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Diferença entre motivação e engajamento no trabalho

Motivação não é engajamento, e vice-versa. Embora estejam relacionados, existem diferenças entre os dois termos e esse discernimento pode ajudar você a entender melhor o comportamento de seus colaboradores.

Apesar de não serem sinônimos, motivação e engajamento no trabalho são dois conceitos igualmente importantes para empresas que querem se destacar em seu segmento de atuação, se diferenciar da concorrência, conquistar novos clientes e fidelizar a base existente. Uma equipe motivada e engajada no trabalho é mais feliz, produtiva e comprometida com seus afazeres e as metas da organização. Todavia, é preciso entender seu comportamento e necessidades, assim como os fatores que podem interferir em seu desempenho. Este artigo aborda as definições de motivação e engajamento e oferece dicas sobre como melhorar a experiência e a satisfação dos colaboradores.

Engajamento no trabalho significa o quanto os colaboradores se identificam com a missão da empresa e como os objetivos organizacionais estão alinhados aos seus próprios valores e crenças pessoais. Uma equipe engajada acredita que seus esforços servem a um propósito e, por isso, tende a pensar em maneiras para otimizar suas tarefas ou propor soluções que possam contribuir para os resultados almejados. Uma pesquisa de envolvimento do colaborador pode ajudar você a entender com que intensidade as pessoas estão comprometidas com o sucesso do negócio.

A motivação pode ser definida como um impulso que leva as pessoas à ação. Ela pode ser intrínseca (originada em razão de crenças e vontades individuais, como a realização pessoal) ou extrínseca (decorrente de incentivos externos, como compensações financeiras ou reconhecimento profissional). A motivação no trabalho diz respeito à predisposição para executar as tarefas e em que grau são necessários estímulos para a equipe atingir os resultados esperados. Uma pesquisa de motivação do colaborador é um dos principais instrumentos para medir o quanto as pessoas estão inclinadas a desempenhar suas atividades.

Segundo um estudo conduzido pela Robert Half, empresa de consultoria especializada em recursos humanos, 75% dos recrutadores entrevistados consideram difícil contratar pessoas qualificadas, e os principais desafios para 2023 envolvem motivar, fidelizar e reter talentos. Uma equipe engajada e motivada no trabalho é mais otimista, confiante e criativa, e isso resulta em uma série de benefícios para as empresas, tais como:

  • aumento da produtividade e do desempenho;
  • melhora nos índices de lucratividade e rentabilidade;
  • economia de custos operacionais;
  • promoção de uma cultura de trabalho saudável e positiva;
  • redução dos esforços com a fidelização e retenção de talentos;
  • queda nas taxas de absenteísmo (faltas ao trabalho) e de turnover (rotatividade de pessoal);
  • melhora do posicionamento da marca no mercado (branding).

Motivação e engajamento têm significados diferentes, mas influenciam a produtividade e a eficiência operacional de maneira similar. Por meio de feedback dos colaboradores, você consegue identificar o percentual de pessoas comprometidas com seu trabalho, a satisfação geral com relação à empresa e que processos precisam ser repensados. A SurveyMonkey é a plataforma líder mundial em questionários online. Crie sua conta grátis e explore diversos modelos de pesquisas de engajamento e motivação no trabalho.

A seguir, listamos algumas perguntas frequentes para ajudar você a entender melhor a importância de ter equipes motivadas e engajadas no trabalho.

A motivação pode ser descrita como a disposição que leva a um determinado comportamento. Em outras palavras, pessoas são motivadas a fazer algo em decorrência de necessidades fisiológicas, sociais, de estabilidade ou de valorização, por exemplo. Em contrapartida, o engajamento pressupõe um alinhamento emocional, cognitivo e físico com a missão, visão e valores da empresa, transcendendo a simples vontade ou inclinação para desempenhar tarefas. Pessoas engajadas acreditam que seu trabalho é a própria expressão de suas crenças e propósitos.

As pesquisas quantitativas são um excelente instrumento para medir o engajamento e a motivação no trabalho, pois conseguem identificar comportamentos, percepções e sentimentos que a equipe tem em relação à empresa, colegas, lideranças e processos organizacionais. Um bom modelo de pesquisa de envolvimento dos colaboradores permite validar hipóteses, isto é, confirma a veracidade de um problema. Além disso, fornece dados estatísticos para facilitar a tomada de decisões.

Ainda que a motivação seja uma característica própria de cada pessoa, existem alguns fatores capazes de abalar a confiança de toda a equipe. Portanto, tenha atenção aos seguintes aspectos:

  • lideranças centralizadoras;
  • remuneração incompatível com a realidade do mercado;
  • inexistência ou escassez de benefícios;
  • comunicação imprecisa;
  • processos mal estruturados;
  • metas pouco realistas;
  • reconhecimento profissional indevido;
  • inexistência de paridade salarial;
  • discriminação em razão de gênero, raça, idade, orientação sexual, crença religiosa ou ideologia política.

O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia criada por Frederick F. Reichheld, escritor norte-americano, cujo objetivo é medir o grau de lealdade dos clientes com relação a produtos, serviços ou experiências proporcionadas por uma marca. O indicador também pode ser usado para avaliar o percentual de colaboradores satisfeitos, motivados e engajados no trabalho, pois são considerados clientes internos e contribuem para a reputação da empresa. Um exemplo de pergunta que pode ser feita é: “em uma escala de 0 a 10, o quanto você considera a empresa XYZ um bom local para trabalhar?”. Em seguida, basta contabilizar as respostas e classificá-las da seguinte maneira:

  • Notas 9-10 = promotores: colaboradores felizes e comprometidos com a organização.
  • Notas 7-8 = imparciais: colaboradores indiferentes, que podem facilmente deixar a empresa, caso seja conveniente.
  • Notas 0-6 = detratores: colaboradores insatisfeitos, que podem prejudicar a imagem institucional por meio de avaliações negativas.

Ao identificar uma quantidade significativa de pessoas indiferentes ou insatisfeitas, é preciso averiguar as causas e traçar planos de ação corretivos para restabelecer a motivação geral.

Independentemente do porte da empresa, segmento de atuação ou número de colaboradores, compreender se as pessoas estão satisfeitas, motivadas e engajadas no trabalho é crucial para a continuidade dos negócios. Nesse contexto, a SurveyMonkey oferece várias condições de preços e assinaturas para atender às mais diferentes finalidades de pesquisa. Escolha o plano ideal para você.