Referência de NPS de colaboradores: como medir e melhorar o envolvimento de colaboradores

Compreender a satisfação dos colaboradores é essencial para construir um negócio de sucesso. O Net Promoter Score® de colaboradores (eNPS®) mede a probabilidade de eles recomendarem seu local de trabalho, ajudando líderes a aprimorar o envolvimento de colaboradores e a cultura organizacional.

Neste guia, você verá as referências de comparação de NPS de colaboradores para 2024 para calcular seu índice, além de práticas recomendadas para melhorá-lo. 

O Net Promoter Score de colaboradores (eNPS) é uma ferramenta para avaliar a opinião dos colaboradores com apenas uma pergunta:

“Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar trabalhar nesta empresa a um amigo ou colega?”

Os colaboradores respondem atribuindo uma nota de 0 a 10 em uma pesquisa de referência de Net Promoter Score de colaboradores (eNPS), que os classifica em três grupos:

O eNPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Os passivos não afetam diretamente o índice.

Essa métrica simplifica o feedback dos colaboradores, oferecendo uma visão rápida da satisfação e do envolvimento geral. É um ponto de partida para insights mais profundos e ações, ajudando as empresas a aprimorar a experiência dos colaboradores.

O eNPS ajuda profissionais de RH e líderes a entender como os colaboradores se sentem em relação ao ambiente de trabalho. É um indicador direto de envolvimento que pode revelar causas de insatisfação.

Veja por que medir e melhorar seu NPS de colaboradores é importante:

Seu NPS de colaboradores oferece insights práticos para cultivar uma equipe mais envolvida e forte. O RH pode usar o eNPS para resolver problemas de forma proativa, melhorar a retenção e promover um ambiente de trabalho positivo.

Segundo uma pesquisa da Hive HR, a referência de NPS de colaboradores geral para o 3º trimestre de 2024 atingiu 27, refletindo uma crescente disposição dos colaboradores a recomendar seu local de trabalho.



Estas são as referências atuais de NPS de colaboradores por setor:

Empresas menores (de 0 a 250 colaboradores) tiveram uma média de NPS de colaboradores de 30, enquanto grandes organizações (mais de 5.001 colaboradores) registraram um aumento do eNPS para 9. 

O SurveyMonkey Benchmarks facilita a comparação de referências de eNPS. Você pode ver como seu eNPS se compara ao de outras empresas globalmente ou dentro do seu setor, permitindo definir metas e expectativas mais precisas com base em dados reais.

Medir o NPS de colaboradores é simples:

Veja um exemplo rápido de como calcular seu índice de NPS de colaboradores:

eNPS = 60% (Promotores) - 15% (Detratores) = 45

Seu índice de NPS de colaboradores seria 45, o que indica uma boa satisfação dos colaboradores.

A opinião dos colaboradores pode mudar, por isso é essencial medir o NPS de colaboradores de forma periódica. Medições trimestrais ou semestrais funcionam bem para a maioria das empresas. Após coletar os dados, faça perguntas abertas para entender por que os colaboradores deram essas pontuações. Combinar o eNPS com pesquisas qualitativas fornece uma visão mais clara dos fatores causadores do seu eNPS.

Um “bom” índice de NPS de colaboradores varia conforme o setor, mas veja este panorama geral:

Apesar de essas faixas servirem como base para entender o que é um “bom” índice de NPS de colaboradores, existem nuances e diferenças entre os setores. Por exemplo, alguns segmentos raramente ultrapassam 20 ou 30, enquanto outros atingem índices acima de 50.

Diversos fatores influenciam a percepção dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho, afetando diretamente seu eNPS. A seguir, detalhamos esses pontos e sugerimos maneiras como a equipe de RH pode pesquisar e analisar o tema para promover melhorias em cada área, elevando o índice de eNPS.

Uma cultura forte e positiva é a base da fidelidade dos colaboradores. As pessoas tendem a se envolver mais quando se identificam com os valores da empresa e os veem sendo praticados no dia a dia. Por outro lado, uma cultura tóxica ou mal definida leva ao baixo envolvimento e ao aumento da rotatividade.

