A pandemia do coronavírus mudou a maneira como trabalhamos e os níveis de produtividade. No entanto, empresas ágeis que adotam tecnologias práticas para o usuário final e fornecem processos de trabalho de ponta a ponta prosperam. Em um mundo em que produtos e serviços precisam ser entregues com perfeição e os funcionários precisam ficar conectados, os processos de trabalho digitais podem ajudar muito a manter a normalidade nas operações da empresa.
Devido à demanda popular, o ServiceNow criou um Now Platform® IntegrationHub para a SurveyMonkey. Trata-se de um pacote de mais de 20 ações de automação e integração prontas para executar, como "Criar pesquisa" e "Consultar respostas da pesquisa". Ele pode ser adicionado aos processos de trabalho de TI, de clientes e funcionários do ServiceNow em questão de minutos e sem precisar saber programar. Isso reduz o custo e a complexidade de integração e acelera o feedback e os insights coletados por meio da SurveyMonkey para os fluxos de trabalho do ServiceNow®. O nível de automação que essa solução oferece não somente reduz os processos manuais, mas também permite que as equipes se tornem mais eficientes nas operações do dia a dia. Veja alguns dos muitos benefícios de implementar a solução da SurveyMonkey na sua instância do ServiceNow:
Como melhorar a experiência de clientes
Com a SurveyMonkey, clientes coletam feedback por meio de vários canais e em qualquer etapa da jornada do cliente. Seja para feedback rápido sobre uma transação ou feedback mais aprofundado sobre sua marca, com essa nova integração, você pode preparar processos de trabalho no ServiceNow para agir corretamente caso a caso. Aqui estão alguns exemplos do processo de trabalho de feedback do cliente:
● Desenvolver um processo de trabalho de caso fechado personalizado que inclua pedidos de pesquisa ativados e incorpore feedback de clientes
● Automatizar notificações para dar apoio a representantes com base no feedback crucial de clientes sobre um novo produto para estimular a retenção e vendas sequenciais
● Facilmente visualizar, analisar e gerar relatórios sobre os novos insights e tendências com base no feedback de clientes sobre um novo produto para promover a retenção e vendas sequenciais
Experimente nossa integração com o ServiceNow hoje mesmo
Para saber mais e baixar a solução personalizada da SurveyMonkey do IntegrationHub, visite a loja do ServiceNow.
Como aumentar a satisfação e a retenção de funcionários
Em um estudo recente conduzido em parceria com o ServiceNow e a UNLEASH, a SurveyMonkey entrevistou mais de 700 líderes de RH trabalhando em grandes projetos de tecnologia ao longo dos últimos quatro anos. Dessas pessoas, apenas 16% disseram que seu projeto foi muito bem-sucedido e apenas 11% acham que melhoraram a experiência do funcionário. Veja maneiras como nossa integração com o ServiceNow pode ajudar a melhorar a experiência do funcionário:
● Coletando feedback crucial de funcionários em um só lugar central e permitindo que as equipes de RH visualizem e abordem as questões levantadas em tempo hábil
● Incorporando pesquisas e obtendo feedback instantâneo de novos contratados ao longo de seu treinamento para garantir um processo de integração suave
● Conduzindo pesquisas de sondagem de funcionários e integrando o feedback nos processos de trabalho de RH
Impulsionando a produtividade e a eficiência da equipe
De acordo com o relatório da Gartner Inc. “As principais tendências estratégicas de tecnologia de 2021”, uma tendência crucial que a TI não pode ignorar é a “operação em qualquer lugar”, definida por um primeiro modelo digital e remoto. Uma parte crucial de como garantimos a sustentabilidade desse modelo é automatizar o processo de trabalho por meio de uma só plataforma unificada acessível para funcionários. Estes são alguns exemplos de como isso pode gerar eficiência de negócios:
● Resolução de ineficiências ao canalizar o feedback direto de participantes no seu sistema de registro
● Monitoramento, gerenciamento e resolução de problemas de TI que partes interessadas possam ter por meio de pesquisas para promover soluções em tempo hábil
● Obtenção de feedback aprofundado e valioso com insights abrangentes para agir e melhorar seus processos
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