A pergunta do tipo matriz, quando várias perguntas são apresentadas em grade, é um dos tipos de pergunta mais populares tanto em pesquisas online quanto em pesquisas tradicionais impressas.
Para criadores de pesquisas, é fácil criar e programar essas perguntas agrupadas. Para respondentes, normalmente é fácil interpretá-las e responder a elas, pois as escalas e opções de resposta são sempre as mesmas em todos os itens.
No entanto, a aparente simplicidade desse tipo de pergunta esconde desvantagens significativas. Para coletar dados de alta qualidade, é importante conhecer suas principais armadilhas, principalmente com o constante aumento no número de pesquisas respondidas em aparelhos móveis.
Como é fácil criar perguntas do tipo matriz, as pessoas tendem a usá-las até demais. Esse tipo de pergunta tem muitas opções de resposta e muitos itens ou linhas, dificultando sua leitura e podendo levar a comportamentos inadequados de resposta, como preenchimento desinteressado (quando a pessoa seleciona a mesma resposta para cada item sem considerar as linhas com atenção) ou a seleção aleatória de respostas para fugir da matriz.
Dicas para não se perder na matriz
Vejamos alguns exemplos de perguntas do tipo matriz. Imagine que você tenha uma loja de roupas no shopping. Você criou uma pesquisa de satisfação de clientes e a enviou para todas as pessoas que fizeram compras na sua loja na última semana. Esta é a primeira pergunta:
A princípio, a pergunta não parece ser tão ruim, mas você pode melhorá-la. Primeiro, diminua o tamanho das opções de resposta removendo a opção “N/A”, que é desnecessária, e os números.
Se você quiser usar números na sua análise, tente aplicar pesos ao criar a pesquisa. Dessa forma, a pesquisa fica menos poluída e você pode ver a classificação média na opção Analisar:
4 dicas rápidas para criar perguntas do tipo matriz de qualidade
- Mantenha as opções de resposta (colunas de possíveis respostas) curtas.
- Adicione no máximo cinco opções de resposta.
- Mantenha o texto dos itens (linhas) curto.
- Adicione no máximo cinco itens.
Caso a sua pergunta do tipo matriz não cumpra com as diretrizes acima, não se preocupe, você pode usá-la. Na verdade, nosso exemplo também não segue essas regras ao pé da letra. Você pode melhorar a experiência de resposta e coletar dados de melhor qualidade dividindo a matriz em perguntas individuais ou, se ela for muito grande, dividindo-a em matrizes menores.
Veja este exemplo de pergunta individual:
Exemplo de matrizes menores:
Não se esqueça dos aparelhos móveis. Falamos sobre eles recentemente, porque observamos que cada vez mais pessoas estão respondendo a pesquisas no celular ou no tablet. A formatação horizontal de perguntas do tipo matriz não é ideal para celulares. Veja como fica a pergunta do tipo matriz da nossa pesquisa de satisfação de clientes acima em aparelhos móveis:
Horrível, não é? Se você suspeitar que a maioria das suas respostas será de aparelhos móveis, aconselhamos não usar esse tipo de pergunta, qualquer que seja o tamanho da matriz, e separá-la em perguntas individuais. Em último caso, teste para ver como fica a pergunta em aparelhos móveis e se é fácil tocar nos botões. Veja nossa sugestão:
É isso, fãs de perguntas do tipo matriz. Não se preocupe com a matriz. A gente pode ajudar você a sair dela.
