seu desempenho.
Inclua as respostas do NPS nas suas tecnologias para gerar ações em diversos departamentos e entender o que está afetando as métricas da empresa.

RECURSOS POPULARES

→ Análise de vários questionários e análise longitudinal

→ Referências de comparação

→ Integrações e APIs

Imagens de gráficos e tabelas ao lado de uma pontuação de NPS de 33.

A SurveyMonkey tem integrações com mais de 200 aplicativos populares

Consultar todas as integrações

Greyhound impulsiona NPS e aumenta o valor da empresa com feedback

“Em alguns meses, nosso NPS teve um aumento de quase 15 pontos. A SurveyMonkey mudou a forma como os dados chegam às pessoas e o que elas conseguem fazer com eles.”

Matt Schoolfield | Gerente sênior de análise de dados comerciais e de Voz de Clientes, Greyhound

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Hornblower obtém dados práticos do NPS e fecha o ciclo de feedback com clientes

“A integração da SurveyMonkey com o Salesforce nos permite criar alertas de detratores. Assim, quando alguém nos avalia com um NPS baixo, nós automaticamente criamos um caso no Salesforce para que nossa equipe de atendimento a clientes possa entrar em contato com a pessoa.”

Greg Shapiro | Gerente de insights e recompensas de clientes, Hornblower

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Escolha um de nossos planos mais populares para profissionais de CX

Experimente agora e receba 25 respostas grátis ou escolha um de nossos melhores planos.

*Respostas excedentes disponíveis por um custo adicional. As respostas do painel SurveyMonkey Audience são vendidas separadamente.

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Dúvidas? Estamos aqui para o que você precisar.

Como o Net Promoter Score afeta a retenção de clientes e as vendas?
O NPS é um indicador importante da fidelidade de clientes, o que afeta diretamente tanto a retenção quanto as vendas. Promotores (com pontuação de 9 a 10) têm maior probabilidade de permanecer com sua marca, indicar outras pessoas e aumentar seu valor de ciclo de negócios. Detratores (0 a 6) têm maior probabilidade de rotacionar ou espalhar feedback negativo.
Ao usar uma ferramenta de análise de NPS para acompanhar e responder aos feedbacks, é possível:
• Identificar e corrigir problemas antes que eles gerem rotatividade.
• Reforçar o que já está funcionando para manter os promotores envolvidos.
• Descobrir insights que melhoram a experiência de clientes e aumentam as vendas com o tempo.
Melhorar seu NPS significa reduzir desgastes, aumentar a satisfação e criar mais oportunidades de fidelidade de clientes e de crescimento.
Como o Net Promoter Score é calculado?
Qual seria uma boa pontuação de Net Promoter Score?
Um bom NPS significa que as pessoas estão satisfeitas e provavelmente recomendarão sua empresa, mas o que é considerado “bom” depende do seu setor. De acordo com nossos dados de referência globais (com base em mais de 150.000 organizações), o NPS médio é de +32.
• Um índice abaixo de 0 é considerado ruim
• Acima de +20 é geralmente bom
• Acima de +70 é excepcional
Procure um software de NPS que tenha referências comparativas integradas para que você possa realmente entender o que a sua pontuação significa e tomar as medidas corretas.
Como devo processar meus dados de NPS depois de coletá-los?
Comece organizando suas respostas em promotores (9 a 10), passivos (7 a 8) e detratores (0 a 6) para obter uma visão clara da composição de opiniões do público. Em seguida, crie um processo consistente para transformar esses dados em ações:
• Monitore as mudanças ao longo do tempo para ver como as atualizações de seu produto ou serviço afetaram a fidelidade.
• Segmente seus dados por tipo de cliente, produto ou região para descobrir em que você está piorando e em que está melhorando.
• Use ferramentas de análise como a análise de sentimentos para identificar rapidamente tendências em feedback de texto aberto.
Procure ferramentas de feedback de NPS com painéis intuitivos, alertas automáticos e integrações que facilitam tomar atitudes com base nos dados coletados.

Recursos para reinventar sua estratégia de NPS

Imagem de vários modelos de questionário

Elabore questionários de NPS melhores usando perguntas de exemplo

Obtenha os insights certos de clientes com estas perguntas, modelos e dicas de NPS.

Saiba mais

Homem de terno olhando para o celular ao lado de um logotipo da Point of Reference.

Point of Reference gera mais feedback de NPS

Veja como a Point of Reference melhora a relação com seus clientes e aumenta a taxa de respostas de NPS.

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Homem sentado no sofá olhando para o telefone, ao lado de um emoji neutro e uma caixa de texto dizendo que “parece que você não teve a melhor experiência com a nossa equipe”.

Cinco dicas para transformar detratores em defensores da sua marca

Aprenda estratégias de NPS para reconstruir uma relação de confiança, reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a fidelidade.

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NPS, Net Promoter e Net Promoter Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.