Vamos supor que você deseja abrir uma pousada em outro país. Antes de colocar isso em prática, você precisará se perguntar o seguinte:
- Qual seria o local ideal para sua pousada ser bem-sucedida?
- Qual será seu mercado-alvo: pessoas que viajam muito a trabalho para determinada cidade, ou turistas?
- O que seus clientes em potencial procuram numa pousada?
- Como são as outras pousadas neste outro país, no local onde você pretende abrir a sua? O que você deve fazer para estar à frente da concorrência?
Com uma pesquisa de mercado, você pode descobrir tudo isso. Você precisará de respostas sinceras a fim de obter dados confiáveis e começar a planejar a abertura da nova pousada. Questionários multilíngues são a melhor opção para quem deseja expandir o seu negócio para mercados internacionais.
O que são questionários multilíngues?
Como o próprio nome sugere, são questionários feitos em dois ou mais idiomas. Neste caso, os respondentes podem escolher em qual língua preferem responder às perguntas. Com os questionários multilíngues da SurveyMonkey, você tem total controle sobre como as traduções do seu questionário são feitas. Esta é apenas uma das vantagens. Veja as outras logo abaixo!
Vantagens dos questionários multilíngues
Sinceridade nas respostas
Mesmo para pessoas que dominam várias línguas, há sempre uma em que se sentem particularmente mais confortáveis. Estando mais confortáveis com determinado idioma, há uma maior probabilidade de responderem às perguntas do questionário com sinceridade. Todos saem ganhando!
Além de responderem com mais sinceridade, a probabilidade de concluírem o questionário também será maior. Se você envia perguntas a alguém em um idioma que esta pessoa não domina, há grandes chances de ela se sentir insegura em respondê-las. Ou, pior ainda, ela pode responder sem compreender direito as perguntas ou não concluir o questionário. Em ambos os casos, seus dados serão prejudicados. Portanto, para haver uma maior taxa de resposta, bem como de conclusão, é mais vantajoso para você e para seus respondentes que o questionário seja feito no idioma de mais fácil compreensão.
Dados mais precisos
Com respostas sinceras e uma maior taxa de conclusão, os dados da pesquisa serão mais precisos e, portanto, mais confiáveis. De nada adianta fazer uma pesquisa seguindo todas as dicas recomendadas de criação de questionários se seus respondentes não são fluentes no idioma.
Maior facilidade em alcançar públicos e mercados diversificados
Dependendo de qual é o objetivo da sua pesquisa, você pode precisar alcançar um público com pessoas de diferentes culturas ou países. No caso da pousada, você precisará enviar o questionário para pessoas do país onde você deseja abri-la. É bem mais fácil fazer isso com uma pesquisa multilíngue. Não há nenhuma garantia de que os seus respondentes saberão falar o idioma padrão da sua pesquisa. E mesmo que saibam, podem não ter a fluência necessária para compreender de fato as perguntas. Portanto, para garantir que você está alcançando o público certo e obter os resultados de que precisa, questionários multilíngues são um recurso que não pode faltar na sua pesquisa.
Práticas recomendadas
Para que você possa aproveitar ao máximo todas as vantagens mencionadas acima, basta seguir as recomendações abaixo.
Comece com um único idioma
Para começar, crie o seu questionário no idioma padrão e certifique-se de que as perguntas estão alinhadas com o objetivo da sua pesquisa. Não economize tempo nem esforços para deixar seu questionário impecável!
Antes de traduzir e começar a enviar seu questionário, teste as perguntas para saber se há ambiguidade ou alguma delas que precise ser reformulada para que não seja interpretada de forma errada. Além de você mesmo(a) fazer uma verificação rigorosa das perguntas, envie para alguns colegas, como um teste, para que lhe deem feedback sobre o que pode ser melhorado.
