Termos de Uso

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ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 7 de novembro de 2024

Estes Termos de Uso (“Termos”) se aplicam ao seu acesso e uso dos produtos, serviços, sites e aplicativos da SurveyMonkey que você compra ou nos quais se inscreve nos sites da SurveyMonkey e que têm marcas como “SurveyMonkey”, “Wufoo” ou “GetFeedback” (coletivamente denominados “Serviços”). Estes Termos não se aplicam aos Serviços disponíveis exclusivamente pelo nosso canal de vendas empresariais.

Termos adicionais específicos do serviço se aplicam a alguns Serviços (“Termos Específicos do Serviço”). Determinados termos específicos do país também podem se aplicar a você caso não seja dos Estados Unidos (“Termos Específicos do País”). Nós nos referimos aos Termos Específicos do Serviço e aos Termos Específicos do País coletivamente como “Termos Adicionais” e à combinação desses TU e de quaisquer Termos Adicionais aplicáveis coletivamente como “Termos”. Em caso de qualquer conflito, os Termos Adicionais têm prevalência sobre estes TU com relação aos Serviços aos quais os Termos Adicionais se aplicam.

Você concorda com estes Termos ao clicar para aceitá-los, firmar um documento que faça referência a eles ou usar os Serviços.

Nossos clientes

Nossos Serviços pagos são voltados para a compra e o uso por profissionais individuais, entidades e organizações para fins comerciais e profissionais. Eles não são voltados para o uso de consumidores para fins pessoais ou familiares (exceto nosso plano BÁSICO gratuito). Ao usar os Serviços em nome de uma organização, você indica que concorda com estes Termos em nome dessa organização e que tem autoridade para fazer isso. Nesses casos, “você”, “seu(s)” e “sua(s)” se referem à organização em questão. Se você adquirir um dos nossos Serviços pagos para fins não comerciais (comércio, negócio, associação, trabalho ou profissão), como para uso pessoal ou familiar, confirme seu status de consumidor(a) na página de gerenciamento da sua conta.

Você concorda em pagar à SurveyMonkey as taxas referentes a todos os Serviços que adquirir ou usar (inclusive excedentes), de acordo com os termos de preços e pagamentos que lhe forem apresentados para o mencionado Serviço no momento da compra. Essas taxas podem sofrer eventuais ajustes de acordo com a Seção 1.4 abaixo. A cobrança será realizada usando o método de cobrança selecionado na página de gerenciamento da conta, se aplicável. Caso tenha optado por pagar as taxas com cartão de crédito, você declara e garante que as informações fornecidas estão corretas e que avisará imediatamente a SurveyMonkey se houver qualquer alteração nas informações. As taxas pagas por você não são reembolsáveis, exceto conforme previsto nestes Termos ou exigido por lei (consulte a Seção 11 para obter mais informações).

Alguns dos nossos Serviços são cobrados por assinatura (denominados “Assinaturas”). Isso significa que você recebe uma cobrança antecipada de modo periódico e recorrente (cada período é chamado de “ciclo de cobrança”). Os ciclos de cobrança geralmente são mensais ou anuais, dependendo do plano escolhido ao adquirir uma Assinatura. Sua Assinatura será renovada automaticamente no fim de cada ciclo de cobrança, a menos que você cancele seu plano na página de gerenciamento de conta no site ou entrando em contato com sua equipe de suporte a clientes. VOCÊ PODE CANCELAR A RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA DE SUA ASSINATURA A QUALQUER MOMENTO. NESSE CASO, SUA ASSINATURA CONTINUARÁ EM VIGOR ATÉ O FIM DO CICLO DE COBRANÇA ANTES DO ENCERRAMENTO.

Ao cancelar a Assinatura, você poderá continuar acessando o Serviço até o fim do ciclo de cobrança vigente. Depois disso, você não terá mais acesso ao Serviço relacionado à Assinatura. Sem uma Assinatura ativa, sua conta é transformada em um plano BÁSICO (gratuito) da SurveyMonkey. Para ver como encerrar sua conta e rescindir seu contrato conosco, consulte a Seção 11.1 abaixo.

Nossos preços não incluem impostos, taxas ou contribuições governamentais semelhantes de qualquer natureza, como imposto sobre o valor agregado, sobre as vendas, sobre o uso ou imposto retido na fonte, aplicados por qualquer jurisdição (coletivamente denominados “Impostos”), exceto quando indicado o contrário ou exigido por lei. Você é responsável pelo pagamento dos Impostos associados à sua compra e por manter suas informações de cobrança atualizadas.

(a) Imposto sobre as vendas dos Estados Unidos. Se tivermos a obrigação legal de pagar ou coletar o imposto sobre as vendas pelo qual você é responsável, o cálculo do valor será feito com base em suas informações de cobrança. Cobraremos o valor correspondente (que poderá ser a maior taxa vigente, caso suas informações estejam incompletas ou imprecisas), exceto se você nos fornecer comprovação de isenção fiscal aceitável pela autoridade fiscal em questão.

Para fins de cumprimento de prazos, você deve nos fornecer um comprovante de isenção fiscal antes da compra inicial ou do upgrade ou, se não conseguir atender a esse prazo, em até 90 dias após essa compra ou upgrade. Se suas informações de cobrança forem do Alabama, Louisiana, Maine, Massachusetts, Pensilvânia ou Carolina do Sul, você tem até 60 dias. Se forem do Havaí, Mississippi ou Novo México, em até 45 dias.

Caso forneça uma comprovação de isenção fiscal, você declara e garante que ela reflete sua situação fiscal e que a manterá atualizada e correta.

