A cada mês de agosto, nós damos destaque a uma seleção de empresas e produtos que ajudam a tornar a vida dos nossos clientes mais fácil, eficaz ou simplesmente melhor. Durante todo o mês, compartilharemos posts no blog, vídeos e outros conteúdos das empresas que mais admiramos.
Muitas dessas empresas têm produtos que você pode usar juntamente com a SurveyMonkey, sem ter de transferir dados para lá e para cá. Destacaremos 15 dessas empresas para você conferir e descobrir como aproveitar ainda mais suas pesquisas.
Talvez você já esteja usando algumas dessas soluções, e pode nunca ter ouvido falar de outras. Recomendamos essas soluções como parte do seu programa de feedback, mas também achamos todas elas incríveis independentemente de nós, mesmo se você optar por não usar a integração com a SurveyMonkey. Essas ferramentas oferecem mais informação, mais eficácia e uma maior proximidade de seus clientes. Continue lendo para saber mais.
Alguns dos produtos listados abaixo não estão disponíveis em português.
1. ActiveCampaign: Pesquisas ajudam a entender quem é seu cliente e o que o motiva. O ActiveCampaign ajuda a transmitir a mensagem correta para clientes. Mantenha relacionamentos individualizados com cada cliente com a Automatização da Experiência do Cliente do ActiveCampaign. Personalize suas campanhas ao incorporar um link para uma pesquisa da SurveyMonkey em uma das suas campanhas de email esporádicas ou automatizadas. Saiba mais.
2. Chattermill: Não há nada mais poderoso do que escutar a voz de clientes. O Chattermill permite escutar-lhes com suas próprias palavras e em larga escala. Essa plataforma de análise de dados unifica todas as suas fontes de feedback de clientes (como as respostas às suas pesquisas) e treina modelos de redes neurais avançados com seus dados para transformá-los em insights quantitativos claros. Isso fornece dados claros e práticos sobre a experiência do cliente em tempo real. Saiba mais.
3. Constant Contact: Suas pesquisas podem descobrir insights cruciais sobre a experiência de clientes, mas só se as pessoas responderem. O Constant Contact é uma plataforma feita para manter o usuário conectado com seu público por meio de vários canais de comunicação diferentes. O objetivo da empresa é ajudar você a “encontrar novos clientes e fazer com que voltem sempre”. Quando usado junto com a SurveyMonkey, o Constant Contact permite enviar emails lindos e cativantes e monitorar dados sobre como os leitores se envolvem com seus emails. Saiba mais.
4. Freshworks: Oferecer uma boa experiência do cliente é uma questão de contexto. Esse cliente já chegou a comunicar algum problema? Você sabe sua localização? Sabe como responder? Levar suas pesquisas para a Freshworks pode ajudar com isso. A Freshworks fornece um software de envolvimento de clientes para empresas de todos os tamanhos. Se você tem pesquisas sofisticadas e personalizadas na SurveyMonkey, o Freshdesk (um produto da Freshworks) pode gerar um tíquete de suporte diretamente, o que ajuda a entender e monitorar as mudanças. A SurveyMonkey também tem integração com o Freshservice, a solução de help desk de TI da Freshworks, que ajuda seus funcionários a documentar suas experiências e comunicar o que precisa melhorar. Saiba mais.
5. Fuel Cycle: O Fuel Cycle é uma solução de nuvem de pesquisa de mercado. Isso significa que, basicamente, ele fornece as ferramentas necessárias para capturar, analisar e reagir aos insights sobre seu produto ou sua empresa para criar uma melhor experiência do cliente. A integração com a SurveyMonkey leva os insights das suas pesquisas para seu painel do Fuel Cycle, o que permite insights mais profundos. (Observação: a página do Fuel Cycle do nosso Diretório de aplicativos será publicada em breve!)
6. Gainsight: O Gainsight tem tudo a ver com o sucesso do cliente e direcionar o foco para o cliente. Ele melhora a experiência dos usuários com seus produtos, otimiza as receitas e usa dados de clientes para atender-lhes melhor (é aí que entra a SurveyMonkey!). Use a SurveyMonkey com o Gainsight para importar e analisar suas respostas e obter insights mais profundos e práticos. O resultado? Segundo o site do Gainsight, as empresas que usam o site deles aumentam sua retenção de clientes em até 33%. Saiba mais.