Faça uma tradução profissional
Se você tem um nível de fluência praticamente nativo no idioma para o qual deseja traduzir a pesquisa, vá em frente! Caso contrário, vale a pena investir em uma tradução profissional. Lembre-se de que os resultados dessa pesquisa vão definir o seu plano para expandir sua empresa. Portanto, é imprescindível que a redação das perguntas esteja clara e completamente livre de erros que possam distorcer os dados.
Não se esqueça das diferenças culturais
Considere incluir variações do mesmo idioma. Por exemplo, se você deseja enviar sua pesquisa para respondentes que moram em Portugal ou Angola, por exemplo, é fundamental adaptar a terminologia das perguntas para que sejam compreendidas corretamente. Nada de usar terminologia brasileira!
Além de variações linguísticas de um mesmo idioma, também é fundamental ter sensibilidade cultural para saber conquistar seus futuros clientes. Parte dessa sensibilidade inclui também saber qual é o melhor momento para enviar sua pesquisa.
Use a mesma ordem de perguntas para todos os idiomas da pesquisa
Esta é uma prática recomendada simples e objetiva que facilitará a análise dos resultados ao final da pesquisa.
Evite usar perguntas abertas
A menos que seja absolutamente necessário, evite as perguntas abertas. Se você der preferência a perguntas fechadas, os dados serão mais objetivos na hora de analisar. Além disso, você terá menos trabalho para organizar os resultados da pesquisa. Perguntas abertas significam que você terá que traduzir cada resposta inserida por respondentes, em mais de um idioma.
Passos para criar pesquisas multilíngues
1. Adicione um idioma e baixe o arquivo para traduzir
Depois de criar seu questionário, você pode adicionar um idioma para o qual ele será traduzido. Após selecionar o idioma, você pode baixar o arquivo e começar a traduzir para o idioma escolhido. Lembre-se de terminar a tradução antes de selecionar idiomas adicionais.
2. Traduza o arquivo e faça upload da tradução
Abra o arquivo baixado usando um editor de texto e traduza as perguntas do questionário. Após finalizar e salvar a tradução, você poderá fazer o upload do arquivo traduzido na SurveyMonkey.
3. Gerencie as traduções
Assim que você tiver definido quantos idiomas seu questionário terá, e após fazer o upload dos arquivos traduzidos para os idiomas escolhidos, você poderá gerenciar suas traduções da seguinte forma: substituindo ou atualizando traduções, desabilitando ou excluindo um idioma ou alterando o idioma padrão.
4. Envie o questionário multilíngue
Na SurveyMonkey, você tem várias opções de como enviar seu questionário para os respondentes da sua pesquisa multilíngue. Há vários tipos de coletor, mas o mais recomendado para esse tipo de pesquisa é o coletor por link. Com um coletor por link, você terá uma maior flexibilidade e poderá encaminhar os respondentes diretamente para um idioma específico.
5. Analise os resultados
Você pode decidir a forma como quer analisar os dados, usando filtros. Dessa forma, fica a seu critério analisar os dados em conjunto ou por idioma. Os resultados da pesquisa podem ser analisados independente do idioma dos respondentes. Se você quiser saber qual o idioma usado por cada respondente, basta exportar os dados.
Você elaborou e testou as perguntas e agora precisa adicionar os outros idiomas ao seu questionário multilíngue. Após seguir o passo a passo acima, chega o momento de enviar a pesquisa para o seu público. Então, você precisa decidir como enviar a pesquisa, e precisa saber encontrar as pessoas que você deseja alcançar. Se você já tem os contatos de pessoas do seu público-alvo, maravilha! É só enviar a pesquisa para eles. No entanto, se você não tiver esses contatos e não sabe como encontrá-los, nós temos a resposta: o SurveyMonkey Audience. Com o Audience você pode criar um perfil demográfico e enviar seu questionário para o público certo.
Pronto! Agora você já pode criar sua própria pesquisa multilíngue em 5 passos simples. É fácil criar pesquisas multilíngues com a SurveyMonkey, e esse recurso lhe permite alcançar um grupo maior de respondentes.