Se recolhermos seu imposto sobre vendas e, posteriormente, determinarmos, a nosso exclusivo critério, que seu certificado de isenção fiscal é válido, reembolsaremos o imposto sobre vendas recolhido com base nas leis fiscais estaduais aplicáveis.

(b) Imposto sobre as vendas de outros países (exceto Estados Unidos). Se aplicável, cobramos IVA, GST ou outro tipo de imposto sobre as vendas, o consumo ou o uso resultante de compras de produtos da SurveyMonkey, a menos que você nos forneça um número de identificação fiscal que dê direito a isenção (comprovação de isenção fiscal aceitável ou outra documentação comprobatória emitida pela autoridade fiscal em questão). Se o seu país de localização cobra vários impostos sobre as vendas, o consumo ou o uso e as suas informações estiverem incompletas ou imprecisas, cobraremos a maior taxa vigente.

Se, por lei, você precisar reter Impostos dos seus pagamentos à SurveyMonkey, precisará fornecer à SurveyMonkey um recibo fiscal oficial ou outra documentação adequada para comprovar esses pagamentos.

A qualquer momento, a SurveyMonkey pode alterar as taxas cobradas de você pelos Serviços, contanto que, para os Serviços cobrados em assinaturas, a alteração seja aplicada somente no fim do ciclo de cobrança vigente da Assinatura. A SurveyMonkey fornecerá prévio aviso sobre qualquer alteração das taxas. Se você não concordar com eles, poderá cancelar sua Assinatura antes que a alteração entre em vigor. Consulte a Seção 1.2 para saber como cancelar sua Assinatura.

As Assinaturas incluem um número máximo de respostas. Se você ultrapassar o limite de respostas da sua Assinatura, haverá uma cobrança adicional por resposta (“Taxas de Excedentes”). Para ver os termos relativos aos limites de respostas do nosso plano BÁSICO (gratuito), consulte a Seção 12.4.

Você concorda que as respostas não usadas não serão transferidas para o próximo ciclo. Salvo declaração contrária, todas as Taxas de Excedentes incorridas serão cobradas postecipadamente na sua forma de pagamento registrada no início do próximo ciclo de cobrança. As taxas de excedente que não forem pagas no período de 30 dias após a cobrança serão consideradas vencidas. O não pagamento das Taxas de Excedentes na data de vencimento pode resultar na limitação, suspensão ou encerramento do Serviço aplicável (observadas quaisquer exigências legais aplicáveis), o que pode implicar em perda de seus dados associados a esse Serviço de acordo com a legislação aplicável.

Sabemos que, ao nos fornecer seu Conteúdo (conforme definição abaixo), você está confiando em nós para tratá-lo adequadamente. O Aviso de Privacidade da SurveyMonkey, juntamente com quaisquer avisos ou declarações de privacidade específicos do Serviço (coletivamente, “Avisos de Privacidade da SurveyMonkey”), contém detalhes sobre como usamos seu Conteúdo, considerado Dados Pessoais (conforme definição no nosso Contrato de Processamento de Dados). Além disso, concordamos em cumprir com esses Avisos de Privacidade da SurveyMonkey. Você, por sua vez, concorda que a SurveyMonkey pode usar e compartilhar seu Conteúdo de acordo com os Avisos de Privacidade da SurveyMonkey e a Legislação de Proteção de Dados aplicável. Você também concorda que é responsável por notificar seus respondentes, usuários finais e convidados sobre os Avisos de Privacidade da SurveyMonkey. Nosso Contrato de Processamento de Dados também se aplica a estes Termos e é complementar a eles. Quando houver conflito entre o Contrato de Processamento de Dados e estes Termos, o Contrato de Processamento de Dados prevalecerá, salvo no que diz respeito à Exclusão e Limitação de Responsabilidade, quando estes Termos prevalecerão.

A SurveyMonkey tratará seu Conteúdo como informação confidencial. O uso e a divulgação dele por parte da SurveyMonkey será feito de acordo com estes Termos (inclusive os avisos de privacidade da SurveyMonkey). No entanto, seu Conteúdo não será considerado informação confidencial se: (a) for ou se tornar público (desde que não seja por meio da violação destes Termos por parte da SurveyMonkey); (b) tiver chegado legalmente ao conhecimento da SurveyMonkey antes de ser recebido de você; (c) for recebido de terceiros pela SurveyMonkey, sem o conhecimento de violação de qualquer obrigação assumida com você; ou (d) tiver sido desenvolvido de forma independente pela SurveyMonkey, sem referência ao seu Conteúdo. A SurveyMonkey pode divulgar seu Conteúdo quando exigido por lei ou processo jurídico, mas apenas depois de, se permitido por lei, tomar medidas comercialmente cabíveis para avisar você e conceder a oportunidade de recorrer à ordem de divulgação.

Se você criar uma conta de autoatendimento com um email profissional de um cliente Enterprise e essa conta Enterprise solicitar informações sobre tais contas, avisaremos você antes de compartilhar suas informações de contato e de uso da conta. Se o cliente Enterprise solicitar a consolidação de todas as contas criadas com um email profissional vinculado a ele, seu conteúdo será consolidado nessa conta Enterprise. 

A SurveyMonkey armazenará e processará seu Conteúdo de maneira consistente com os padrões de segurança do setor. A SurveyMonkey implementou sistemas, políticas e procedimentos técnicos, organizacionais e administrativos apropriados.