Como melhorar a cultura organizacional: avalie sua cultura regularmente com pesquisas de pulso e grupos focais. Incentive a comunicação aberta e faça com que a empresa incorpore seus valores no dia a dia.

A liderança define o tom da cultura e da fidelidade dos colaboradores. Eles buscam nos líderes orientação, apoio e transparência. Quando os líderes são eficazes, sinceros e acessíveis, isso promove confiança e moral elevados. Já a falta de comunicação ou de suporte visível reduz o envolvimento da equipe.

Como melhorar a liderança: invista em treinamentos que priorizem uma comunicação clara e consistente. Considere usar o feedback de 360 graus para ajudar líderes a compreender como suas ações são vistas e identificar pontos de melhoria.

Oportunidades de crescimento e avanço são fundamentais para a satisfação dos colaboradores. Quando enxergam um caminho claro para se desenvolver, eles tendem mais a se manter motivados e envolvidos. Sem isso, eles provavelmente buscarão oportunidades em outros lugares.

Como melhorar o desenvolvimento profissional: converse regularmente sobre objetivos de carreira com os colaboradores. Ofereça programas de capacitação, mentoria e oportunidades de promoção. Mostre de forma transparente como é possível crescer dentro da sua organização.

Segundo a pesquisa sobre Burnout no Local de Trabalho da Deloitte, 77% dos participantes relataram já ter sofrido burnout no emprego atual, sendo o desequilíbrio entre trabalho e vida pessoal um dos principais fatores contribuidores. Colaboradores que têm bom equilíbrio relatam mais envolvimento e satisfação no trabalho. Quando se sentem sobrecarregados ou desamparados, isso se reflete em índices de NPS de colaboradores.

Como melhorar o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal: implemente modelos de trabalho flexíveis sempre que possível. Monitore regularmente a carga de trabalho e o nível de estresse, além de incentivar os colaboradores a tirar folgas para recarregar as energias. O LinkedIn é conhecido por seu ambiente de trabalho flexível e oferece um guia completo para equipes de RH.

O reconhecimento é um motivador simples, mas poderoso. Quando os colaboradores se sentem valorizados, eles tendem mais a promover a empresa. Já a falta de reconhecimento leva ao baixo envolvimento e pode transformar promotores em detratores rapidamente.

Como melhorar o reconhecimento dos colaboradores: implemente um programa de reconhecimento contínuo, seja por meio de menções em reuniões de equipe, recompensas ou comunicados para toda a empresa. O reconhecimento deve ser específico e relevante—elogios genéricos não têm o mesmo impacto.

Para realmente melhorar seu NPS de colaboradores, é preciso se aprofundar nesses aspectos. Use pesquisas de feedback de colaboradores, grupos focais e entrevistas individuais para coletar insights. Analise padrões nas respostas para identificar temas recorrentes e, não somente escute, mas reaja com medidas concretas. Os colaboradores precisam saber que seu feedback gera mudanças reais.

Ao reagir a esses fatores essenciais, você cria um ambiente de trabalho mais envolvido, aumentando a fidelidade dos colaboradores e o índice eNPS.

Para melhorar seu NPS de colaboradores, é fundamental entender o que promove mais envolvimento. Confira algumas estratégias práticas que as equipes de RH usam para elevar o índice de eNPS.

O feedback frequente mantém você a par da opinião dos colaboradores. Pesquisas de eNPS regulares oferecem um panorama geral, mas é preciso obter insights mais detalhados para promover melhorias reais. Complemente o NPS de colaboradores com pesquisas de pulso, entrevistas de permanência e grupos focais para obter uma visão completa.

Como implementar:

Por que isso ajuda: o feedback regular cria uma cultura de escuta. Quando os colaboradores percebem que suas opiniões são constantemente consideradas, eles se sentem mais valorizados e envolvidos. O Dennemeyer Group demonstrou isso ao lançar sua primeira pesquisa de colaboradores em toda a empresa, o que permitiu reunir mais de 7.000 comentários de sua equipe global.

