Seus respondentes confiam muito em você. São pessoas que fornecem feedback sincero e esperam que você o mantenha em privado e protegido. Como uma fornecedora líder mundial de software para pesquisas, respondentes confiam muito na SurveyMonkey também.
Os respondentes são fundamentais para o que a SurveyMonkey faz como empresa e são cruciais para você obter os insights de que precisa para tomar as decisões certas. Tanto a SurveyMonkey quanto você se beneficiam da confiança de respondentes, o que significa que temos que fazer nossa parte para não perdê-la.
Então, como podemos proteger os dados de respondentes? Primeiro, vamos contar o que nós da SurveyMonkey fazemos para proteger esses dados. Em seguida, ofereceremos algumas medidas que você pode tomar para manter essas informações pessoais e respostas protegidas.
Como protegemos seus dados
As informações pessoais de respondentes e as respostas que você coleta são suas. Nosso trabalho é mantê-las assim, enquanto fornecemos serviços que te permitam coletar e analisar suas respostas.
Nós sempre nos esforçamos para cumprir com as leis e os regulamentos aplicáveis, seja o recente regulamento de proteção de dados da União Europeia (RGPD) ou a norma HIPAA, para coleta e manuseio de informações confidenciais de saúde. Mas, dada a importância dessa questão para você e seus respondentes, continuamos investindo em mais iniciativas.
Nós fazemos mais do que cumprir o RGPD
Saiba mais sobre a infraestrutura que criamos e os processos que usamos para proteger seus dados.
Estas são algumas maneiras como estamos investindo em proteção de dados:
- Nós resolvemos proativamente as vulnerabilidades de segurança. Nosso programa de gestão de vulnerabilidades conduz um trabalho de análise e remediação contínuo de equipamentos de rede, estações de trabalho, servidores e aplicativos. E, para ter certeza de que todos esses itens estejam seguros, nós também fizemos parcerias com várias outras empresas para conduzir testes semestralmente.
- Nós escolhemos cuidadosamente provedores de hospedagem que aderem às práticas recomendadas de segurança e técnicas. Os controles de segurança física nos nossos centros de dados incluem monitoramento 24 horas por dia, câmeras e registros de visitantes, além de requisitos de entrada rigorosos.
- Estamos mantendo nossa equipe informada e responsável. Todos os colaboradores da SurveyMonkey recebem treinamentos contínuos de privacidade e segurança de clientes para preservar nossos altos padrões.
Nós fazemos muito mais do que isso para proteger seus dados. Você pode ver o que mais estamos fazendo na nossa página de segurança.
Como proteger seus dados
Mesmo com todo o nosso trabalho para proteger seus dados de pesquisa, nós precisamos da sua ajuda para protegê-los. Estas são algumas medidas cruciais que você pode tomar:
1. Mantenha suas credenciais de acesso secretas. Os dados de pesquisas podem ser informações bastante pessoais. Eles podem incluir detalhes de respondentes, como endereço, idade, estado civil e outros, além de opiniões e pensamentos sobre certas pessoas e situações.
Compartilhar suas credenciais de acesso pode colocar os dados de respondentes nas mãos erradas. Por exemplo, se um colega com quem você compartilhar a conta sai da empresa, ele ou ela ainda pode acessar as respostas. Essa pessoa também pode dar suas credenciais para outras pessoas, aumentando a chance de alguém usar os dados de forma irresponsável.
Para permitir que outras pessoas vejam sua pesquisa e confiram suas respostas de maneira produtiva e segura, experimente uma destas duas abordagens:
- Peça para outras pessoas configurarem uma conta gratuita da SurveyMonkey. Feito isso, você pode compartilhar sua pesquisa ou os resultados com elas e receber feedback (na forma de comentários). Assim, somente as pessoas que estiverem com uma conta com quem você compartilhou poderão ver os dados da pesquisa.
- Crie uma conta de equipe. Ela permite compartilhar questionários, respostas e recursos de elaboração de questionário com colegas que fazem parte da equipe. Se algum colaborador da equipe deixar a empresa, é possível facilmente reatribuir ou excluir a conta, evitando que ele tenha acesso aos dados indevidamente.
2. Escolha e guarde sua senha com cuidado. Sua senha da SurveyMonkey é a chave para acessar as informações pessoais de seus respondentes. Por isso, siga estas instruções para dar a esses dados a proteção que eles merecem:
- Escolha uma senha só para sua conta da SurveyMonkey. Isso reduz o peso de cada senha que você tenha em sua segurança geral e reduz as chances dela ser descoberta.
- Crie uma senha imprevisível. Dados pessoais, como seu nome, aniversário e a cidade onde mora são fáceis de adivinhar. Invente uma senha que nem sua família poderia deduzir.
Dica profissional: pense em uma frase com oito palavras ou mais. Em seguida, pegue a primeira letra de cada palavra da frase para criar sua senha. Isso resulta em um código complicado mas fácil de lembrar (por exemplo, “A Hora da Estrela é meu livro favorito” pode representar a senha @hdeem1f, em que o A é substituído por @ e o L é substituído por 1).
- Use um gerenciador de senhas para armazenar suas informações de conta. Isso permite recuperar sua senha facilmente e com segurança caso a esqueça.
3. Escolha um e-mail para sua conta da SurveyMonkey que só você pode acessar. Depois, aplique as dicas de proteção de senha que mencionamos. Por quê? Porque, se alguém conseguir acesso ao email associado à sua conta, essa pessoa poderá redefinir sua senha da SurveyMonkey. Finalmente, lembre-se de autenticar o email da sua conta da SurveyMonkey. Somente assim nós poderemos enviar atualizações e notificações importantes para você.
A experiência de respondentes é crucial para você e para nós. Ela influencia o sucesso da nossa empresa e ajuda a determinar sua relação com seu público. Manter seguras as informações em que eles confiam a nós é crucial para oferecer uma excelente experiência. Mas, para fazer isso com eficiência, todos nós precisamos tomar as precauções certas continuamente.