Se a SurveyMonkey perceber qualquer acesso ilegal ou não autorizado, ou aquisição, alteração, uso, revelação ou destruição de Dados Pessoais (conforme definição no nosso Contrato de Processamento de Dados) relacionados à sua conta (“Incidente de Segurança”), ela tomará as medidas necessárias para avisar você assim que possível. Esse aviso não deve ser considerado ou interpretado como admissão de falta ou responsabilidade pela SurveyMonkey. Incidentes de Segurança não incluem tentativas ou atividades que não envolvam a segurança de Dados Pessoais, como falhas em tentativas de login, marcações, mapeamento de porta, ataques de negação de serviço ou outros ataques de rede em firewalls ou sistemas de rede. A SurveyMonkey também cooperará de forma razoável com você em relação a quaisquer investigações provenientes de um Incidente de segurança preparando todos os avisos necessários. Ela também fornecerá quaisquer outras informações solicitadas de forma razoável por você com relação a qualquer Incidente de segurança, caso elas ainda não estejam disponíveis na sua conta ou online por meio das atualizações fornecidas pela SurveyMonkey.

Durante o uso dos Serviços, você pode enviar conteúdo para a SurveyMonkey (inclusive dados pessoais seus e de outras pessoas) e terceiros podem enviar conteúdo para você por meio dos Serviços (nesses casos, ele é denominado seu “Conteúdo”). Você detém todos os direitos de propriedade intelectual do seu Conteúdo. A SurveyMonkey não reivindica propriedade de nenhum Conteúdo seu. Estes Termos não nos concedem licenças nem direitos ao seu Conteúdo, exceto a licença limitada descrita nestes Termos.

Você concede à SurveyMonkey uma licença mundial livre de royalties para usar, reproduzir, distribuir, modificar, adaptar, criar trabalhos derivados, disponibilizar publicamente e explorar seu Conteúdo, mas apenas para os fins limitados de fornecer e melhorar os Serviços, e conforme permitido pelos avisos de privacidade da SurveyMonkey. Quando permitido pela lei aplicável, a licença para esses fins limitados continuará em vigor, mesmo depois que você parar de usar nossos Serviços, com relação a dados agregados e anonimizados derivados de seu Conteúdo, e quaisquer cópias de backup residuais de seu Conteúdo feitas no decorrer usual dos negócios da SurveyMonkey (sujeito às nossas políticas de retenção). Esta licença também se estende a terceiros confiáveis com os quais trabalhamos na medida do necessário para fornecer e melhorar os Serviços.

Você declara e garante que: (a) é proprietário ou controlador dos direitos necessários ao seu Conteúdo, incluindo qualquer propriedade intelectual de terceiros; e (b) não enviará, fará upload ou disponibilizará de outra forma por meio dos Serviços qualquer Conteúdo ou material que viole nossa Política de Usos Aceitáveis.

Os Serviços podem exibir conteúdo que não seja de propriedade da SurveyMonkey, mas de outros. A entidade que disponibiliza esse conteúdo é responsável por ele. A SurveyMonkey não garante nem declara que analisou esse conteúdo de terceiros e/ou a precisão das informações contidas nele. Você é responsável por seu Conteúdo e deve garantir que tenha todos os direitos e permissões necessários para usar esse Conteúdo com referência aos Serviços. A SurveyMonkey não é responsável por nenhuma ação que você realize em relação ao seu Conteúdo, inclusive compartilhá-lo publicamente. Sujeita à lei aplicável, a SurveyMonkey não é responsável por seu Conteúdo, qualquer outro conteúdo ou material de terceiros, ou qualquer perda ou dano resultante do uso ou dependência de tal Conteúdo ou de outros conteúdos ou materiais de terceiros.

Você reconhece e concorda que, a fim de garantir a conformidade com as obrigações legais e a Política de Usos Aceitáveis da SurveyMonkey, é possível que a SurveyMonkey precise analisar o Conteúdo enviado por você aos Serviços para determinar sua legalidade ou a possível violação destes Termos (por exemplo, quando recebemos avisos de conteúdo ilegal). Também poderemos modificar, excluir, impedir o acesso ou nos recusar a exibir Conteúdo seu que infrinja a lei ou estes Termos, segundo a legislação aplicável. Caso seu Conteúdo inclua marcas, logotipos ou outros identificadores de origem de terceiros, poderemos solicitar uma declaração de não associação antes de usá-lo com os Serviços. No entanto, a SurveyMonkey não tem a obrigação de monitorar ou analisar de outra forma o conteúdo enviado aos Serviços.

A SurveyMonkey responde a avisos de supostas violações de direitos autorais de acordo com a Digital Millennium Copyright Act (DMCA, Lei dos Direitos Autorais do Milênio Digital) dos EUA ou leis e normas aplicáveis equivalentes. Se você julgar que sua obra foi explorada de forma que constitua infração de direitos autorais, pode informar o agente de reivindicações de infração de direitos autorais da SurveyMonkey.

Se acreditar que uma pessoa usuária da SurveyMonkey está infringindo seus direitos de propriedade intelectual, você pode comunicar a infração por meio do nosso formulário online. As queixas de infração de direitos autorais devem seguir o processo descrito nestes Termos ou qualquer processo equivalente disponível de acordo com a legislação local.

Estes Termos e seu uso dos Serviços não concedem a você propriedade dos Serviços ou do conteúdo acessado por meio deles (salvo seu Conteúdo). Exceto conforme permitido pela nossa Política de uso de marcas comerciais, estes Termos não concedem a você o direito de usar as marcas registradas ou outros elementos de marca da SurveyMonkey.

Se você nos enviar um feedback ou sugestão dos nossos Serviços, poderemos usá-lo e compartilhá-lo para qualquer finalidade sem qualquer compensação ou obrigação com você.

