Tendências de mercado: três estratégias que profissionais de marketing estão priorizando em 2024

O ano de 2024 é notável por vários motivos: por ser ano de eleição nos Estados Unidos, de Olimpíadas, além de ser ano bissexto. Para profissionais de marketing, é um ano de mudanças. Esse é o ano em que os profissionais de marketing terão de navegar em um conjunto de tendências e prioridades conflitantes. 

A começar pela IA, as leis para regulamentação estão avançando rápido, e a maioria dos profissionais de marketing entrevistados diz ter passado a usar IA diariamente. As leis de cookies de terceiros e de privacidade de consumidores estão sendo modificadas, e as empresas estão passando a priorizar conexões mais personalizadas e relevantes com seus clientes. Demissões em massa continuam acontecendo em setores importantes, como o de tecnologia, enquanto profissionais de marketing digital, gerentes de redes sociais e criadores de conteúdo e designers digitais sobem para o topo da lista de competências em demanda. 

Nada disso é ruim. Essas mudanças na verdade levarão a mais oportunidades para profissionais de marketing. Mas mudanças podem causar bastante desconforto e, pelo que sabemos, profissionais de marketing gostam de estar preparados.

Nós perguntamos para 707 trabalhadores nos Estados Unidos, incluindo 507 profissionais de marketing e 200 de pesquisa de mercado, o que achavam do estado atual do setor de marketing e como essas mudanças pode afetar seus trabalhos. Estas são as tendências mais importantes no marketing em 2024, além de três estratégias que os profissionais identificaram para se adaptar em tempos de tantas mudanças. 

Criar interações mais personalizadas é uma grande prioridade este ano, e as organizações estão contando com o marketing para isso. Em nosso estudo, melhorar as conexões com os clientes está em primeiro plano, com a personalização no topo da lista de objetivos das empresas.

Isso pode ser um desafio para muitos profissionais. Além de a personalização já ter sido um desafio no passado, ela ficará ainda mais difícil com a eliminação dos cookies de terceiros. Há décadas, os profissionais de marketing vêm usando cookies para personalizar suas interações com base nas atividades dos usuários na Internet. 

Além disso, mais de 40% das pessoas entrevistadas dizem que seus projetos de marketing eram apenas parcialmente ou nada personalizados. Com isso, eles precisarão criar uma nova fórmula para acessar as preferências de clientes. 

Profissionais de marketing precisam concentrar seus esforços em encontrar novas maneiras de se aproximar dos usuários e entender seus interesses e suas necessidades. Eles precisarão coletar dados diretamente, em vez de contar com dados de terceiros coletados em outros sites. 

Tudo isso levará a um maior foco nos fundamentos do marketing: abordar seu público, segmentar usuários para entender suas preferências únicas e incentivar conexões com um envolvimento de clientes mais personalizado. 

O marketing tem sido mais baseado em desempenho já há anos, mas este é o ano mais importante para mostrar seu valor.  As empresas têm aumentado suas expectativas de desempenho, e os profissionais de marketing estão sentindo a pressão. 

86% das pessoas entrevistadas acreditam que a expectativa de desempenho das suas equipes aumentará em 2024, o equivalente a um aumento de 7 pontos em relação a 2023

Uma das tendências de marketing mais importantes que dependerá de dados é a mudança para o marketing multicanal. O marketing multicanal não é uma ideia nova, mas a versão de hoje em dia é feita para o mundo digital, com o objetivo de coletar dados de clientes de uma ampla variedade de fontes. 

Mais da metade (55%) das pessoas entrevistadas dizem que atualmente abordam clientes por meio de vários canais. Essa porcentagem provavelmente aumentará à medida que os profissionais de marketing reconhecem que cada canal é uma oportunidade de coletar dados diretamente, o que é fundamental para maior personalização no envolvimento e na experiência de clientes. 

Quatro a cada dez dos profissionais da área entrevistados (42%) dizem que contarão com dados colhidos diretamente para entender clientes, e as maneiras como coletarão esses dados são variadas.  Conteúdos fechados, como formulários de inscrição, email, campanhas de contato direto e mala direta, estão em alta novamente. Quase metade (49%) dos profissionais do setor pedirão informações de clientes antes de dar acesso a certos conteúdos, e outros 43% dizem que farão contato individual ou pessoal com clientes. 

Essa necessidade de dados não é nova. Conhecer a clientela sempre foi parte de programas de marketing de sucesso. Mas a maneira como os dados são usados e como são coletados e aplicados aos problemas mudará. E grande parte disso se deve às novas tecnologias que estão abrindo caminho para alguns avanços fundamentais em como o marketing é feito.

Sim, estamos falando da IA. Com todas as notícias e o alarde, nós não tínhamos certeza o que os profissionais de marketing iam achar da IA. Ela despertaria medos de eliminação de empregos e substituição de pessoas por bots? Ela abalaria os fundamentos de como os profissionais do setor se aproximam dos clientes minando atividades estabelecidas, como SEO, marketing em redes sociais e anúncios pagos?

Nós sabíamos que os profissionais do setor teriam opiniões fortes sobre o tema, e tínhamos razão. Em nosso estudo, mais de dois terços das pessoas disseram estar animadas sobre a IA e o impacto que ela teria em seus trabalhos e estavam por dentro de todas as maneiras como ela poderia ser valiosa.

Foi uma surpresa descobrir que quase nove a cada dez dessas pessoas já estavam usando IA e contavam com a tecnologia em seu trabalho. Elas relatam que a IA acelerou sua habilidade de tomar decisões, gerar conteúdo e descobrir insights em todos os aspectos do trabalho. 

88% dos profissionais disseram que usam IA em seu trabalho atual

E não é apenas para experimentar. As pessoas dizem estar usando IA para atividades centrais, como gerar conteúdo, escrever artigos, apresentações, postagens para redes sociais, campanhas de email e até otimizar SEO. 

O impacto da IA é difícil de ignorar. Ela parece acelerar e melhorar alguns dos aspectos mais importantes do trabalho dos profissionais de marketing.

A eliminação dos cookies também terá um impacto em como o setor opera. No entanto, mais uma vez, os profissionais parecem estar preparados para avançar.

Embora 87% das pessoas entrevistadas expressem algum nível de preocupação sobre a eliminação dos cookies de terceiros, quando se trata de entender seus clientes, elas já implementaram alternativas. Quase metade das empresas já está usando alternativas, e outras 41% estão avaliando novas abordagens. 

Mas também existe um lado positivo na eliminação dos cookies. Duas a cada três das pessoas entrevistadas (66%) disseram que o aumento das exigências sobre privacidade de clientes pode ser usado como uma vantagem de marketing. 

Há muito mais para saber sobre como os profissionais de marketing estão se adaptando a essa nova era de marketing preditivo, personalizado e de alto desempenho.  Baixe o relatório (disponível somente em inglês) e descubra mais insights sobre o futuro do marketing.