Perguntas fechadas x abertas

Uma parte fundamental da criação de questionários online excelentes é o uso adequado de perguntas abertas e fechadas. Primeiro, precisamos analisar a natureza dos dois tipos de pergunta, seus pontos positivos e negativos, e quando devem ser usados. Vamos lá!

Perguntas fechadas

As perguntas fechadas têm diversas formas, mas são definidas pela necessidade ou não de oferecer opções de resposta explícitas. Há uma ampla variedade de tipos de pergunta fechada disponíveis para os criadores de questionários, incluindo múltipla escolha, diferencial semântico, menu suspenso, caixas de seleção, classificação, entre outros. Esses tipos não permitem que os respondentes forneçam respostas únicas ou inesperadas. Os respondentes precisam escolher em uma lista de opções pré-selecionadas. É como ter as opções de espaguete ou hambúrguer para o jantar, em vez de perguntarem “O que você gostaria de comer no jantar?”

As perguntas fechadas são conclusivas por natureza, pois são desenvolvidas para criar dados facilmente quantificáveis. O fato de serem facilmente codificadas as torna particularmente úteis ao tentar comprovar a relevância significativa dos resultados de um questionário. Além disso, as informações obtidas por meio dessas perguntas permitem que os pesquisadores categorizem os respondentes em grupos com base nas opções selecionadas por eles.

Estudos de perfil demográfico ilustram o bom uso de perguntas fechadas. Imagine que a gerente de uma loja de roupas de grife acredite que alguns tipos de pessoa têm maior probabilidade de visitar sua loja e comprar suas roupas que os demais. Para descobrir quais grupos têm maior probabilidade de se tornar seus clientes, ela pode criar um questionário para todos os visitantes. Esse questionário pode incluir perguntas fechadas sobre o sexo, a idade, a situação empregatícia e outras informações de perfil demográfico desejadas. Em seguida, as demais perguntas podem ser relacionadas à frequência com que os respondentes visitam a loja e o valor que gastam anualmente. Como todas as perguntas são fechadas, a gerente da loja pode quantificar facilmente as respostas e determinar o perfil de seu cliente típico. Nesse caso, ela pode descobrir que seus clientes mais frequentes são estudantes do sexo feminino com idade entre 18 e 25 anos. Esse conhecimento pode permitir que ela crie um plano de ação de como atender melhor a esse nicho ou dividi-lo em outros perfis demográficos.

A maior desvantagem das perguntas fechadas é a necessidade de os pesquisadores já terem uma compreensão clara do tema delas e de como elas estão ligadas ao problema geral da pesquisa antes de serem criadas. Caso contrário, as perguntas fechadas levam a opções de resposta insuficientes, perguntas que não refletem adequadamente a finalidade da pesquisa e informações limitadas ou incorretas.

Por exemplo, na pergunta “Você vai ao trabalho de carro, ônibus ou a pé?”, posso ter acidentalmente omitido carona, bicicleta, dando piruetas ou qualquer outro método de transporte que ainda não conheço. Em vez disso, seria melhor se eu fizesse a pergunta aberta “Como você vai ao trabalho?” para descobrir todos os tipos diferentes de resposta antes de forçar a seleção com base em uma lista de opções.

Perguntas abertas

As perguntas abertas são exploratórias por natureza. Conforme discutido na pergunta “Como você vai ao trabalho?”, ela permite que os respondentes forneçam qualquer resposta desejada, sem forçá-los a escolher entre opções concretas.

Perguntas abertas fornecem dados qualitativos valiosos. Em essência, elas proporcionam ao pesquisador a oportunidade de obter insights sobre todas as opiniões relacionadas a um tema com o qual ele não tem familiaridade. No entanto, o fato de serem qualitativas por natureza faz com que esse tipo de pergunta não tenha a relevância significativa necessária para uma pesquisa conclusiva. Apesar disso, elas são incrivelmente úteis de diversas maneiras:

1) Entrevistas especializadas

Como exigem pensamento crítico e opiniões sinceras, as perguntas abertas são perfeitas para obter informações de especialistas em áreas nas quais o pesquisador não é qualificado. Por exemplo, se eu quiser aprender sobre a história da China antiga (algo sobre o qual sei muito pouco), posso criar um questionário para um grupo específico de historiadores com foco na China antiga. Nele, adiciono perguntas abertas criadas para obter um alto volume de conteúdo e proporcionar liberdade para o especialista demonstrar seu conhecimento.

2) Estudos com populações pequenas

As perguntas abertas podem ser úteis em questionários que segmentam um pequeno grupo de pessoas, pois não é necessária uma análise estatística complexa, e a natureza qualitativa das perguntas fornece informações mais valiosas de cada respondente. A regra aqui é o grupo ser pequeno o suficiente para que o criador do questionário consiga analisar cada resposta e refletir sobre as informações fornecidas. Por exemplo, um supervisor quer obter feedback de desempenho da sua equipe com seis funcionários. Ele se beneficiaria mais com perguntas que permitem que os respondentes respondam livremente, em vez de forçá-los com perguntas fechadas que limitarão as respostas.

3) Pesquisa preliminar

Conforme mencionado na seção de perguntas fechadas, pesquisas conclusivas normalmente exigem pesquisas preliminares para delinear os objetos adequados, a estrutura do questionário e as perguntas. Perguntas abertas podem revelar uma variedade de opiniões e comportamentos de uma população que nunca haviam sido identificados. Portanto, elas são extremamente úteis para obter informações para pesquisas quantitativas mais avançadas.

4) Uma solução para os respondentes

Em qualquer questionário, independentemente do tamanho dele, é normalmente recomendável incluir uma pergunta aberta para comentários no fim. Isso é particularmente válido para questionários com perguntas fechadas sobre atitudes, opiniões ou comportamentos. O uso de perguntas fechadas pode forçar os respondentes a se adequarem ao seu conjunto de opções. Nesse caso, eles podem ter outras informações ou dúvidas que queiram compartilhar com você sobre as quais você não perguntou. Ao fornecer uma caixa de comentário, você proporciona aos respondentes o respeito que merecem por responderem ao seu questionário.

No entanto, as perguntas abertas também têm algumas desvantagens. Embora as respostas sejam quase sempre mais ricas em termos de qualidade, o esforço exigido na digestão das informações fornecidas pode ser desanimador. É por isso que as respostas abertas funcionam melhor em estudos com populações menores. Além disso, caso sua amostra seja uma fração da população de estudo, você buscará dados que possam ser inferidos como estatisticamente relevantes sobre a população em geral. Infelizmente, as perguntas abertas não podem ser usadas dessa forma, pois cada resposta deve ser vista como uma opinião exclusiva.

Gostaria de ver como as perguntas abertas e fechadas são usadas em questionários? Confira os modelos de questionário criados por nossos metodologistas. Eles abrangem tudo, desde feedbacks de clientes até testes de mensagem da sua marca.