Benefícios de fertilidade e formação de famílias para colaboradores estão se tornando cada vez mais comuns em empresas modernas. Esses benefícios podem ser usados para dar apoio aos colaboradores que buscam ser pais e mães e enfrentam dificuldade de fertilidade, mesmo caso optem por adoção ou fertilização in vitro. Para ajudar os colaboradores a navegar pelas complexidades dessas jornadas, a Carrot fornece atendimento especializado e acesso a profissionais da área por meio de sua plataforma de teleconsultas médicas. Para os associados da Carrot que buscam fertilização in vitro, os especialistas fazem atendimento online por chat para esclarecer dúvidas sobre essas escolhas e que caminho seria o melhor para cada pessoa em termos de necessidade, segurança e preferências.
Para que os médicos possam ajudar os associados da melhor maneira possível, a equipe de gestão de produtos da Carrot usa o SurveyMonkey Enterprise para aplicar formulários de admissão e coletar mais informações sobre as experiências, os conhecimentos e as preferências de cada sócio.
“Com nossa ferramenta anterior, nós não conseguíamos obter as informações necessárias para tornar nossos atendimentos online o mais convenientes possível para nossos associados”, disse Laura Lee, gerente de produtos da Carrot. “Agora, nós aproveitamos os recursos em conformidade com a norma HIPAA do SurveyMonkey Enterprise para entender melhor o que mais interessa cada sócio para tornar nossos atendimentos online mais eficazes. Isso leva a resultados clínicos melhores.”
A Carrot cobre as necessidades de empresas com cobertura médica de alta qualidade prestada de maneira financeiramente responsável, enquanto ajuda os colaboradores a atingir seus objetivos familiares. Essa solução global de fertilidade oferece cobertura financeira flexível e atendimento especializado em fertilidade nos Estados Unidos e em mais de 50 países. Além dos serviços de reembolso, a Carrot também presta um serviço de busca de atendimento e uma plataforma de teleconsultas. Os especialistas da Carrot conversam com os associados sobre benefícios de fertilidade e opções de formação de família, que podem incluir a coleta de informações confidenciais de saúde protegidas pela norma americana HIPAA.
A Carrot tem o compromisso de prestar atendimento da melhor qualidade para todos os seus associados. Todas as clínicas da rede da Carrot devem cumprir com rigorosos padrões de excelência e são avaliadas em vários fatores, incluindo resultados clínicos e acolhimento da comunidade LGBTQIAP+. Adquirir conhecimento é um componente crucial da trajetória dos associados da Carrot. Ao se preparar para fertilização in vitro ou outras opções, como adoção, os associados enfrentam uma avalanche de informações.
Para otimizar a coordenação de dados clínicos, a Carrot precisou saber mais sobre a origem e o nível de conhecimento de cada sócio antes de suas interações com os especialistas. As pesquisas de admissão de associados foram o veículo perfeito para essas informações. No entanto, como a admissão pode envolver informações confidenciais, a Carrot precisava de uma plataforma em conformidade com a norma americana HIPAA, que exige medidas rigorosas de proteção de dados confidenciais de saúde.
Uso de técnicas de pesquisa avançadas para guiar as intervenções
Lee recorreu ao SurveyMonkey Enterprise por seus recursos em conformidade com a norma HIPAA. Usando o Enterprise, a Carrot criou formulários de admissão de associados que capturam o conhecimento de cada pessoa e as opiniões sobre várias opções da área de fertilidade. O uso inicial do Enterprise gerou dados valiosos. Com isso, a Carrot passou a incluir perguntas abertas como parte de suas pesquisas pré e pós-intervenção. Os formulários também usam a função de escala Likert do Enterprise para avaliar como cada pessoa se sente com relação a cada opção e os fatores que as influenciam.
À medida que Lee criava os formulários de admissão de associados, os recursos de lógica poderosos e fáceis de usar do SurveyMonkey Enterprise, como a lógica de ramificação, facilitaram a criação de formulários flexíveis de admissão. Com o prático recurso de arrastar e soltar, qualquer usuário autorizado pode fazer login na SurveyMonkey e fazer alterações às perguntas do formulário de admissão conforme necessário. Quando tiverem alguma dúvida sobre algum recurso avançado de pesquisa, os usuários podem contar com o suporte de especialistas da SurveyMonkey. “O suporte do Enterprise é como um serviço de concierge que me liga dentro de 10 minutos,” disse Lee. “Eles entendem todos os nossos casos de uso, por isso não precisamos contratar um guru de pesquisas interno.”
A Carrot atende a vários clientes facilmente, porque podem rapidamente mudar o URL de qualquer formulário para demonstrar atendimento personalizado. Além disso, para fazer amplo uso dos insights de seus mais novos associados, a Carrot integrou o Enterprise com o Zapier para simplificar os fluxos de dados para o Zendesk, eliminando a necessidade de entrada manual de dados.
Demonstração da eficiência do serviço por meio de dados de resultados de intervenções
Hoje, a equipe de Lee usa o SurveyMonkey Enterprise para medir continuamente o impacto dos atendimentos por chat da Carrot e pode ver exatamente como os associados foram influenciados positivamente pelos especialistas da empresa. Na verdade, das pessoas que entram em uma intervenção sem ter decidido a melhor maneira de se tornar pai ou mãe, 50% delas dizem que, depois de uma só conversa, passaram a ter as informações de que precisam para tomar a decisão mais saudável com base nos seus objetivos e sua história.
Embora a Carrot tenha os benefícios de insights de associados mais profundos e amplos, ela também mantém a conformidade com a norma HIPAA em suas pesquisas. Tudo o que a Carrot faz com o Enterprise acontece de acordo com as exigências da HIPAA. Isso permite que a Carrot duplique as perguntas do formulário de admissão de associados pré-chat conforme necessário, mudando apenas alguns itens e o URL e simplificando as operações de pesquisa. Com uma integração totalmente operacional com o Zapier e o Zendesk, a Carrot agora compartilha os resultados das pesquisa de maneira mais ampla e com facilidade.
Melhore a colaboração e a segurança na empresa toda usando as pesquisas de novas maneiras. Saiba mais sobre o SurveyMonkey Enterprise e as soluções da SurveyMonkey para provedores de atendimento médico.