7. HubSpot: Se você já fez pesquisas sobre estratégias de marketing e tendências de negócios, provavelmente você já viu alguns recursos do HubSpot. O objetivo do HubSpot é “transformar a maneira como as empresas atraem, envolvem e encantam clientes”, e eles fazem isso muito bem. A integração entre o HubSpot e a SurveyMonkey permite visualizar as respostas das suas pesquisas diretamente no Hubspot CRM e dividir seus contatos em segmentos com base nas respostas. Saiba mais.
8. Mailchimp: A plataforma de marketing do Mailchimp ajuda pequenas empresas a manter contato com clientes e crescer mais rápido. O Mailchimp oferece ferramentas de inteligência artificial fáceis de usar para colocar você em contato com seus clientes por email, redes sociais e muito mais, tudo em uma só plataforma. A integração com a SurveyMonkey leva suas pesquisas de qualidade profissional para sua conta da Mailchimp, para que você possa criar um programa de feedback de clientes com máximo aproveitamento. Saiba mais.
9. monday.com: Você aplica os resultados das suas pesquisas aos projetos e processos do seu dia a dia? Talvez você esteja enviando pesquisas a clientes depois de interagir com eles ou aos funcionários para monitorar as necessidades deles. Nossa integração com a monday.com leva os resultados dessas pesquisas diretamente para seus processos de trabalho. A monday.com é um espaço de trabalho digital que reúne em um só lugar tudo aquilo em que sua equipe está trabalhando para ajudar você a planejar, monitorar e concluir seus projetos e processos. Os dados das pesquisas dão embasamento às suas operações, enquanto a monday.com ajuda a sua empresa a progredir. Saiba mais.
10. Oracle Eloqua: O Oracle Eloqua é um banco de dados líder de mercado que ajuda as empresas a produzir campanhas inteligentes para os públicos B2B e de compras ponderadas. A integração com a SurveyMonkey permite que as empresas personalizem seu cultivo de clientes potenciais, segmentem seus públicos, deem profundidade aos perfis de seus clientes e automatizem seus programas de satisfação do cliente. Saiba mais.
11. Sendoso: Pesquisas muitas vezes são comparadas a presentes que seus respondentes lhe dão. E se você pudesse lhes agradecer por esses valiosos insights com outro presente? É isso que uma integração entre a SurveyMonkey e o Sendoso permite. O Sendoso é uma plataforma que envia brindes programados quando seu respondente faz uma determinada ação (como responder à sua pesquisa). Você pode enviar qualquer coisa, desde material promocional até cupons digitais, entre outros. Saiba mais.
12. Thematic: Os dados das pesquisas têm um impacto maior quando você pode vê-los claramente, principalmente se estiver procurando entender os números e as respostas de texto em larga escala. O Thematic ajuda a analisar, visualizar e quantificar os dados das suas pesquisas para que você possa tomar decisões melhores. Por exemplo, a Greyhound usou o Thematic com a SurveyMonkey para ajudar seus gerentes a analisar o feedback de clientes e fazer mudanças onde faria mais diferença. O resultado foi um aumento de 15 pontos no NPSⓇ. Os painéis do Thematic são intuitivos e tornam os dados fáceis de compartilhar. Se interessou? Saiba mais.
13. Trello: O Trello permite criar listas, quadros e cartões digitais de maneira colaborativa. Ele mantém sua equipe organizada, e a “mãozinha” da SurveyMonkey ajuda a criar uma pesquisa em um cartão, para que seus colegas possam respondê-la direto pelo Trello. Isso é muito útil para levantar ideias e entrar em um consenso rapidamente. Saiba mais.
14. Zendesk: Zendesk e atendimento ao cliente são quase sinônimos, mas todo tipo de equipe usa a plataforma para oferecer as melhores experiências do cliente, seja para monitorar emails, ligações ou chats ou para responder a um feedback do cliente. O Zendesk se tornou líder no fornecimento de uma experiência do cliente conectada e inteligente. A integração com a SurveyMonkey permite enviar uma pesquisa para uma lista de clientes específica e depois monitorar as respostas pelo Zendesk. Saiba mais.
15. Zoho: A Zoho tem um pacote completo com mais de 45 produtos em quase todas as principais categorias de negócios, incluindo vendas, marketing, atendimento, contabilidade, RH e outros. Como parte da integração com o Zoho CRM, a SurveyMonkey leva os dados das pesquisas diretamente para os contatos de CRM relevantes. Como parte do Zoho Campaigns, a integração possibilita enviar campanhas de email facilmente para promover suas pesquisas, escolher entre uma ampla coleção de modelos pré-elaborados e monitorar as respostas. Como parte da integração com o Zoho Analytics, você pode se aprofundar nas respostas às suas pesquisas com métricas mais sofisticadas.
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