Descubra como fazer as perguntas certas em todas as etapas do seu evento. Analise o feedback e tome decisões com base em dados para seus eventos futuros.
Coletar feedback de eventos é essencial para que os organizadores entendam a demanda, aperfeiçoem os próximos eventos e garantam a satisfação dos visitantes. É possível ajustar sua estratégia para proporcionar experiências excepcionais, identificando o que funciona e o que precisa ser melhorado.
Nosso guia ajudará você a maximizar o impacto de seus eventos usando perguntas para questionários de evento escritas por especialistas.
Uma pesquisa de evento é um questionário que coleta o feedback dos visitantes sobre um evento. Essa pesquisa ajuda a organização do evento e seus patrocinadores a medir o sucesso do evento e a satisfação dos visitantes e a planejar eventos melhores para o futuro.
As pesquisas de evento mais comuns são as pós-evento, mas é possível aplicar pesquisas em qualquer etapa.
Para coletar feedback de eventos de forma eficaz, é importante fazer as perguntas certas. Use estes 55 exemplos para criar um questionário abrangente que colete respostas significativas de seus visitantes:
As perguntas de perfil demográfico fazem parte do processo de inscrição, ajudando os organizadores e fornecedores a personalizar o conteúdo do evento de acordo com o público. Elas são normalmente perguntas rápidas de múltipla escolha, mas você deve considerar permitir que visitantes as ignorem.
Quais aspectos específicos do seu evento encantaram os visitantes? Se foi um evento virtual, a plataforma virtual envolveu os usuários? Os visitantes presenciais foram atendidos adequadamente? O envolvimento dos visitantes é um fator que contribui para visitas a eventos futuros. Use estas cinco perguntas pós-evento para criar uma experiência envolvente.
As perguntas específicas para cada sessão ajudam a identificar feedback positivo e críticas sobre aspectos específicos do seu evento. Faça essas perguntas para entender a satisfação dos participantes com cada sessão do evento especificamente.
As perguntas de feedback sobre conteúdo podem ajudar a identificar os pontos fortes e fracos do conteúdo oferecido, incluindo clareza, relevância, envolvimento e impacto geral. Elas também permitem avaliar se o conteúdo atende às necessidades de expectativas do seu público-alvo.
As pessoas gostaram dos palestrantes que se apresentaram? Eles deveriam aparecer nos próximos eventos? Para coletar feedback, faça as seguintes perguntas aos visitantes.
As perguntas de logística orientam suas decisões sobre aspectos essenciais, como escolher o local, determinar equipamentos necessários, reservas de transporte e agendamento.
Ao fazer perguntas de logística, é possível garantir que todos os recursos necessários sejam providenciados, prever possíveis problemas e garantir que cada detalhe se alinhe aos objetivos do evento.
As perguntas sobre envolvimento ajudam as organizações a avaliar a satisfação e o envolvimento geral dos visitantes com as atividades do evento. Considere fazer perguntas de envolvimento adicionais na pesquisa do seu próximo evento.
O índice de satisfação de clientes (CSAT) e o Net Promoter Score® (NPS) são métricas amplamente aceitas e usadas para avaliar a experiência de clientes e seu nível de satisfação.
Juntas, essas ferramentas fornecem insights valiosos sobre as percepções, preferências e fidelidade dos clientes, permitindo que os organizadores identifiquem áreas de melhoria e aprimorem a estratégia geral do evento. Use estas perguntas de satisfação e NPS para medir o sucesso do seu evento.
Os organizadores de eventos usam perguntas de múltipla escolha para coletar feedback de forma mais rápida, principalmente em pesquisas no meio do evento, quando os visitantes podem estar ocupados ou usando o telefone. As perguntas abertas permitem coletar feedback detalhado de participantes reais.
Por exemplo, se uma pessoa deixar um feedback negativo, você pode entrar em contato para entender a perspectiva dela. Confira estas cinco perguntas abertas para entender seu feedback qualitativo.
Não suponha que as pessoas visitarão seu próximo evento. Aplique pesquisas aos visitantes do seu evento atual para entender quantos recomendarão ou visitarão eventos futuros. Isso ajudará a planejar a logística do seu próximo evento. Faça estas perguntas pós-evento para planejar eventos futuros.
