Termos do Serviço de autoatendimento do Audience

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ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 7 de novembro de 2024

Estes Termos do Serviço de autoatendimento do SurveyMonkey Audience (“Termos do Audience”) são “Termos adicionais” aos Termos de Uso da SurveyMonkey (“Termos”) e, em conjunto, regem a compra, a aceitação ou o uso das soluções e dos serviços da SurveyMonkey, que incluem o SurveyMonkey Audience (denominado aqui “SurveyMonkey Audience” ou “Audience”) e os Créditos de Pesquisa de Mercado (denominados aqui “Créditos de Pesquisa de Mercado” ou “Créditos”), e as soluções de insights de mercado, produto e marca da SurveyMonkey (coletivamente denominadas “Serviços de Pesquisa de Mercado”). Os Serviços de Pesquisa de Mercado são um “Serviço” regido pelos Termos. Os termos com letras maiúsculas que não foram definidos neste documento têm os significados que lhes foram atribuídos nos Termos.

Se você quiser usar nossas ferramentas de questionário para enviar um questionário aos Respondentes do Painel que atendem aos Critérios de Segmentação de Perfil, é possível nos enviar esses critérios com as Especificações da Compra.

Após fornecer as especificações da sua compra, nós informaremos os preços e o prazo estimado de entrega das Respostas completas do questionário.

Confirme as Especificações da Compra e, se solicitado, envie seus dados de pagamento para fazer o pedido de compra. O envio de um pedido de compra indica que você aceita estes Termos do Audience.

Confirmaremos o recebimento do seu pedido de compra enviando uma fatura ou outro documento de confirmação do pedido.

Após recebermos seu pedido de compra, avaliaremos e informaremos se será possível atendê-lo. Avaliamos os pedidos de compra com base em diversos fatores. Um dos motivos pelos quais podemos não aceitar seu pedido de compra é se acreditarmos que temos um número insuficiente de Respondentes do Painel disponíveis que atenda aos seus Critérios de Segmentação de Perfil e à Taxa de Qualificação estimada para fornecer o número de Respostas Completas do Questionário solicitadas.

A aceitação de seu pedido de compra não garante que poderemos fornecer o número de Respostas Completas do Questionário desejado no prazo especificado. Os prazos especificados são apenas estimativas. Aceitaremos seu pedido de compra somente se acreditarmos que podemos atender aos seus Critérios de Segmentação de Perfil. Porém, não podemos fazer essa garantia devido a incertezas inerentes ao processo de fornecimento de Respondentes do Painel, à precisão da estimativa da Taxa de Qualificação e à variabilidade das taxas de resposta. Consulte a Seção 5.2 se não pudermos atender às suas Especificações da Compra.

Se aceitarmos seu pedido de compra, será necessário realizar o pagamento antes de enviarmos seu questionário aos Respondentes do Painel. Se o pagamento for feito por cartão de crédito, o cartão cadastrado em nossos registros será cobrado no momento da compra. Se o pagamento for feito com Créditos, eles serão, de acordo com os termos abaixo, usados para pagar as taxas incorridas no momento da compra.

Seu questionário deve respeitar as restrições publicadas no nosso site do SurveyMonkey Audience ao enviar um pedido de compra e atender aos seguintes critérios:

(a) Conteúdo e estrutura do questionário

1. Duração.

Os Painelistas-alvo não devem precisar de mais de 15 minutos, em média, para responder ao questionário, a critério da SurveyMonkey.

2. Não coletamos informações pessoais.

Seu questionário não pode coletar informações pessoais dos Respondentes-Alvo do Painel, que incluem identificadores exclusivos como nome, endereço de email, número de telefone, endereço de correspondência, nome de usuário, endereço IP, endereço MAC ou qualquer outra informação que possa constituir dados pessoais no âmbito da Legislação de Proteção de Dados aplicável.

3. Não é permitido coletar informações pessoais confidenciais.

Seu questionário não pode coletar informações de cartão de crédito, senhas, números de identidade nem outras informações semelhantes de identificação dos painelistas-alvo.

4. Conteúdo proibido.

A menos que tenhamos fornecido autorização por escrito, seu questionário não pode: (a) ser relacionado a bebidas alcoólicas ou fumo se for voltado para painelistas-alvo abaixo da idade legal para consumo, ou drogas recreativas; (b) ser relacionado a ou conter pornografia; ou (c) violar nossa Política de Usos Aceitáveis (inclusive a exigência de idade mínima do usuário).

5. Atividades de marketing ou recrutamento não são permitidas.

O SurveyMonkey Audience foi desenvolvido para ajudar nossos clientes a fazer pesquisas. Seu propósito principal não é promover diretamente um produto, serviço ou conceito aos respondentes do questionário. Seu questionário não pode solicitar que o painelista-alvo realize tarefas fora do questionário, como acessar outro site, comprar ou se inscrever para um produto ou serviço, candidatar-se a um emprego ou fechar o navegador.

(b) Qualidade do questionário

1. Reclamações dos respondentes do questionário.

Se recebermos feedback negativo de um Respondente-Alvo do Painel sobre seu questionário, analisaremos esse feedback. Se essa análise revelar que o questionário não está de acordo com estes Termos do Audience ou à Política de Usos Aceitáveis, ele poderá ser suspenso ou cancelado.