A SurveyMonkey pode publicar nos Serviços links de sites mantidos por terceiros. A SurveyMonkey não declara ter analisado esses sites de terceiros e não é responsável por eles nem pelo conteúdo exibido neles. As marcas registradas exibidas nos Serviços são de propriedade de seus respectivos proprietários.

A SurveyMonkey pode fornecer a você acesso a software, aplicativos, produtos, serviços ou links de sites de terceiros (coletivamente, “Serviços de Terceiros”) ou habilitá-los para sua consideração ou uso, inclusive por meio do Serviço e do site da SurveyMonkey. Sua compra, seu acesso ou seu uso desses Serviços de Terceiros é exclusivamente entre você e o prestador deles (“Prestador Terceirizado”). Além destes Termos de Uso (TOU, na sigla em inglês), você indica que concorda com quaisquer termos e condições adicionais aplicáveis a serviços que adquirir de Prestadores Terceirizados ou fornecidos por eles. Ao instalar ou habilitar um Serviço de Terceiro para uso com o Serviço, você nos concede permissão para possibilitar que o Prestador Terceirizado aplicável acesse seu Conteúdo e tome as medidas necessárias para a interoperação entre os serviços. Qualquer troca do seu Conteúdo ou outra interação entre você e o Prestador Terceirizado é exclusivamente entre você e esse prestador. Não fazemos quaisquer declarações ou garantias com relação aos Serviços de Terceiros. Qualquer uso dos Serviços de Terceiros oferecidos por meio do Serviço ou do site da SurveyMonkey é totalmente por sua conta e risco. A segurança do seu Conteúdo é de sua responsabilidade. Você é responsável por ler os termos e condições e/ou as políticas de privacidade aplicáveis a esses Serviços de Terceiros antes de usá-los e por garantir que eles cumpram com seus requisitos ou com quaisquer requisitos legais ou de outro tipo aos quais você esteja sujeito(a). Você reconhece que a SurveyMonkey não tem controle sobre os Serviços de Terceiros e não se responsabiliza perante você ou qualquer outra pessoa por esses serviços, por qualquer transação que você possa realizar com o Prestador Terceirizado ou pelo que os Serviços de Terceiros fazem. A SurveyMonkey não garante a disponibilidade dos Serviços de Terceiros. Você também reconhece que a SurveyMonkey pode desabilitar o acesso aos Serviços de Terceiros a qualquer momento, a seu exclusivo critério e sem prévio aviso. A SurveyMonkey não é responsável pelo cancelamento ou pela suspensão do acesso a qualquer Serviço de Terceiro ou pela sua desativação. 

O Serviço inclui recursos que podem ser interoperados com Serviços de Terceiros, como coleta de pagamentos de usuários finais.  Não fazemos parte dessas atividades nem nos responsabilizamos por elas. Você é a única parte responsável por essas atividades e pelo cumprimento de quaisquer leis ou regulamentos relacionados, inclusive a publicação de avisos, políticas ou termos legais obrigatórios. 

Se a SurveyMonkey tiver lhe atribuído uma conta para o uso dos Serviços, você é responsável por manter sua senha em segurança, assim como quaisquer outras credenciais usadas para acessar essa conta. Você, e não a SurveyMonkey, é responsável por qualquer atividade realizada em sua conta (exceto as atividades pelas quais a SurveyMonkey é diretamente responsável e que não são realizadas de acordo com suas instruções), quer você tenha ou não autorizado a atividade. Se você ficar sabendo de qualquer acesso não autorizado à sua conta, deverá avisar imediatamente a SurveyMonkey. As contas não podem ser compartilhadas, e cada conta deve ser usada por apenas um indivíduo.

Ocasionalmente, a SurveyMonkey envia avisos ao endereço de email registrado na sua conta. Portanto, mantenha seu endereço de email atualizado e correto, além dos seus dados de contato e formas de pagamento associados à conta, se aplicável. Você garante a precisão dos dados da sua conta.

Você é responsável por manter e proteger seu Conteúdo, além de fazer backups dele. Na medida permitida pela lei aplicável, a SurveyMonkey não será responsável por falhas no armazenamento nem por perda ou comprometimento do seu Conteúdo.

A SurveyMonkey poderá encerrar sua conta e excluir todo o Conteúdo dela se não houver atividade (como login ou pagamento) há mais de 12 meses. Quando for apropriado, tentaremos avisar você por email antes de encerrar sua conta devido a inatividade para que tenha a oportunidade de fazer login e manter a conta ativa.

Se você for pessoa física, só poderá usar os Serviços se puder assinar um contrato com a SurveyMonkey. Caso não seja possível fazer isso, você não poderá usar os Serviços. Se você não é uma pessoa física, garante ter sido validamente constituído, que existe nos termos das leis de sua jurisdição de constituição, que tem total autoridade e capacidade de aderir a estes Termos e que autorizou devidamente seu representante a vinculá-lo legalmente a estes Termos.

“Menores de idade” são pessoas com até 16 anos (ou mais, conforme estabelecido em determinados países e territórios). Nenhum Serviço é destinado ao uso de Menores de idade. Se você for considerado Menor de idade no local de residência, não poderá usar os Serviços. Ao usar os Serviços, você declara e garante que não é Menor de idade.