O feedback pós-evento ajuda a melhorar seus próximos eventos. Aplique a pesquisa pós-evento dentro de 24 horas do fim do evento, enquanto os visitantes ainda se lembram bem da experiência.
Estas são cinco perguntas de pesquisa pós-evento para medir seu sucesso.
A pesquisa de evento é uma ferramenta essencial para medir a satisfação dos visitantes usando perguntas.
Digamos que seus colegas disseram que o evento foi um grande sucesso, citando a energia e as interações positivas ao longo do dia. No entanto, posts nas redes sociais dos visitantes indicam opiniões contrárias, gerando preocupações.
Para determinar o sucesso e as opiniões reais sobre seu evento, é essencial aplicar uma pesquisa pós-evento completa.
As pesquisas pré-evento são uma ferramenta eficaz para coletar as preferências do público, permitindo que os organizadores entendam qual é o maior interesse dos visitantes.
Quem pretende visitar seu evento? É importante identificar quem estará presente ou não e os motivos da sua presença.
Eventos muitas vezes são projetos que exigem muito tempo, dinheiro e capital humano. Ao demonstrar um retorno positivo sobre o investimento, você justifica os recursos alocados a esses eventos e usa-o como um argumento convincente para garantir mais apoio para suas próximas iniciativas.
Por exemplo, se um evento anterior resultou em 10 clientes potenciais qualificados, você pode quantificar essa conquista detalhando as taxas de conversão, desde clientes potenciais até vendas concretizadas, o que pode ilustrar ainda mais o impacto do evento sobre os objetivos de venda da empresa.
Reagir ao feedback é uma das medidas mais cruciais no processo de uma pesquisa. Analisar o feedback coletado dos visitantes pode fornecer insights valiosos sobre preferências, experiências e expectativas.
Essa compreensão permite criar eventos mais envolventes e alinhados às necessidades do seu público. Reagir ao feedback:
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As pesquisas pré-evento ajudam a entender as expectativas e preferências do seu público. Antes do evento, você coleta dados importantes de perfil demográfico, preferências de sessão e necessidades logísticas, promovendo uma experiência mais envolvente e satisfatória.
Fazer as perguntas pré-evento certas pode ajudar a descobrir o que os visitantes querem, como oportunidades de networking, sessões de treinamento ou lazer.
Perguntas pré-evento:
Esse feedback dos visitantes é fundamental para personalizar seu conteúdo, escolher palestrantes relevantes e planejar atividades com as quais seu público se identifique.
Você pode coletar essas informações rapidamente usando um modelo de questionário de feedback de evento para acelerar o processo de design.
As pesquisas durante o evento fornecem feedback em tempo real para fazer melhorias imediatas.Elas tornam possível adaptá-lo em tempo real, o que leva a mais satisfação, retornos para seu próximo evento e indicações.
Esses dados ajudam a melhorar a experiência dos visitantes durante o evento. Por exemplo, você pode usar pesquisas em tempo real para monitorar o conforto e o bem-estar dos visitantes e fazer mudanças imediatamente.
Perguntas de pesquisas durante o evento:
As pesquisas pós-evento ajudam a avaliar o sucesso do evento e a medir a satisfação dos visitantes.Esse feedback é fundamental para identificar coisas que precisam melhorar nos próximos eventos. Por exemplo, você pode descobrir se o conteúdo alcançou a expectativa, se o local foi adequado ou se a equipe de organização do evento foi solícita.
O feedback das pesquisas pós-evento também ajudam a ganhar a confiança dos seus visitantes. Quando você reage às sugestões feitas na pesquisa, você mostra que valoriza a experiência dos respondentes. Implementar mudanças com base no feedback aumenta a chance de cada pessoa também visitar seu próximo evento e de recomendá-lo para outras pessoas.
Perguntas de pesquisas pós-evento:
Uma boa pesquisa é capaz de extrair insights práticos de seus respondentes. Mas você não obterá feedback útil perguntando qualquer coisa, principalmente em uma pesquisa de evento. Estas são cinco dicas para criar pesquisas de evento melhores.
