Ofereça experiências fluidas para seus clientes
Meça e entenda o índice de esforço de clientes para responder a queixas, melhorar a fidelidade e gerar mais lucros.
Escolhida por mais de 260 mil organizações no mundo todo
Coletar e reagir ao feedback de seus clientes fica fácil com a SurveyMonkey
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Use nosso modelo de pesquisa de índice de esforço de clientes ou crie sua própria pesquisa.
Compartilhe seu questionário e acompanhe seus clientes em diferentes canais.
A fidelidade de clientes começa com interações positivas
Entenda o esforço de clientes usando coleta segmentada de feedback
Reduza o índice de esforço de clientes (CES, na sigla em inglês) com insights sobre cada ponto de contato, desde a compra de um produto até o atendimento a clientes. Personalize sua pesquisa de CES para obter os insights de que precisa ao longo de toda a trajetória de clientes. Entenda as razões do seu índice usando filtros, relatórios de tabulação cruzada e recursos de análise de texto.
Meça o CES em tempo real em diferentes canais
Obtenha feedback prático e em tempo hábil fazendo sua pergunta de esforço de cliente na hora certa, como logo depois de uma interação com a equipe de atendimento. Aborde seus clientes facilmente onde quer que estejam usando coletores de resposta em diversos canais.
Compartilhe facilmente insights de CES com toda a sua organização
Muitos departamentos precisam fazer sua parte para que seus clientes tenham experiências de baixo esforço. Com uma plataforma flexível de feedback de clientes, fica fácil colaborar para identificar pontos de fricção. Integre (disponível em inglês) os insights de CES com as ferramentas que você já usa para reagir aos seus insights rapidamente.