Você só poderá usar os Serviços se tiver autorização para fazer isso de acordo com a legislação aplicável. Se estiver em um país proibido pelos controles de comércio dos Estados Unidos ou de outra jurisdição aplicável de receber os Serviços ou se fizer parte de uma lista de partes proibidas ou restringidas, como a Lista de Entidades, Pessoas Proibidas ou Pessoas não Verificadas pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos (U.S. Department of Commerce’s Denied Persons List, Entity List or Unverified List) ou na Lista de Cidadãos Norte-Americanos Especialmente Designados do Departamento do Tesouro dos Estados Unidos (U.S. Treasury Department’s list of Specially Designated Nationals) ou listas semelhantes de outras jurisdições aplicáveis, você não tem permissão para usar e/ou adquirir quaisquer Serviços da SurveyMonkey. Você garante que: (a) seus usuários finais não usarão os Serviços em violação a qualquer restrição de exportação ou embargo econômico ou comercial dos Estados Unidos ou a leis semelhantes de outras jurisdições aplicáveis; e (b) não concederá acesso aos Serviços (incluindo como respondentes) para pessoas ou entidades das listas acima expostas. Você não pode usar os Serviços nos seguintes países: Cuba, Coreia do Norte, Irã, Sudão, Síria, Rússia, Bielorrússia e regiões proibidas da Ucrânia (incluindo, no momento, Crimeia, Donetsk, Luhansk, Kherson e Zaporizhzhya).

Você garante que não usará (ou permitirá o uso) nem se aproveitará dos serviços, soluções, instalações, ferramentas, software ou assistência da SurveyMonkey nos termos deste Contrato de forma que: (i) viole as leis e os regulamentos aplicáveis a você ou à SurveyMonkey; ou (ii) exija que a SurveyMonkey cumpra quaisquer leis e/ou regulamentos não indicados na definição da Legislação de Proteção de Dados no Contrato de Processamento de Dados, especificados de outra forma nestes termos. 

Você concorda em manter a conformidade com a Política de usos aceitáveis.

Se você usar os Serviços para aceitar transações de pagamento por cartão, deverá estar em conformidade com o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI-DSS, na sigla em inglês) de acordo com a aplicabilidade dele à sua atividade (os “Padrões do PCI”). A SurveyMonkey fornece ferramentas para simplificar sua conformidade com os Padrões do PCI, mas você deve garantir que seus negócios estejam em conformidade. As etapas específicas a serem seguidas para a conformidade com os Padrões do PCI dependem da sua implementação dos Serviços.

A SurveyMonkey é responsável pela segurança dos Dados do Titular do Cartão coletados, transmitidos, armazenados ou processados por nós em seu nome. “Dados do Titular do Cartão” se referem ao número da conta principal da pessoa titular do cartão e, caso o número inteiro do cartão esteja exposto, o nome da pessoa titular do cartão, a data de vencimento do cartão e/ou o código de serviço. A SurveyMonkey desenvolveu recursos rígidos de segurança para proteger os Dados do Titular do Cartão. Esses dados só podem ser usados das maneiras previstas e armazenados em locais adequados. VOCÊ RECONHECE E CONCORDA QUE NÃO TEM PERMISSÃO PARA COLETAR OU INSERIR DADOS DO TITULAR DO CARTÃO EM QUALQUER FORMULÁRIO OU CAMPO DE INSERÇÃO DE DADOS NOS SERVIÇOS, EXCETO NOS CAMPOS DESTINADOS EXCLUSIVAMENTE PARA ESSE FIM (isto é, nos quais a SurveyMonkey permite explicitamente a inserção desses dados). Os campos adequados estão claramente marcados com legendas, como “Número do cartão”, ou precedidos por um ícone de cartão de crédito. De forma semelhante, você nunca deve coletar ou inserir “Dados Confidenciais de Autenticação”, conforme definido pelos Padrões do PCI (inclusive o CSC), nos campos ao usar os Serviços, exceto nos formulários de pagamento. Você assume toda a responsabilidade pelos Dados do Titular do Cartão inseridos nos Serviços em violação a estes Termos.

Você pode cancelar sua Assinatura e/ou encerrar sua conta a qualquer momento na sua página de gerenciamento de conta. Ao encerrar sua conta, sua Assinatura será automaticamente cancelada e seus Serviços serão encerrados. Você não terá mais acesso à sua conta para usar os Serviços, e seu Conteúdo será excluído, conforme a nossa política de retenção de dados e estes TU. Você pode obter uma cópia do seu Conteúdo dos Serviços relevantes antes de encerrar a conta, sujeito à legislação e às políticas aplicáveis. Você também pode excluir seu Conteúdo antes de cancelar a Assinatura e encerrar a conta. Se quiser cancelar sua Assinatura e encerrar sua conta, consulte a Seção 1.2 para obter mais informações.

Ao encerrar sua conta, confirmaremos o encerramento dela e o cancelamento da Assinatura. Você não receberá mais cobranças por essa Assinatura, a menos que crie outra conta e adquira uma nova Assinatura. Se você cancelar uma Assinatura no meio de um ciclo de cobrança, não será reembolsado, a menos que seja por um dos seguintes motivos: (a) se nós violarmos estes Termos de maneira significativa e não conseguirmos remediar a violação em até 30 dias após sua notificação por escrito; (b) se um reembolso for exigido por lei; ou (c) se nós, a nosso exclusivo critério, determinarmos que o reembolso é adequado. Para fins de clareza, não concederemos reembolsos se você tiver usado nossos Serviços e coletado e/ou feito download de respostas, exceto se o cancelamento for resultado de violação material não solucionada da nossa parte ou se o reembolso for exigido por lei.

Nada na Seção 11.1 excluirá ou limitará quaisquer direitos de consumidor que você possa ter em seu país de residência. Por exemplo, se você for consumidor(a) na União Europeia, tem alguns direitos de reembolso e cancelamento, conforme descrito em nossa Política de Cancelamento de Assinatura da União Europeia. Você também pode ter direito a reembolso ou rescisão segundo a Garantia Legal da União Europeia. Consulte nossos Termos Específicos do País da Europa para obter mais informações.

