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Dicas de questionários

4 maneiras de melhorar as respostas aos seus emails de pesquisa

4 maneiras de melhorar as respostas aos seus emails de pesquisa

Existe muitos motivos por que as pessoas respondem ou pulam sua pesquisa. Nas caixas de email lotadas de hoje em dia, coisas como a linha de assunto e os horários de envio importam, mas o maior fator para convencer alguém a responder a uma pesqusa pode ser enviar de um endereço de email que diga “abra-me”.

Muitas plataformas de pesquisa usam endereços de email padronizados, como naoresponda@servidor.com.br, que podem passar pelo filtro de spam, mas dar um ar genérico e uma experiência impessoal. Em vez disso, tente usar um nome e um domínio, como pesquisas@acme.com, que refletem sua empresa e o que você oferece e diferencia seu emil de pesquisa de outros.

Mudar sua linha d remetente para um nome e um domínio familiares é uma ótima maneira de envolver seu público e incentivar respostas. Se estiver procurando uma maneira de se destacar e interagir com seu público, mostrar quem você é e de onde está enviando pode ser o pequeno detalhe que faltava para conseguir mais respostas.

Estes são quatro motivos por que um domínio personalizado pode te ajudar a receber mais cliques.

1.  Confiança

Estudos sobre taxas de abertura de emails sugerem que confiar no remetente é o fator mais importante na decisão entre abrir ou não um email. Pode-se dizer o mesmo das pesquisas; as pessoas tendem a responder a pesquisas enviadas de um domínio em que confiam, conhecem e seja relevante para suas experiências.

As pesquisas muitas vezes pedem informações que são pessoais e que precisam ser mantidas confidenciais. Clientes muitas vezes compartilham dados delicados em suas respostas e querem ter certeza de que sabem quem verá essas respostas ao completarem a pesquisa.

Criar um domínio personalizado que inclua o nome ou a marca da sua empresa é uma maneira importante de indicar que uma pesquisa está vindo de uma organização confiável. Muitas empresas usam o nome do remetente no endereço de email e as cores e logotipos da marca no corpo do email para personalizar mais a experiência e reforçar o vínculo com a empresa.

2.  Reconhecimento de marca
Os profissionais de marketing estão sempre procurando pelos espaços mais visíveis para suas mensagens, e uma das melhores opções é o canto superior esquerdo de uma caixa de email. Essa é a primeira coisa que um usuário vê na maioria das caixas de email, e também é lá que as empresas podem capturar a sua atenção com um domínio de email de marca própria.

Um domínio de email de marca própria que incorpore o nome de uma empresa ou produto cria uma experiência de clientes mais constante, a começar pelo início da interação da pesquisa. Isso facilita para seu público reconhecer que a pesquisa vem de você e incentiva as pessoas a abrir o email.

Estender sua marca para as pesquisas por email em termos de logotipo, recursos visuais ou linguagem pode incentivar ainda mais as respostas, incorporando a marca da sua empresa em maneiras mais criativas.

3.  Personalização

Para qualquer organização, enviar para seus clientes uma pesquisa por meio de um email personalizado é uma maneira importante de mostrar que conhece seu histórico e hábitos de compras. Se sua organização tiver vários produtos ou serviços, você pode adaptar o endereço de email do remetente para identificar um produto que seja do interesse do seu cliente.

Por exemplo, um cliente que comprou um par de tênis de um fabricante pode tender mais a responder a uma pesquisa que use o nome do produto e o domínio da empresa, supondo que a pesquisa faça perguntas sobre sua experiência com esse produto especificamente. Combinar o produto e a empresa no nome e no domínio do remetente (como: tenis@sapatariasapatos.com.br) pode fazer uma grande diferença, principalmente quando se sabe os interesses do seu cliente.

4.  Verificação de spam

A maioria das empresas têm sistemas de defesa robustos que bloqueiam ataques de spoofing, spam, phishing e emails suspeitos. Evitar o filtro de spam pode ser algo trabalhoso, principalmente ao enviar de um endereço de email desconhecido.

Um domínio de email personalizado pode melhorar as chances da sua pesquisa por email de ser reconhecida e entregue e reduz a possibilidade de ser considerada spoofing ou phishing. Isso também oferece visibilidade sobre a possibilidade de entrega e as taxas de devolução de email.

Além disso, muitas empresas que enviam pesquisas são de setores altamente regulamentados, como as de saúde e de serviços financeiros. Essas empresas têm políticas muito rígidas sobre o uso de email da empresa e comunicações com clientes.  

Um domínio de email personalizado pode ajudar a resolver esse problema criando um endereço de email de remetente separado do domínio de email estabelecido para uma empresa. As pesquisas para o público podem ser mantidas separadas dos sistemas de email internos, ajudando a proteger os emails internos e as informações coletadas.

Envie sua pesquisa de um domínio de email personalizado da sua empresa para ter controle e visibilidade. Por exemplo, você pode criar um subdomínio de um email estabelecido para que suas pesquisas por email fiquem separadas do domínio de email interno da sua organização.

Saiba mais sobre domínios de email personalizados neste artigo breve.

Estes são mais alguns casos de uso em que um domínio de email mais personalizado pode fazer uma grande diferença em uma pesquisa.

  • Pesquisas de NPS ou satisfação de clientes
  • Pesquisas de feedback pós-compra ou relacionadas
  • Pesquisas pós-caso ou qualquer pesquisa relacionada a atendimento
  • Pesquisas de integração ou outras pesquisas de sucesso de clientes
  • Pesquisas de ganho-perda ou outras pesquisas relacionadas a vendas
  • Pesquisas de mercado
  • Pesquisas relacionadas a RH

Tudo pronto para começar a usar domínios de email personalizados?  É só falar conosco!