2. Baixas taxas de resposta.

Qualquer questionário específico do Audience que estiver em andamento pode ser suspenso ou cancelado se determinarmos que recebe uma taxa de resposta materialmente inferior à média de questionários do Audience depois de ser lançado. Calculamos as taxas de resposta com base no número total de painelistas que puderem completar um questionário (independentemente da qualificação) dividido pelo número total de painelistas que começaram a responder ao questionário.

Taxas de resposta mais baixas do que o normal geralmente indicam problemas com a elaboração do questionário. Podemos fornecer dicas sobre como modificar seu questionário para melhorar as taxas de resposta.

Embora possamos recusar seu pedido de compra porque seu questionário não cumpre com os requisitos desta Seção, a aprovação de seu pedido de compra não significa que o questionário cumpre ou cumprirá com todos os requisitos. Além disso, reservamo-nos o direito de não enviar qualquer questionário cujo conteúdo consideremos, a nosso exclusivo critério, inadequado. Caso isso aconteça, se os problemas com o questionário não forem ou não puderem ser resolvidos, poderemos cancelar sua compra, de acordo com a Seção 4.1.

Se tomarmos ciência de que seu questionário não cumpre com os requisitos estabelecidos na Seção 3.1 de forma razoável, a SurveyMonkey informará você por escrito e proporcionará a oportunidade de modificá-lo para corrigir a não conformidade. Caso seu questionário já esteja em andamento quando determinarmos que ele não cumpre com os requisitos definidos na Seção 3.1, suspenderemos seu envio para outros Respondentes-Alvo do Painel e proporcionaremos a oportunidade de modificá-lo e reenviá-lo. Caso seu questionário não seja ou não possa se tornar adequado aos requisitos dentro de 30 (trinta) dias a partir da data de aviso da SurveyMonkey, a SurveyMonkey deixará de ter obrigações em relação à compra.

Independentemente de qualquer envolvimento por parte da SurveyMonkey na preparação do conteúdo de seu questionário, você, e não a SurveyMonkey, será responsável pela aprovação final de todo o conteúdo de seus questionários do Audience. A SurveyMonkey não será responsável por erros ou omissões contidos em seus questionários.

Como os questionários são enviados usando nossa plataforma de questionários, é necessário ter uma conta da SurveyMonkey para usar o SurveyMonkey Audience. Se você não tiver acesso a uma conta, terá de criar uma antes de fazer uma compra.

4.1 Cancelamento de sua Compra

Depois de efetuar o pagamento de uma compra, esse pagamento NÃO é reembolsável, exceto em circunstâncias limitadas. Podemos cancelar sua compra a qualquer momento sem indicar um motivo. Nesse caso, você tem direito a reembolso, conforme descrito abaixo.

4.2 Reembolsos e incapacidade de atender às especificações da compra.

A SurveyMonkey fornecerá, mediante solicitação, um Reembolso Proporcional dos valores pagos pela compra do SurveyMonkey Audience se: (1) você tiver respeitado estes Termos do Audience e todas as políticas do SurveyMonkey Audience, e a SurveyMonkey não puder coletar o número desejado de Respostas Completas do Questionário dentro de um prazo razoável (contado a partir da data em que seu questionário foi enviado aos Respondentes-Alvo do Painel); ou (2) a SurveyMonkey cancelar sua compra sem motivo. O Reembolso Proporcional será feito na mesma forma de pagamento da compra do SurveyMonkey Audience. Independentemente das informações acima, não haverá reembolso se você alterar seu questionário de forma não aprovada pela SurveyMonkey depois de ele ter sido analisado por ela ou enviado aos Respondentes-Alvo do Painel (inclusive as perguntas ou a configuração dos coletores usados pelo SurveyMonkey Audience). Além disso, não emitiremos reembolso se não pudermos coletar seu número desejado de Respostas Completas do Questionário devido a fatores dentro da sua alçada, como: (a) medição adequada da Taxa de Incidência esperada; (b) uso dos Critérios de Segmentação de Perfil adequados para obter sua segmentação demográfica desejada; e (c) adesão às nossas Diretrizes de Elaboração do SurveyMonkey Audience.

Sua compra e seu uso do Audience estão sujeitos a:

(a) Aviso de privacidade do SurveyMonkey Contribute, segundo o qual você é “Comprador do Painel”, se a Fonte do painelista-alvo (conforme definida na Seção 7.1) usada para seu Questionário do Audience for o SurveyMonkey Contribute;

(b) Aviso de privacidade do SurveyMonkey Rewards, segundo o qual você é “Criador de Questionários", se a Fonte do painelista-alvo (conforme definida na Seção 7.1) usada para seu Questionário do SurveyMonkey Audience for o SurveyMonkey Rewards;

(c) Aviso de privacidade do painel de respondentes de terceiros do SurveyMonkey, segundo o qual você é “Criador”, se a Fonte dos painelistas-alvos usada para seu Questionário do SurveyMonkey Audience for um Fornecedor do painel de respondentes de terceiros; e

(d) o nosso Aviso de Privacidade principal, que também se aplica ao SurveyMonkey Audience.

