Modelo de questionário de Net Promoter® Score

O boca a boca continua a ser um dos mais poderosos fatores de crescimento dos negócios, já que quase metade dos consumidores (45%) fizeram alguma compra com base na recomendação de um influenciador de mídia social.

Nosso modelo de questionário de Net Promoter Score^® (NPS) ajuda as empresas a aproveitar essa influência coletando feedbacks práticos de clientes. O objetivo é identificar áreas de melhoria e, assim, aumentar a probabilidade de os clientes recomendarem sua marca a outras pessoas, melhorando sua reputação e alcance por meio de indicações de confiança.

Como funciona o questionário de Net Promoter® Score?

O que é

A pesquisa do NPS é uma ferramenta popular de medição da satisfação de clientes em uma escala de 1 a 10 com o objetivo de determinar a probabilidade de a base de clientes recomendar seu negócio para outras pessoas.

Finalidade

Questionários de Net Promoter® Score ajudam empresas a avaliar a satisfação geral de clientes e a obter feedback prático. Esses dados permitem tomar decisões embasadas e fazer melhorias segmentadas para aprimorar a experiência de clientes.

Benefícios

O NPS ajuda a obter insights valiosos ao medir a fidelidade de clientes e identificar promotores, passivos e detratores. Esse feedback ajuda a entender melhor a satisfação, gerar melhorias e aumentar a retenção de clientes. O monitoramento do NPS com o tempo permite comparar o desempenho a referências, tomar decisões estratégicas e impulsionar o envolvimento.

Quais são as perguntas comuns de um questionário de Net Promoter® Score?

O questionário de Net Promoter® Score contém perguntas relacionadas à probabilidade de a base de clientes promover seu negócio. As principais perguntas incluem:

Qual é a probabilidade de você recomendar esta empresa para amigos ou colegas?
Quais mudanças esta empresa pode fazer para que você dê a ela uma pontuação maior?

Homem sorrindo digitando em um laptop ao lado de uma imagem mostrando diferentes tipos de pergunta para adicionar a um questionário, incluindo múltipla escolha, menu suspenso, caixa de texto e caixas de seleção.

Perguntas frequentes do modelo de questionário de Net Promoter® Score

Qual é a estrutura do questionário de NPS?
Por que pesquisar o Net Promoter® Score é importante?
Os questionários de NPS são valiosos para as empresas porque ajudam a:
- Medir os níveis de satisfação de clientes.
- Coletar feedback prático.
- Mostrar o impacto das mudanças da empresa como o tempo.
Quais são os tipos de pergunta de um questionário de NPS?
O NPS relacional mede a fidelidade geral de clientes durante um período específico por meio de pesquisas regulares nas quais as pessoas classificam a probabilidade de recomendarem sua marca, além de outras perguntas que visam entender a relação e a experiência delas com a marca. Esse tipo de pergunta do NPS é útil para monitorar as tendências de fidelidade de clientes e tomar decisões estratégias de longo prazo.
Já o NPS transacional mede a fidelidade e a satisfação de clientes após uma transação ou interação específica. Ele se concentra no feedback imediato de experiências recentes de compra ou serviço.
Saiba mais sobre a diferença entre NPS relacional e transacional.
Quais empresas usam o NPS?
A Tweezerman usa o NPS para orientar suas estratégias globais de negócios em tempo real.
Ela aproveita o NPS para obter insights e melhorar produtos e serviços. Saiba mais sobra a abordagem da empresa.
A empresa de ônibus Greyhound melhorou seu índice NPS com feedback de clientes. Ela coleta feedback de clientes para melhorar seus serviços e o NPS, agregando valor. Confira a história da empresa.
Posso personalizar o modelo de questionário de NPS?

Net Promoter, Net Promoter Score e NPS são marcas comerciais da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.

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