(a) Por conveniência. A SurveyMonkey pode cancelar sua Assinatura e encerrar os Serviços ao término de um ciclo de cobrança enviando a você uma notificação por escrito com, no mínimo, 30 dias de antecedência, sem reembolso por nenhum período anterior. Além disso, a SurveyMonkey pode cancelar sua Assinatura e encerrar os Serviços por qualquer motivo enviando uma notificação por escrito com, no mínimo, 90 dias de antecedência, oferecendo um reembolso proporcional ao período em que os Serviços relevantes não foram usados nesse ciclo de cobrança.

(b) Por justa causa. A SurveyMonkey pode limitar, desabilitar, suspender e/ou cancelar sua Assinatura e encerrar os Serviços e/ou encerrar sua conta por qualquer um dos seguintes motivos: (a) se você violar significativamente estes Termos e não conseguir remediar a violação em até 30 dias após a notificação por escrito da SurveyMonkey; (b) se você encerrar as operações do seu negócio ou entrar em pedido de falência e o pedido não for indeferido em até 90 dias; (c) se você não pagar as taxas em até 30 dias após a data de vencimento; (d) se você usar os Serviços de forma que resulte em responsabilidade legal para nós ou prejudique o uso dos Serviços por outras pessoas; (e) se estivermos investigando uma suspeita de má conduta da sua parte, incluindo atividade ilegal; ou (f) se formos obrigados a fazer isso segundo a legislação aplicável. Se limitarmos, desabilitarmos, suspendermos e/ou cancelarmos sua Assinatura e/ou encerrarmos os Serviços, dependendo do motivo em questão, envidaremos, sempre que possível, todos os esforços para fornecer um prévio aviso e dar a oportunidade de você obter uma cópia do seu Conteúdo desse Serviço. No entanto, pode haver situações de urgência nas quais a SurveyMonkey pode decidir adotar medidas imediatas sem prévio aviso. A SurveyMonkey envidará esforços comercialmente cabíveis para reduzir o escopo e a duração de eventuais restrições ou suspensões nos termos desta Seção conforme necessário para resolver o problema que causou tal ação. Exceto conforme estabelecido em nosso Aviso de Privacidade e conforme exigido pela legislação aplicável, a SurveyMonkey não tem obrigação de manter seu Conteúdo após o encerramento da sua conta.

A SurveyMonkey pode alterar estes Termos a qualquer momento por diversos motivos, como para refletir quaisquer alterações na legislação aplicável ou atualizações nos Serviços e incluir novos Serviços ou funcionalidades, por segurança ou para impedir abuso ou danos. A versão mais recente será sempre publicada no site da SurveyMonkey. Se houver alguma alteração significativa, a SurveyMonkey avisará você com antecedência por email para que tenha a oportunidade de analisá-la. Também podemos publicar um aviso dessas alterações depois de você fazer login na conta. Salvo especificação contrária da nossa parte, as alterações entram em vigor no dia da publicação. Depois disso, ao continuar usando os Serviços, você indica que concorda com os termos atualizados. Se você não concordar com quaisquer alterações dos termos de um Serviço, interrompa o uso dele e encerre sua conta conforme a Seção 11.1 acima.

A SurveyMonkey muda e melhora constantemente os Serviços. A SurveyMonkey pode adicionar, alterar ou remover funcionalidades de um Serviço fornecido a você a qualquer momento sem prévio aviso, exceto conforme exigido pela legislação aplicável. A SurveyMonkey também pode limitar, suspender ou cancelar, ao seu exclusivo critério, um Serviço fornecido a você. Se a SurveyMonkey cancelar um Serviço, enviaremos um aviso com antecedência razoável para que você tenha a oportunidade de obter uma cópia do seu Conteúdo desse Serviço. A SurveyMonkey pode remover o conteúdo dos Serviços que fornece a você a qualquer momento ao seu exclusivo critério, embora envide todos os esforços para avisá-lo antes de fazer isso caso gere impacto significativo para você e caso seja praticável de acordo com as circunstâncias.Se você for consumidor(a) na União Europeia, esta Seção 12.2 pode não se aplicar ao seu uso dos Serviços. Consulte nossos Termos Específicos do País da Europa para obter mais informações.

A mudança da sua conta para o plano Básico (alteração do tipo de Assinatura ou cancelamento da Assinatura e mudança para o plano Básico gratuito da SurveyMonkey) pode resultar na perda de Conteúdo, recursos, funcionalidade ou capacidade da sua conta. Você não terá mais acesso às respostas que ultrapassarem o limite do plano Básico (gratuito) da SurveyMonkey (mais detalhes abaixo). Isso se aplica a todas as respostas, mesmo aquelas já coletadas no plano pago.

As respostas que ultrapassarem o limite do seu plano Básico (gratuito) da SurveyMonkey não poderão ser visualizadas e serão excluídas de acordo com nossas políticas de retenção e sua configuração de preferência, a menos que você faça upgrade para um plano pago da SurveyMonkey a fim de visualizar e ter acesso a todas as respostas antes da exclusão. Avisaremos você com antecedência antes da exclusão. Você pode visualizar os questionários que têm respostas excedentes na sua página inicial e pode optar por mantê-las e visualizá-las a qualquer momento fazendo upgrade para um plano pago antes da exclusão.