Seus questionários do SurveyMonkey Audience (inclusive quando usados com as Soluções de pesquisa de mercado da SurveyMonkey) são tratados de maneira diferente dos outros questionários criados na SurveyMonkey. Sendo assim, você concorda que a SurveyMonkey pode usar suas respostas do SurveyMonkey Audience e outros dados dos questionários para proporcionar critérios adicionais de segmentação a outros compradores do SurveyMonkey Audience, para que possam alcançar conjuntos de Membros mais específicos. A SurveyMonkey também pode aplicar técnicas como o aprendizado de máquina às respostas do seu questionário do SurveyMonkey Audience para determinar a qualidade e o cumprimento dos termos de serviço relevantes para que possamos manter um grupo de Membros-alvo consistente e confiável. No entanto, além desses usos e do uso do SurveyMonkey Benchmarks nas Soluções de pesquisa de mercado da SurveyMonkey, a SurveyMonkey não usa seus dados de questionários do SurveyMonkey Audience para interesses próprios nem compartilha as respostas diretamente com outros compradores do SurveyMonkey Audience.

Ao comprar, aceitar ou usar Créditos do SurveyMonkey Audience, você estará pagando antecipadamente pelas respostas do SurveyMonkey Audience e por compras de Soluções de pesquisa de mercado da SurveyMonkey que solicitar futuramente. Os Créditos do Audience podem ser usados somente para essas finalidades, não para outros produtos ou serviços oferecidos pela SurveyMonkey. Você deve usar seus Créditos do Audience em, no máximo, um (1) ano após a data da compra. Não haverá reembolso do valor adquirido se os Créditos do Audience não forem usados dentro desse período. Créditos não forem usados dentro desse período. Os Créditos são intransferíveis, exceto entre membros do mesmo plano do SurveyMonkey Teams e se estiverem na mesma moeda. Sua equipe é a única responsável por gerenciar e administrar os Créditos e o uso que se faz deles. Os Créditos do Audience não representam o direito de reivindicar reembolso da SurveyMonkey, não são valor armazenado, dinheiro ou valor monetário e não representam o direito de acessar fundos ou valores de fundos.

A SurveyMonkey reconhece que as leis de certas jurisdições concedem direitos legais aos consumidores em relação a datas de validade que não podem ser anulados por contrato e aos quais os consumidores não podem renunciar. Se você for um desses consumidores e essa lei se aplicar a essa transação, estes TOU não limitarão esses direitos do consumidor.

É possível conferir seu saldo disponível de Créditos na seção “Minha conta” da sua conta da SurveyMonkey. A SurveyMonkey reserva-se o direito de corrigir seu saldo de Créditos se acreditarmos que houve um erro administrativo, de contabilidade ou de cobrança.

Os painelistas-alvo podem ser fornecidos pela SurveyMonkey a partir de vários painéis de questionários. Salvo acordo em contrário por escrito com a SurveyMonkey, o painel ou os painéis de questionários serão selecionados a critério da SurveyMonkey (“Fonte de painelistas-alvo”). As seleções da SurveyMonkey refletirão, ao máximo possível, o que a SurveyMonkey entende como sendo seus Critérios de segmentação de perfil. Se a SurveyMonkey fornecer painelistas-alvo de provedores terceirizados, a SurveyMonkey será responsável por todo o desempenho obrigatório de acordo com estes Termos do Audience.

A SurveyMonkey não declara nem garante que: (a) mesmo que seu pedido de compra seja aceito, o número desejado de Respostas Completas do Questionário será coletado no prazo especificado; e (b) os Respondentes do Painel realmente atendem aos Critérios de Segmentação de Perfil, conforme declarado para a SurveyMonkey.

EXCETO SE EXPRESSAMENTE ESTABELECIDO NESTE DOCUMENTO E NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A SURVEYMONKEY NÃO FORNECE DECLARAÇÕES OU GARANTIAS RELACIONADAS AO AUDIENCE OU SOBRE A ADEQUAÇÃO, CONFIABILIDADE, DISPONIBILIDADE, PONTUALIDADE OU QUALIDADE DO SERVIÇO DE PESQUISA DE MERCADO, OU SOBRE A EXATIDÃO DE TAL SERVIÇO OU DE QUAISQUER INFORMAÇÕES DERIVADAS DE SEU USO.

Estes Termos do Audience e todas as políticas e documentos aqui mencionados constituem o contrato integral entre você e a SurveyMonkey e substituem todas as comunicações, entendimentos e acordos anteriores e contemporâneos, orais ou por escrito, em relação aos serviços abordados neste documento. Nenhum aditamento ou renúncia a estes Termos do Audience será válido, a menos que seja entregue por escrito e assinado por você e pela SurveyMonkey.

Se você residir ou se sua atividade principal estiver nos Estados Unidos, o Serviço de Pesquisa de Mercado será prestado pela SurveyMonkey Inc. Caso contrário, o Serviço de Pesquisa de Mercado será prestado pela SurveyMonkey Europe UC.