Profissionais de experiência do cliente precisam passar menos tempo se preocupando com implementar soluções de tecnologia e mais tempo criando as melhores experiências possíveis para promover o desempenho da empresa e a fidelidade de clientes.
Como nosso produto continua evoluindo, nossa marca também deveria. Nós decidimos relançar a marca da GetFeedback a fim de refletir melhor a nossa visão para a plataforma e o nosso profundo conhecimento sobre os desafios das equipes de experiência do cliente.
Aqui, contaremos a nossa jornada rumo a esse novo design, incluindo como decidimos o visual da marca, o logotipo, o tom e a voz.
Teste de conceito: como chegamos à decisão
Nossa equipe interna liderou o desenvolvimento da nova marca. Começamos com uma pesquisa para avaliar a saúde da nossa marca atual. Em seguida, usamos esses insights para criar nossa identidade visual e nos orientar sobre tom e voz.
Também escutamos clientes, coletando opiniões de líderes de experiência do cliente em várias etapas para entender suas necessidades. Além disso, testamos continuamente nossas ideias, o que conseguimos fazer bem rápido, graças às Soluções de Pesquisa de Mercado da SurveyMonkey.
Por exemplo, nós usamos o SurveyMonkey Audience — que também foi muito utilizado na nossa série de pesquisas exclusivas e para fazer uma sondagem sobre os desafios das equipes de experiência do cliente—para obtermos um parâmetro de base sobre a saúde da marca: nosso brand awareness e a intenção de compra.
Queríamos ter certeza de que nosso novo logotipo fosse visualmente atrativo e marcante para nosso público-alvo: gerentes com envolvimento em decisões de compra de software. Para isso, contamos com a análise de design de logotipo da SurveyMonkey para testá-lo. Os insights integrados alimentados por IA automaticamente detectaram segmentos do público em que nosso logotipo teve bom desempenho e nos ajudaram a rapidamente sintetizar o feedback das nossas respostas abertas. Além disso, nós aproveitamos os parâmetros do setor de SaaS para servirem como um contexto importante para os nossos resultados.
Nosso novo logotipo da GetFeedback representa agilidade, velocidade e ação conforme descrito pela curva da seta.
Nós também implementamos o GetFeedback Digital em todo o nosso site para permitir feedback em tempo real de usuários e identificar oportunidades de melhorar nossa experiência de uso e nosso conteúdo.
Cores
Nossa paleta de cores é simples e concisa. O verde reflete o impacto gerado pelas equipes de experiência do cliente, bem como a influência que uma experiência do cliente diferenciada exerce frente a tantas outras opções. Fazemos menção à marca da SurveyMonkey ao usarmos seletivamente um verde mais claro para destacar e dar um pouco de energia.
Cores primárias
As cores secundárias da GetFeedback (amarelo, azul marinho e ciano) são mais arrojadas e são usadas com cuidado para amplificar a força da nossa marca.
Cores secundárias
Essas cores, juntamente com nosso novo logotipo e tipografia também aparecem na plataforma do GetFeedback.
Tom e voz
Queremos compartilhar nosso conhecimento do mundo real com as equipes de experiência do cliente para facilitar a compreensão e a ação.
Nós acreditamos em ser otimistas, mas também em ser realistas. Sabemos que não é fácil melhorar a experiência do cliente, mas o setor ainda nos anima, e estamos aqui para espalhar esse otimismo.
Camadas
As pessoas são complicadas. Elas são feitas de muitas camadas e, quanto mais você descasca, melhor entende o que há no fundo.
E, ao entender todas as camadas de uma pessoa, você terá uma visão mais geral dela. Essa é a abordagem por trás do GetFeedback: somos uma solução ágil que ajuda a navegar pelas camadas da experiência do usuário e simplificar o complexo para gerar mudanças significativas.
Para acompanhar nosso produto, nós formatamos os elementos visuais da marca em um sistema de design chamado Layers (Camadas), que reflete a complexidade da experiência humana.
Você vê a ideia das Camadas em ação em sombras, planos, profundidade de campo e outros elementos de design.
Fotografia
Nossas diretrizes de fotografia enfatizam gerentes de experiência do cliente como heróis das suas organizações.
Nós escolhemos fotografias de pessoas cheias de confiança e as removemos de um ambiente de pano de fundo para elevar a força e a postura delas.
Por outro lado, quando mostramos imagens de clientes de nossos clientes, eles aparecem em seus diversos ambientes para demonstrar a ampla variedade de pontos de contato de experiência do cliente.
Conclusão
O novo visual da GetFeedback é a mais nova etapa da nossa unificação com a SurveyMonkey, que em 2019 adquiriu a GetFeedback e a Usabilla.
À medida que continuamos a inovar no espaço de experiência do cliente, a GetFeedback continuará focada em simplificar complexidades da experiência do cliente para que gerentes possam pensar naquilo que importa mais: criar experiências excepcionais para clientes. Explore a nova marca aqui.
