Este é um post que a parceira da Momentive e da SurveyMonkey, Automate.io, escreveu como convidada. Confira a integração aqui.
Criar uma experiência do cliente única é o objetivo final de toda empresa. Quando um cliente tem uma boa experiência, há uma chance maior de conversão. Mesmo assim, muitas marcas ainda têm dificuldades para criar uma experiência de compra sem atrito por um simples motivo: não sabem o que clientes querem. A solução para esse problema é tomar iniciativas para conhecer melhor seus clientes. Usar pesquisas online é comprovadamente uma ótima maneira de coletar feedback e insights de clientes e usar esses dados para criar uma experiência do cliente exclusiva de ponta a ponta.
Há muitos anos, a SurveyMonkey oferece recursos para que pequenas empresas e startups tomem decisões melhores e proporcionem uma experiência do cliente excepcional usando dados de feedback de qualidade. E não fica só nisso, principalmente quando combinamos esses dados com o poder da automação. A SurveyMonkey tem APIs e integrações próprias para ajudar a expandir suas habilidades de negócio.
Você também pode integrar a SurveyMonkey com seus aplicativos de trabalho usando o Automate.io e ver como os dados de qualidade podem ajudar a criar uma organização que prospera diante das exigências de clientes.
Estes são alguns processos de trabalho automatizados da SurveyMonkey que vão ajudar a aproveitar melhor seus dados de pesquisa.
1. Sincronizar as respostas da SurveyMonkey com sua ferramenta de CRM.
Programas de CRM e de pesquisa são uma das combinações mais marcantes do mundo do trabalho. Juntos, eles ajudam equipes a construir relações cliente-equipe muito melhores.
Integrar pesquisas online com um sistema de CRM é uma ótima maneira de se familiarizar com as preferências e opiniões de seus clientes atuais. Além disso, os insights capturados podem ajudar a modelar suas campanhas de vendas e marketing, melhorando seu alcance.
Você pode definir sua automação para mover dinamicamente os dados de pesquisa para seu CRM. Assim, se houver uma nova resposta na sua pesquisa, um novo cliente potencial será criado ou atualizado no seu sistema de CRM sem você precisar fazer nada de forma manual.
Benefícios:
- Promover melhor segmentação dos dados de clientes para campanhas de vendas e marketing mais focadas.
Economia de tempo: 56 minutos por semana.
2. Receber notificações instantâneas sobre novas respostas na SurveyMonkey.
Algumas pesquisas são tão notórias que é necessário manter todos informados sobre o andamento. Por exemplo, se você iniciou uma pesquisa de feedback para um recurso recém-lançado do seu produto, você obviamente vai querer que sua equipe fique informada sobre o andamento da pesquisa.
Automatizar alertas e notificações de respostas pode poupar bastante tempo e esforço nesse caso. Não é necessário mais enviar atualizações manuais. Em vez disso, integre a SurveyMonkey com seus aplicativos de comunicação preferidos, como o Slack ou o Microsoft Teams, para enviar notificações automaticamente.
Benefícios:
- Dê às suas equipes a capacidade de atender prontamente aos pedidos de clientes com uma comunicação mais rápida e transparente entre diferentes funções.
Economia de tempo: 30 minutos por semana.
3. Adicionar clientes a uma lista de contato constante sobre novas respostas na SurveyMonkey.
Depois de abordar seu mercado-alvo e sua comunidade usando pesquisas online, você precisa registrar seus clientes em uma experiência personalizada e gradual, e o marketing por email é a melhor maneira de fazer isso.
É fácil integrar a SurveyMonkey com ferramentas como Mailchimp, Gmail e Office 365 e disparar emails automatizados para clientes com base nas respostas à pesquisa.
Você pode criar um processo em que, para cada nova resposta, uma pessoa inscrita é adicionada ou atualizada no Mailchimp automaticamente. Você também pode disparar um email de agradecimento automatizado pelo Gmail sempre que alguém conclui a pesquisa.
Benefícios:
- Mantenha os clientes envolvidos e informados o tempo todo.
Economia de tempo: 60 minutos por semana.
4. Criar contatos a partir de novas respostas na SurveyMonkey.
Suas equipes de vendas e marketing ainda usam planilhas ou papel para gestão de contatos? Com a automação de processos, você consegue fazer muito melhor.
Você pode manter contatos atualizados no Contacts+ sem ter de copiar e colar dados de um aplicativo para o outro. Basta acionar um processo em que, sempre que houver uma nova resposta na SurveyMonkey, um novo contato é adicionado ao Contact+.
Além disso, se o contato já existir, você pode definir uma condição para fazer a atualização automática com as últimas informações sem precisar inserir dados manualmente.
Benefícios:
- Simplifique a gestão de contatos com fácil acesso a todos os seus contatos e clientes potenciais em um só lugar.
Economia de tempo: 45 minutos por semana.