Embora a SurveyMonkey tenha interesse em oferecer uma experiência agradável no uso dos Serviços (adoramos agradar nossos clientes), há determinados itens que não prometemos sobre esses Serviços. Tentamos manter nossos Serviços sempre online, mas é possível que fiquemos periodicamente indisponíveis por vários motivos. COM EXCEÇÃO DO PREVISTO EXPRESSAMENTE NESTES TERMOS E NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, OS SERVIÇOS, BEM COMO QUAISQUER ORIENTAÇÕES E RECOMENDAÇÕES DELES, SÃO PRESTADOS “TAL COMO SE APRESENTAM”, E A SURVEYMONKEY NÃO DÁ NENHUMA GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA ELA EXPRESSA, IMPLÍCITA OU ESTATUTÁRIA, INCLUSIVE DE COMERCIALIBILIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM FIM ESPECÍFICO E DE NÃO INFRAÇÃO, E RELATIVA À DISPONIBILIDADE, CONFIABILIDADE OU PRECISÃO DOS SERVIÇOS.

NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, A SURVEYMONKEY (INCLUSIVE SUAS AFILIADAS E RESPECTIVOS EXECUTIVOS, COLABORADORES, AGENTES, FORNECEDORES E LICENCIADORES) NÃO SERÁ RESPONSÁVEL: (A) POR QUALQUER DANO INDIRETO, EMERGENCIAL, ESPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVO OU EXEMPLAR DE QUALQUER TIPO; OU (B) PELA PERDA DE USO, DADOS, RECEITAS OU LUCROS (EM CADA CASO, DIRETA OU INDIRETAMENTE) RESULTANTES OU RELACIONADOS AOS SERVIÇOS E A ESTES TERMOS, SEJAM TAIS DANOS BASEADOS EM CONTRATO, ATO ILÍCITO, RESPONSABILIDADE OBJETIVA OU QUALQUER OUTRA TEORIA LEGAL, MESMO SE A SURVEYMONKEY TIVER SIDO ADVERTIDA DA POSSIBILIDADE DOS REFERIDOS DANOS E MESMO SE UM RECURSO NÃO CUMPRIR COM SEU PROPÓSITO ESSENCIAL.

CONFORME PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, A RESPONSABILIDADE TOTAL DA SURVEYMONKEY (INCLUSIVE SUAS AFILIADAS E RESPECTIVOS EXECUTIVOS, COLABORADORES, AGENTES, FORNECEDORES E LICENCIADORES) RESULTANTE DOS SERVIÇOS E DESTES TERMOS OU RELACIONADA A ELES NÃO ULTRAPASSARÁ, O QUE FOR MENOR: (A) AS QUANTIAS PAGAS POR VOCÊ À SURVEYMONKEY PELO USO DOS SERVIÇOS EM QUESTÃO DURANTE OS 12 MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE TIVER DADO ORIGEM À RESPONSABILIDADE; OU (B) US$ 200,00.

NOS PAÍSES ONDE OS TIPOS ACIMA DE EXCLUSÃO (SEÇÃO 13.2) E/OU LIMITAÇÃO (SEÇÃO 13.3) NÃO FOREM PERMITIDOS POR LEI, SOMOS RESPONSÁVEIS APENAS POR SUAS PERDAS E DANOS QUE SEJAM UM RESULTADO RAZOAVELMENTE PREVISÍVEL DE NOSSA INCAPACIDADE DE USAR TODAS AS HABILIDADES E CUIDADOS RAZOÁVEIS OU QUE RESULTEM DIRETAMENTE DE UMA VIOLAÇÃO MATERIAL DESTES TERMOS.

Como nossos Serviços são destinados a fins de negócios, reconhecemos que as leis de algumas jurisdições preveem direitos legais aos consumidores que podem não ser substituídos por contrato ou renunciados por esses consumidores. Se você for um cliente que usa nossos Serviços por razões que não sejam negócios (como uso pessoal do nosso plano BÁSICO gratuito da SurveyMonkey), nada nestes Termos limita esses direitos do consumidor.

Se você for uma empresa, indenizará e isentará a SurveyMonkey (assim como suas afiliadas e seus respectivos executivos, agentes e colaboradores) de todas as responsabilidades, danos e custos (inclusive custos de conciliação e honorários advocatícios razoáveis) que surgirem de uma reivindicação de terceiros relacionada ao uso dos Serviços ou a uma infração destes Termos por você ou por seus usuários finais, na medida em que as citadas responsabilidades, danos e custos tenham sido causados por você ou seus usuários finais.

Salvo indicação contrária, nossos Serviços são prestados pela SurveyMonkey Inc. nos Estados Unidos, pela SurveyMonkey Brasil Internet Ltda. no Brasil e pela SurveyMonkey Europe UC em outros países.

Em qualquer Serviço fornecido pela SurveyMonkey Inc., as seguintes disposições se aplicarão aos termos que o regem:

Em qualquer Serviço fornecido pela SurveyMonkey Europe UC, as seguintes disposições se aplicarão aos termos que o regem:

Em qualquer Serviço fornecido pela SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., as seguintes disposições se aplicarão aos termos que o regem:

Você não pode transferir estes Termos sem o prévio consentimento por escrito da SurveyMonkey, que poderá ser retido pela SurveyMonkey a seu critério exclusivo. A SurveyMonkey pode ceder estes Termos a qualquer momento sem notificar você.

A SurveyMonkey pode identificar você por nome e logotipo como cliente dos Serviços em nossos sites e em outros materiais promocionais. Quaisquer ganhos decorrentes do uso de seu nome e logotipo terão efeito benéfico para você.