Essa é uma prática recomendada para pesquisas em geral, mas especialmente importante para pesquisas de eventos. As pessoas fazem uma gentileza ao responder a pesquisas, portanto retribua respeitando o tempo delas. Tente se limitar a cinco perguntas e se ater apenas ao essencial.
Use apenas uma ou duas perguntas abertas para obter feedback ou ideias gerais. No restante da pesquisa, use perguntas de múltipla escolha com uma opção “Outro”, principalmente nas perguntas sobre logística. O feedback sobre o evento ajudará a evitar imprevistos nos seus próximos eventos.
Se você precisar fazer mais de cinco perguntas, use a lógica de ramificação sempre que possível para garantir que as perguntas relevantes sejam feitas para cada pessoa. Por exemplo, não pergunte se a pessoa gostou da salada do almoço para só depois descobrir que ela não almoçou no evento.
É esperado que você queira obter o máximo de feedback possível, mas tornar todas as perguntas obrigatórias exige que as pessoas respondam a todas as perguntas da página para concluir a pesquisa.
Se possível, não torne nenhuma pergunta obrigatória. Mesmo que as pessoas pulem algumas perguntas, você terá informações sobre as demais.
A exceção a isso são as perguntas que usam lógica de ramificação para selecionar pessoas aleatoriamente de diferentes versões da pesquisa com base em suas respostas. Portanto, é necessário tornar esse tipo de pergunta obrigatória. Nesse caso, tente adicioná-las ao início da pesquisa.
Por falar no início da pesquisa, temos outra prática recomendada:
Na maioria dos eventos, esta seria uma pergunta ampla sobre a satisfação dos visitantes, como:
Coloque a primeira pergunta ampla em sua própria página separada antes de entrar em mais detalhes. Quando a pessoa clica em “Seguinte”, a SurveyMonkey registra a resposta. Por isso, mesmo que ela desista da pesquisa no meio do caminho, você terá o feedback mais importante.
Deixe as perguntas mais difíceis para o fim. É melhor obter dados incompletos de uma ampla variedade de participantes que respondem às primeiras perguntas do que pesquisas completas de menos pessoas.
Crie sua pesquisa de evento de maneira intuitiva, agrupando as perguntas por tema para que as pessoas consigam entendê-las facilmente e responder de maneira mais rápida. Por exemplo, você pode adicionar perguntas sobre o conteúdo do evento em uma página e perguntas sobre a logística em outra.
Deixe as perguntas relacionadas a perfil demográfico na última página. Embora sejam informações menos importantes do que os dados de feedback sobre o evento, eles podem ser úteis para filtrar e identificar tendências.
Não basta adicionar um link da pesquisa no email pós-evento. Em vez disso, incorpore a primeira pergunta no corpo do próprio email. Normalmente, o email é o principal meio de comunicação com visitantes do seu evento. Incorporar sua pesquisa direto nele facilita a resposta, pois a pessoa não precisa clicar no link para acessá-la. Isso aumentará a taxa de resposta e a precisão dos dados.
Um estudo da SurveyMonkey revelou um aumento de 22% na taxa de abertura de pesquisas quando a primeira pergunta é incorporada ao email. Além de aumentar as chances de as pessoas abrirem a pesquisa, também aumenta a probabilidade de a concluírem em 20%.
Se as pessoas tiverem opiniões fortes sobre seu evento, quer tenham adorado ou odiado ele, a probabilidade de responderem à pesquisa será maior. No entanto, para obter insights robustos, é preciso ir além.
Você precisa de mais respostas e de mais respostas moderadas. É importante incluir o grupo do meio que gostou do seu evento mas sem tanto entusiasmo. Você pode convertê-los em grandes fãs se prestar atenção no feedback que receber.
Para inspirar pessoas menos entusiasmadas a responder à pesquisa, simplifique-a o máximo possível. Além de mantê-la breve e usar perguntas de múltipla escolha, inclua perguntas da escala Likert (escala com opções de resposta que normalmente vão de “Discordo totalmente” a “Concordo totalmente”), para que respondentes com opinião moderada possam se expressar com precisão.
