Cinco erros em questionário comuns que acabam com seus dados

Com 1,6 milhão de respostas coletadas diariamente, podemos considerar que a gente entende de questionário. Pode ser que você já tenha as perguntas certas em mente, mas a maneira como elas são formuladas pode fazer a diferença entre obter insights significativos e resultados enganosos.

Perguntas mal formuladas podem distorcer as perspectivas de respondentes ou induzir respostas imprecisas. Perguntas bem-elaboradas resultam em respostas sinceras, sem confusão ou viés. Elas devem orientar as pessoas de maneira clara, sem desviar para uma direção específica.

Portanto, antes de começar a criar suas perguntas, confira estes cinco erros em questionário:

As perguntas nunca devem influenciar em favor de um argumento. Perguntas sugestivas normalmente incluem palavras não neutras.

Pergunta ruim: “Em que nível Napoleão era baixo?”

A palavra "baixo" produz opiniões predefinidas na mente do respondente. Perguntas escritas de forma neutra podem eliminar esses vieses.

Pergunta boa: “Como você descreveria a altura de Napoleão?”

Perguntas tendenciosas também podem conter adições desnecessárias.

Pergunta ruim: “Pais e mães preocupados devem usar cadeirinhas para crianças no carro?”

O termo “pais e mães preocupados” tira o foco do tópico em questão. Mantenha o foco incluindo somente o necessário na pergunta.

Pergunta boa: “Você acredita que cadeirinhas para carro devam ser obrigatórias para crianças?”

Perguntas capciosas forçam a pessoa a escolher uma resposta que não reflete exatamente sua opinião ou situação. Esse erro crucial confunde os respondentes e é uma das principais causas de abandono de questionários.

Pergunta ruim: “Onde você gosta de tomar cerveja?”

Ao responder a essa pergunta, o respondente confirma que toma cerveja. No entanto, há pessoas que não gostam de cerveja ou que não tomam bebidas alcoólicas e que não podem responder a essa pergunta de forma precisa.

A melhor forma de evitar perguntas polêmicas é testar o questionário para garantir que todos os respondentes possam responder de forma sincera.

No caso do exemplo acima, você pode optar por fazer uma pergunta preliminar para descobrir se a pessoa toma cerveja. Use a lógica de ramificação para permitir que pessoas que não tomam cerveja não precisem responder a perguntas que não se aplicam a elas.

O que é uma pergunta dupla? É um dos erros em questionário mais comuns. É quando você força as pessoas a responder a duas perguntas de uma vez. É uma ótima forma de arruinar os resultados do questionário.

Uma pergunta de questionário deve ser sempre elaborada de forma a medir somente um item. Se uma pergunta tem dois assuntos, é impossível afirmar a opinião do respondente quanto aos diferentes elementos envolvidos.

Pergunta ruim: “Qual é seu nível de satisfação ou insatisfação com o pagamento e os benefícios do seu trabalho atual?”

No caso do exemplo acima, é melhor dividir a pergunta em duas partes: satisfação com o pagamento e satisfação com os benefícios trabalhistas. Caso contrário, os respondentes responderão à pergunta considerando mais um dos itens que o outro.

Perguntas boas: “Qual é seu nível de satisfação ou insatisfação com o pagamento do seu trabalho atual?” “Qual é seu nível de satisfação ou insatisfação com os benefícios do seu trabalho atual?”

Perguntas duplas também podem oferecer mais de um grupo a ser considerado pelos respondentes.

Pergunta ruim: “Qual será o nível de utilidade desse livro didático para alunos e profissionais iniciantes na área?”

Agora os respondentes são obrigados a fornecer uma única resposta para os dois grupos. Divida a pergunta em duas partes: uma medindo a utilidade para os alunos e a outra medindo a utilidade para os profissionais.

Perguntas boas: “Qual será a utilidade desse livro didático para alunos?” “Qual será a utilidade desse livro didático para profissionais iniciantes na área?”

Perguntas que contêm afirmações absolutas não permitem que os respondentes forneçam feedback útil. Normalmente são perguntas do tipo Sim/Não e incluem palavras como “sempre”, “todos”, “nunca”.

Pergunta ruim: “Você sempre toma café da manhã?” (Sim/Não)

Lido de forma literal, o exemplo acima pode forçar as pessoas a responder “Não”. Além disso, alguns respondentes podem interpretar no sentido de sempre tomar café da manhã completo.

A inflexibilidade das afirmações absolutas torna as perguntas muito rígidas para serem usadas em questionários. Em vez disso, as perguntas devem ter uma variedade de opções com as quais as pessoas se sintam confortáveis para escolher.

Pergunta boa: “Quantos dias por semana você normalmente toma café da manhã?” (Todos os dias/De 5 a 6 dias/De 3 a 4 dias/De 1 a 2 dias/Normalmente não tomo café da manhã)

Independentemente de quem estiver respondendo ao questionário, use uma linguagem clara, concisa e descomplicada. Tente evitar acrônimos, termos técnicos ou jargões que possam confundir os respondentes. Forneça definições ou exemplo sempre que incluir termos ou conceitos complicados. Isso garante que praticamente qualquer pessoa possa responder às perguntas facilmente, além de aumentar a taxa de conclusão do questionário.

Pergunta ruim: “Você tem tablet?”

Pergunta boa: “Você tem tablet (como iPad ou tablet Android)?”

Pergunta ruim: “Como estava a limpeza do quarto?”

Pergunta boa: “O quarto estava limpo?”

Devemos tentar elaborar perguntas usando uma linguagem simples de entender. No entanto, algumas amostras de grupos podem ter uma base de conhecimento que torne o uso de termos e ideias mais difíceis uma opção viável.

Considere se os respondentes têm um entendimento avançado de alguns eventos, termos e problemas tratados no questionário. Quanto mais você puder se concentrar na elaboração de boas perguntas, em vez de explicar usando termos comuns, melhor.

Por exemplo, caso seu público-alvo sejam pacientes de um hospital, evite o uso de jargões médicos. No entanto, se a sua amostra for composta de médicos, faça perguntas mais especializadas e use um vocabulário médico de nível mais avançado.

Ao evitar esses cinco erros comuns, seu questionário funcionará perfeitamente, resultando em dados mais precisos e maior satisfação de respondentes por fornecer feedback sincero e preciso. Todos saem ganhando! Agora, você já pode começar a criar suas perguntas.

Não sabe qual é a melhor forma de elaborar suas perguntas? Temos vários recursos para ajudar você. Se preferir, entre em contato com nossa equipe de especialistas, que está à disposição para criar um questionário para você.