Seja em pesquisas de mercado, RH, saúde ou varejo, a inteligência artificial (IA) está mudando a forma como empresas de todas as áreas coletam insights, analisam dados e tomam decisões embasadas. A ascensão da IA também mudou a forma como as pesquisas são criadas e analisadas, possibilitando novos níveis de eficiência, precisão e personalização.
Com o crescente uso de IA generativa, a criação de instruções eficazes de IA está se tornando cada vez mais relevante em diversas áreas, como na elaboração de pesquisas. Se você já usa IA generativa, já deve ter observado que a qualidade do resultado gerado pela IA depende da qualidade das instruções. Essa máxima também vale para pesquisas.
A instrução de IA é uma breve descrição dos objetivos da pesquisa e dos itens importantes a serem incluídos nela. Ao fornecer as instruções certas, a IA consegue gerar um resultado de qualidade, incluindo a estrutura e o próprio conteúdo.
O recurso Criar com IA da SurveyMonkey, parte do SurveyMonkey Genius®, ajuda a criar e analisar pesquisas em minutos. Embora ele ofereça opções predefinidas, elas nem sempre se aplicam a todos os casos. Caso sua organização faça parte de um nicho de mercado ou você esteja buscando insights específicos que uma pesquisa geral não consiga produzir, recomendamos criar sua própria instrução.
Neste artigo, descreveremos todos os fatores que você deve ter em mente ao criar uma instrução relevante para seus objetivos. Mostraremos como criar uma pesquisa para fornecer os insights de que você precisa para tomar medidas e implementar mudanças aproveitando a IA, tudo em cinco etapas simples.
5 etapas de criação de instruções de IA para gerar pesquisas e formulários
O segredo de uma instrução de qualidade é fornecer o contexto e os detalhes certos dos objetivos e requisitos da pesquisa. Por exemplo, a instrução simples para “criar uma pesquisa de satisfação de colaboradores” é muito vaga e ampla. Para gerar pesquisa mais eficazes com recursos como Criar com IA, forneça mais detalhes sobre o objetivo, o escopo, o público e as áreas de foco.
- Descreva sua função: quanto mais você conseguir descrever sobre sua função, mais contexto o recurso Criar com IA terá para gerar uma pesquisa adequada para seu público. Você pode incluir seu setor, seu departamento e seu cargo ou sua função de trabalho para obter resultados mais relevantes.
Exemplo: “Sou analista de pesquisa de mercado no departamento de insights de uma marca global de tênis esportivos…” - Defina seu objetivo: seja para melhorar a experiência de clientes ou colaboradores, avaliar a percepção da sua marca ou apenas obter insights gerais sobre uma variedade de tópicos relacionados ao seu mercado, defina seu objetivo final com clareza na instrução.
Exemplo: “Preciso avaliar o sentimento de clientes atuais com relação à reformulação da nossa nova marca sustentável de roupas produzidas com materiais reciclados.” - Explique o que você quer descobrir: para alcançar esse objetivo, identifique os tipos de pergunta que você quer incluir na pesquisa para obter os insights de que precisa. Recomendamos incluir áreas específicas de foco da pesquisa e os resultados exatos desejados.
Exemplo: “Quero fazer perguntas que identifiquem os fatores mais importantes para clientes, como preço, estilo, conveniência, qualidade e fornecimento transparente.” - Descreva seu público: especifique as informações de perfil demográfico do público desejadas, como idade, gênero, nível de escolaridade, experiência profissional, país de residência, etc.
Exemplo: “Inclua perguntas sobre idade, renda e nacionalidade.” - Defina a estrutura: se você precisa de tipos específicos de pergunta (múltipla escolha, aberta, escala Likert) ou busca respostas específicas relacionadas a métricas de experiência de clientes, como satisfação de clientes (CSAT) ou Net Promoter® Score (NPS®), especifique esses detalhes na instrução para obter resultados melhores.
Exemplo: “Use uma pergunta aberta sobre o motivo do sentimento indicado pela pessoa após uma pergunta de escala Likert.”
Veja como o SurveyMonkey Genius® pode ajudar você a combinar o melhor da inteligência artificial e da humana nesta demonstração.
3 práticas recomendadas de instruções de IA para pesquisas
Uma instrução de qualidade que gere os insights de que você precisa deve ter as seguintes características:
- Especificidade: evite ambiguidade e imprecisão. Conforme já mencionamos, descreva os objetivos, o público, etc. Também sugerimos dar exemplos de perguntas. Inclua também instruções que possam influenciar o resultado, como tamanho e estilo ou outros detalhes que tornem a pesquisa autêntica à sua marca.
- Imparcialidade: a instrução deve ser formulada de maneira neutra para evitar que a IA gere perguntas enviesadas ou sugestivas. Viés de pesquisa é um problema comum que pode corromper os dados e criar erros na pesquisa.
- Priorização: se a pesquisa abrange diferentes tópicos ou objetivos, lembre-se de que a IA gera um número definido de perguntas, portanto, priorize o que realmente é importante para alcançar seus objetivos.
Anatomia de uma instrução de pesquisa
Ao seguir nossas práticas recomendadas (especificidade, imparcialidade e priorização), você pode criar uma pesquisa eficaz alinhada aos seus objetivos e às suas necessidades de insights. Vejamos um exemplo de instrução. No exemplo de instrução de pesquisa abaixo, uma pessoa que trabalha no RH quer melhorar a experiência de clientes.
Dizem que a IA é multiplicadora de projetos. No entanto, ela não consegue fazer seu trabalho de maneira eficaz sem seu conhecimento no assunto e no objetivo da pesquisa. Revise o resultado do recurso Criar com IA, certificando-se de que a pesquisa seja precisa e relevante para o contexto do seu projeto. Embora a IA seja um ótimo ponto de partida para sua pesquisa, quanto mais você refina a pesquisa por meio de iteração, mais relevantes e eficazes serão os insights.
Que tal conhecer o futuro da criação de pesquisas? Saiba mais sobre o SurveyMonkey Genius® e como nosso recurso Criar com IA ajuda com criações de IA para que você possa se concentrar na estratégia e nos resultados finais.
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