Ninguém poderia prever como 2020 seria caótico. Até os melhores planos foram postos à prova em crise após crise no mundo todo. Todos nós tivemos de nos adaptar a circunstâncias inconstantes ao tentar continuar nosso trabalho, e na SurveyMonkey não foi diferente. Temos orgulho dos nossos grandes esforços neste ano para mantermos as metas de longo prazo que estipulamos enquanto rapidamente ajudávamos organizações por todo o mundo a usar feedback para lidar com essas crises.
Resposta à pandemia
A pandemia colocou muitos de nós em situações que nunca havíamos visto antes e nos obrigou a resolver problemas que nunca tínhamos imaginado. Como as empresas podem continuar a trabalhar enquanto seus funcionários mantêm o distanciamento social? Como pais que estavam trabalhando remotamente equilibram o trabalho com cuidar dos filhos? Como as organizações apoiam seus funcionários à medida que surgem grandes desafios como esses?
Na SurveyMonkey, acreditamos que curiosidade e vontade de coletar feedback e usá-lo para agir é o primeiro passo. Por isso, preparamos uma série de recursos gratuitos para ajudar clientes a fazer isso. Montamos um pacote de modelos de pesquisa gratuitos feitos especificamente para lidar com questões que as organizações estão enfrentando durante a pandemia, juntamente com recursos de pesquisa e descontos. Com esses recursos, as empresas que quiserem executar seus próprios programas de coleta de feedback para identificar os efeitos da pandemia no local de trabalho terão tudo de que precisam.
Para pessoas com necessidades mais avançadas, desenvolvemos soluções premium para ajudar organizações a aproveitar ainda mais seu feedback. Nossa solução de envolvimento dos funcionários fornece relatórios detalhados, criação e programação de pesquisas com a ajuda de especialistas. Sua equipe se sente apoiada e ouvida.
Igualdade racial do quadro de funcionários
O assassinato de George Floyd foi outro momento decisivo em 2020, que mobilizou as pessoas a enfrentar o racismo sistêmico em todos os níveis da sociedade, incluindo no ambiente de trabalho. Nós acreditamos que, para enfrentar a desigualdade no local de trabalho, é necessário primeiro entendê-la, medi-la. É por isso que desenvolvemos recursos de pesquisa especificamente para você entender como é para grupos tradicionalmente marginalizados trabalhar na sua empresa, com a sua empresa ou até fazer uma entrevista.
Empresas como Intuit, Box, Slack e Zoom se juntaram à promessa da SurveyMonkey de usar pesquisas para monitorar a representação de grupos tradicionalmente marginalizados em fornecedores e prestadoras de serviço com as quais trabalham. E você, o que vai fazer?
Lançamento da plataforma GetFeedback
Em 2019, a SurveyMonkey fez grandes investimentos em tecnologias de experiência do cliente com a aquisição da Usabilla, empresa líder em soluções de experiência digital para coletar feedback espontâneo, e a GetFeedback, a principal solução de feedback para o Salesforce. Desde então, nós integramos essas duas tecnologias em uma plataforma unificada para permitir que você se adapte rapidamente às necessidades de clientes, leve seu feedback em consideração e delegue às suas equipes a resposta a esse feedback.
Ao apresentar uma plataforma de experiência do cliente que não requer muitos serviços profissionais para implementação, permitindo a execução em dias em vez de meses, a plataforma GetFeedback tornará as tecnologias de experiência do cliente mais acessíveis para organizações de qualquer parte do mundo.
Pesquisa de mercado em tempos incertos
Em um ano turbulento, o interesse de clientes em pesquisas de mercado de autoria própria atingiu um ponto alto. Aumentamos nossos esforços no começo de 2020 e lançamos um novo pacote de soluções e site de pesquisa de mercado, que ajudou clientes a navegar pelas mudanças do mercado com agilidade. Nossas sete novas soluções especializadas ajudam as empresas a testar suas ideias de criativo e de produtos rapidamente, incorporando nossas metodologias especializadas para obter insights e criar relatórios prontos para apresentação.
Ferramentas de pesquisa melhores para insights melhores
Embora a SurveyMonkey tenha investido muito em novas áreas e na resposta às crises de 2020, nós não paramos de inovar na ferramenta de pesquisa que todos nós conhecemos e adoramos. Adicionamos um recurso chamado “Insights de qualidade da resposta”, que usa aprendizado de máquina para filtrar respostas duvidosas ou de baixa qualidade, com base em comportamentos suspeitos de respondentes, como respostas apressadas e outras incoerências.
Enquanto ajudávamos você a obter respostas de alta qualidade, também desenvolvíamos novos meios para obter feedback das pesquisas. O novo tipo de pergunta de mapa de cliques permite que perguntas sejam respondidas clicando em áreas de uma imagem na sua pesquisa. Por exemplo, você pode mostrar a respondentes uma imagem de um design de embalagem de alimento e perguntar que parte da embalagem mais lhes chama a atenção. Em vez de tentarem descrever que parte é mais atrativa, respondentes podem simplesmente clicar na área da imagem que desejam destacar.
Estas são apenas algumas das atualizações que fizemos, com muitas outras planejadas para 2021!
2020 foi um ano como nenhum outro. E, embora tenhamos passado por muitos desafios, podemos nos orgulhar de como nossa equipe se posicionou rapidamente para agir sem deixar de cumprir os planos de longo prazo para o ano. Assim como tantos, estamos animados para o ano que vem, não somente por marcar o fim de um ano difícil, mas porque os investimentos que fizemos no futuro da nossa empresa darão retorno. Mal podemos esperar para mostrar nossos próximos projetos!