Ao usar o feedback para entender diferenças regionais e priorizar novas iniciativas, a empresa conseguiu alinhar seus esforços internos às necessidades dos colaboradores, promovendo envolvimento e retenção.

De nada serve coletar dados e não reagir a eles. Os colaboradores precisam perceber mudanças resultantes de seu feedback; caso contrário, eles deixarão de participar—“Por que eles jogam nosso tempo fora com essas pesquisas se nada vai mudar?”.

Como implementar: após cada pesquisa, analise os resultados e identifique os principais temas. Realize uma reunião de aprofundamento para discutir as descobertas e compartilhar as ações planejadas com a equipe. Atualize regularmente os colaboradores sobre o andamento, criando um ciclo de feedback transparente.

Por que isso ajuda: reagir ao feedback fortalece a confiança dos colaboradores. Quando percebem que suas preocupações geram mudanças reais, eles tendem mais a participar de pesquisas futuras e a manter um alto envolvimento. Um informe da McKinsey de 2019 mostrou que 70% dos programas de mudanças fracassam por falta de envolvimento dos colaboradores. Isso reforça que reagir ao feedback é essencial para obter melhorias.

Seus colaboradores querem crescer. Oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento mantém a equipe envolvida e motivada. Sem essas oportunidades, eles podem acabar buscando crescimento em outras empresas.

Como implementar:

Por que isso ajuda: oportunidades de crescimento aumentam a satisfação no trabalho. Segundo o Informe de Aprendizado Corporativo do LinkedIn 2024, 90% das organizações veem a oferta de oportunidades de desenvolvimento como principal estratégia para reter colaboradores.

Os colaboradores precisam enxergar um caminho claro para crescer dentro da sua organização. Sem isso, até mesmo os mais envolvidos podem considerar outras opções.

Como implementar: em reuniões individuais, converse sobre objetivos de carreira e trace possíveis caminhos de crescimento. Defina critérios claros para promoções e comunique-os para toda a empresa. Incentive os gestores a realizar avaliações de desempenho regulares para acompanhar o progresso.

Por que isso ajuda: oportunidades de crescimento profissional aumentam a retenção. Um estudo do Work Institute de 2023 revelou que 18,7% dos colaboradores deixam seus cargos por falta de desenvolvimento de carreira. Mostrar como é possível crescer na empresa ajuda a reter os melhores talentos.

O reconhecimento é um motivador poderoso. Colaboradores que se sentem valorizados têm maior tendência a se envolver e recomendar o local de trabalho para outras pessoas. O reconhecimento pode transformar colaboradores passivos em promotores.

Como implementar:

Por que isso ajuda: o reconhecimento eleva o moral e a fidelidade. Segundo o Global Culture Report 2025 da OC Tanner, empresas com programas de reconhecimento integrados têm uma probabilidade 15 vezes maior de colaboradores prosperarem no trabalho. Reconhecimento frequente e significativo faz com que as pessoas se sintam valorizadas e conectadas, fortalecendo uma cultura positiva.

Aumentar a taxa de respostas de eNPS segue as mesmas práticas recomendadas para obter mais respostas no NPS.

Essas estratégias ajudam a tornar a pesquisa de NPS de colaboradores mais acessível, com propósito claro e respeito ao tempo e à opinião dos colaboradores, aumentando a taxa de respostas e gerando insights mais valiosos.

A SurveyMonkey facilita o aumento do NPS de colaboradores e a coleta de feedbacks valiosos. Modelos de questionário personalizáveis permitem criar e enviar rapidamente pesquisas de eNPS adaptadas às necessidades da sua empresa.

Use ferramentas automatizadas para acompanhar respostas, analisar resultados e identificar tendências. Elas facilitam a tomada de decisões a partir do feedback, enquanto relatórios avançados permitem compartilhar insights com equipes e líderes. Use as pesquisas de pulso e de reconhecimento de colaboradores para aprofundar o envolvimento e promover mudanças reais. Cadastre-se gratuitamente e melhore seu NPS de colaboradores com a SurveyMonkey hoje mesmo.