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Analisar as respostas ajudará a transformar dados brutos em insights de valor prático para melhorar a experiência dos visitantes no evento. Lembre-se das seguintes dicas e sugestões de como analisar o feedback a cada etapa de um evento.
Para analisar os dados de uma pesquisa pré-evento corretamente, comece segmentando as pessoas respondentes. Quebre blocos de dados grandes em grupos mais fáceis de manusear. Isso ajudará a identificar problemas específicos.
Você também pode identificar problemas e queixas entre todos os respondentes usando uma análise de sentimento. A análise de sentimento usa tecnologias de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para ler e categorizar respostas abertas como positivas, neutras ou negativas. A análise mostra a distribuição dessas categorias, ajudando a entender como os respondentes se sentem.
Finalmente, aloque recursos suficientes de acordo com as respostas. Você pode descobrir, por exemplo, que a maioria dos visitantes tem uma restrição alimentar. Você terá a oportunidade (e a responsabilidade) de fazer mudanças para o conforto e o bem-estar de todos os visitantes.
Veja como aplicar uma pesquisa pré-evento e reagir ao feedback:
Você pode observar que os profissionais de organizações grandes podem participar de sessões somente entre as 9h00 e 12h00. Visitantes de organizações menores, entre 10 e 50 pessoas, têm flexibilidade para participar de eventos que duram o dia todo. Com base nos seus objetivos e público-alvo, você deve encontrar maneiras de atender aos visitantes de organizações grandes.
Você pode coletar dados em tempo real durante o evento distribuindo pesquisas por código QR após cada apresentação ou por mensagens de texto durante os intervalos.
Use métricas simples, como a pergunta de escala Likert, para medir as opiniões em uma escala numérica, que normalmente vai de concordo totalmente a discordo totalmente.
A grande vantagem das pesquisas durante o evento é que você pode fazer mudanças imediatamente.
Vamos dar uma olhada em como funciona uma pesquisa durante o evento na prática:
Você não pode mudar o quadro de palestrantes ou o local no meio do evento, mas pode ajustar a temperatura, a qualidade do som e a posição das cadeiras. Essa abordagem proativa promove conforto e engajamento para os visitantes.
As pesquisas durante o evento tornam possível adaptá-lo em tempo real, o que leva a mais satisfação, retornos para seu próximo evento e indicações.
Após um evento, use a análise estatística, gráficos e diagramas para interpretar os dados.
Por exemplo, após um evento, a tabulação cruzada pode ser útil para comparar o feedback de diferentes grupos de visitantes para revelar coisas que podem melhorar. Lembre-se da etapa mais importante da análise de dados: agir com medidas práticas.
Imagine este cenário real:
Após uma grande conferência do setor, 75% dos visitantes expressaram satisfação com o evento de modo geral, mas apenas 50% se sentiram satisfeitos com as sessões de discussão.
Por meio de perguntas de aprofundamento, os organizadores concluíram que os temas da sessão eram abrangentes demais. Eles usaram esse insight para adaptar as sessões futuras de acordo com interesses mais específicos, obtendo uma satisfação maior nos próximos eventos.
Depois de analisar os dados, reaja aos insights. Se os visitantes relatarem problemas com a logística do evento, como baixa qualidade do áudio, priorize essas soluções em eventos futuros.
Compartilhe as melhorias com as pessoas participantes para mostrar que você valoriza o feedback delas. Responder ao feedback estabelece uma relação de confiança e incentiva maior envolvimento e satisfação no seu próximo evento.
Pesquisas de evento eficazes em todas as etapas, incluindo pré, pós e durante o evento, são essenciais para coletar feedback valioso e melhorar sua estratégia de marketing de evento.
Com uma ampla gama de modelos de questionário de eventos, a SurveyMonkey facilita a criação e a análise de pesquisas, fornecendo a você os dados necessários para aprimorar todos os aspectos de seu evento, desde as inscrições até as avaliações pós-evento. Inscreva-se gratuitamente para começar a criar perguntas para questionários de evento com a SurveyMonkey hoje mesmo.
Net Promoter, Net Promoter Score e NPS são marcas comerciais da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.
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