Estes Termos (incluindo os Termos Adicionais) constituem o acordo integral entre você e a SurveyMonkey e sobrepõem-se a quaisquer outros acordos, termos e condições prévios ou contemporâneos, escritos ou orais, relativos a seu objeto. Quaisquer termos e condições que constarem de um pedido de compra ou documento semelhante emitido por você ou em seu nome, fatura ou portal de integração de fornecedores não são aplicáveis aos Serviços, não prevalecem sobre estes Termos, não fazem parte deles e são nulos.

O relacionamento entre você e a SurveyMonkey é o de partes contratantes independentes, e não de sócios legais, funcionários ou agentes da outra parte.

O emprego dos termos “inclui”, “incluindo”, “como” e termos semelhantes não será interpretado como uma limitação a algo que possa ser incluído.

Estes Termos foram originalmente preparados e escritos em inglês. No caso de conflito entre qualquer versão traduzida e a versão em inglês, a versão em inglês prevalecerá, exceto se proibido pela legislação vigente.

O fato de uma parte deixar de executar uma disposição prevista nestes Termos ou de demorar a fazê-lo não será interpretado como uma renúncia, desta parte, a seu direito de fazê-lo posteriormente.

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inexequível por um tribunal de jurisdição competente, a mencionada disposição deverá ser considerada individualmente, devendo as demais disposições permanecer em pleno vigor e efeito.

Não há terceiros beneficiários destes Termos.

As seções a seguir continuarão vigentes mesmo após a rescisão destes TU: Introdução, 1, 2, 3.2, 11, 13, 14, 15, 16, 17 e 18.

Os seguintes adendos serão automaticamente aplicados a você mediante a aceitação destes Termos caso seja um dos tipos de entidade identificados abaixo:

Se você estiver usando os Serviços da Wufoo, os seguintes termos adicionais serão aplicados:

(a) Abuso da API ou solicitações excessivamente frequentes à Wufoo pela API podem resultar em suspensão temporária ou permanente do seu acesso à API. A SurveyMonkey determinará, ao seu exclusivo critério, se o seu uso constitui abuso ou uso excessivo da API. A SurveyMonkey envidará todos os esforços para avisar o proprietário da conta por email antes da suspensão. Embora tente disponibilizar a API sem interrupções, a SurveyMonkey não pode garantir tempos de atividade da API.

(b) Você concorda em não usar a API de qualquer forma ilegal ou prejudicial à SurveyMonkey, aos prestadores de serviço dela, aos seus usuários finais ou a qualquer outra pessoa.

(c) A SurveyMonkey pode modificar, restringir ou cancelar, a qualquer momento, de forma temporária ou permanente, seu acesso à API (ou a qualquer parte dela) com ou sem aviso.

(d) Você concorda em ajudar a SurveyMonkey, conforme solicitado, a verificar a conformidade com estes Termos da Wufoo fornecendo informações sobre seu Aplicativo, inclusive concedendo acesso a ele e/ou a outros materiais relacionados ao seu uso da API.

(e) No momento, a API é fornecida gratuitamente, mas a SurveyMonkey se reserva o direito de cobrar pelo uso dela no futuro. Se a SurveyMonkey cobrar uma taxa pelo uso da API, você não terá obrigação de continuar usando-a.

A SurveyMonkey pode indicar ou oferecer alguns produtos ou recursos, como pré-lançamento, versão alfa, versão prévia, acesso antecipado ou versão beta (“Serviço Beta”). Ao usar um Serviço Beta, os seguintes termos também se aplicarão:  

O Serviço Beta é oferecido no estado em que se encontra para fins de teste e avaliação, e não representa o produto ou serviço final. Ele pode conter erros que podem causar falha ou erro do sistema ou de outro tipo, e perda de dados. A SurveyMonkey pode optar por não lançar uma versão comercial do Serviço Beta. A SurveyMonkey pode, a seu exclusivo critério e a qualquer momento, remover ou cancelar o Serviço Beta e lançar uma versão comercial dele. Você deverá interromper imediatamente o uso do Serviço Beta, caso seja solicitado. Ao usar o Serviço Beta, você concorda que a SurveyMonkey poderá coletar dados relacionados ao seu uso dele, incluindo feedback, e analisar seu Conteúdo (incluindo revisão manual) para melhorar o Serviço e solucionar problemas dele. Se você não quiser que esses dados de uso ou de feedback sejam coletados ou que o Conteúdo seja analisado, interrompa imediatamente seu uso do Serviço Beta.   

A SurveyMonkey não faz qualquer declaração ou garantia com relação ao Serviço Beta, incluindo sobre sua disponibilidade, não interrupção ou não ocorrência de erros, ou de que o Conteúdo está protegido ou não será perdido ou danificado. Exceto conforme proibido por lei, a SurveyMonkey se isenta expressamente de qualquer responsabilidade em relação a quaisquer garantias quanto ao Serviço Beta, incluindo garantias implícitas de comercialização, qualidade satisfatória, adequação a uma finalidade específica, não violação ou usufruto tranquilo, e quaisquer garantias decorrentes de qualquer negociação ou uso de comércio. A SurveyMonkey se isenta de qualquer responsabilidade relacionada a um Serviço Beta ou decorrente dele. Qualquer uso de um Serviço Beta por você é inteiramente por sua própria conta e risco.

Confidencialidade. Os Serviços Beta são confidenciais até seu lançamento oficial pela SurveyMonkey. Ao usar qualquer Serviço Beta, você indica que concorda em não divulgar quaisquer informações sobre ele para qualquer outra pessoa sem nossa permissão prévia por escrito. 

Consulte aqui os termos da API da SurveyMonkey para produtos com a marca SurveyMonkey.

Consulte aqui os termos de uso do SurveyMonkey Contribute.