5. Disparar pesquisas para clientes com base em atividades em outros aplicativos.
Ter muitas ferramentas e aplicativos no arsenal é uma prática empresarial comum. Isso muitas vezes aumenta a complexidade de processos padronizados, mas há uma oportunidade de oferecer experiências diferenciadas quando todos os aplicativos estão sincronizados.
Verifique as APIs da SurveyMonkey para integrar seus dados de pesquisas a outros aplicativos. Configure processos de trabalho entre a SurveyMonkey e aplicativos de marketing, como o HubSpot ou o Marketo, para disparar pesquisas personalizadas para clientes existentes e em potencial.
Você também pode pensar em conectar seus dados de pesquisa a aplicativos de comércio eletrônico populares, como o Shopify. Dispare pesquisas em diferentes etapas da jornada do comprador com base em ações do usuário específicas.
Benefícios:
- Forneça a clientes uma experiência mais personalizada.
6. Criar tarefas a partir de novas respostas na SurveyMonkey.
Quando muitos clientes têm a mesma queixa ou os mesmos pedidos relacionados a um produto ou serviço, a próxima etapa é alguém da sua equipe investigar o que se passa. Para isso, você terá de sincronizar seus dados de respostas com sua ferramenta de gestão de tarefas.
Se você optar por fazer do jeito mais comum, terá de criar tarefas manualmente para cada resposta e atribuí-las à pessoa encarregada, uma de cada vez. Isso pode demorar!
Uma alternativa mais inteligente a isso é criar processos entre a SurveyMonkey e suas ferramentas de gestão de tarefas preferidas, como o Asana ou o Trello para fazer isso de forma automática. Por exemplo, você pode disparar um evento que cria cartões do Trello ao receber respostas a uma pesquisa.
Benefícios:
- Tenha uma visão mais direta de todas as tarefas (pedidos de clientes) e forneça soluções mais rápidas com follow-ups em tempo hábil.
Economia de tempo: 30 minutos por semana.
7. Recompensar os respondentes pela fidelidade.
Um dos principais fatores que contribuem para uma boa experiência de cliente é se sua marca consegue fazer seus clientes se sentirem especiais. Oferecer uma recompensa em troca de responder a uma pesquisa é uma ótima maneira de fazer isso.
Incentivos assim melhoram a taxa de respostas da pesquisa e geram um senso de fidelidade e confiança entre marca e clientes.
A SurveyMonkey oferece suporte para integrações com ferramentas como o Rybbon, o Sendoso, o appyReward e outras. Isso significa que você pode conectar a SurveyMonkey a esses aplicativos e enviar brindes digitais para quem responder à pesquisa.
Benefícios:
- Faça dos clientes seus maiores divulgadores construindo um relacionamento sólido.
8. Aproveitar as redes sociais para atender aos clientes.
Como estamos falando de oferecer uma ótima experiência de cliente, é essencial levar em conta quais são os canais preferidos por consumidores. Sim, as redes sociais.
De acordo com um estudo da Smart Insights, 63% dos clientes esperam que as marcas façam atendimento pelas redes sociais.
Se você costuma usar pesquisas online para se comunicar com seus clientes atuais, pense em integrá-las a redes sociais populares para ampliar seu alcance.
Você pode disparar eventos como postar algo no Twitter para uma nova pesquisa na SurveyMonkey ou @mencionar seguidores do Twitter para convidá-los a responder ou agradecê-los.
Benefícios:
- Impulsione a presença online da sua marca e aborde seus clientes onde eles frequentam.
Economia de tempo: 45 minutos por semana.
9. Fazer backups dos resultados o quanto quiser.
A maioria das empresas hoje faz uso de serviços de nuvem para mitigar o risco de perda de dados. Afinal, seus dados estão totalmente protegidos na nuvem, não é mesmo? Além disso, é mais seguro do que salvar em um disco rígido.
Os dados que você guarda na nuvem ainda podem ser perdidos devido a vários motivos, sendo erro do usuário e substituição por acidente as causas mais comuns. A melhor maneira de evitar esse tipo de acidente é reduzir o tempo de inatividade caso ocorra perda de dados com um backup no Planilhas Google ou no OneDrive.
Você pode disparar um processo em que uma nova linha é adicionada à planilha do Google Planilhas selecionada assim que receber uma resposta a uma pesquisa e pode usar os recursos do Google Planilhas para analisar melhor os dados disponíveis e tomar decisões melhores.
Benefícios:
- Mantenha backups de todos os dados de pesquisas no mesmo lugar. Organize e compartilhe os dados como desejar sem medo de perder informações importantes.
Economia de tempo: 30 minutos por semana.
Considerações finais
Hoje em dia, clientes esperam mais das empresas, o que aumenta a pressão para oferecer satisfação de ponta a ponta durante todo o ciclo do cliente.
Assim como a maioria das empresas de pequeno e médio porte, você provavelmente já usa pesquisas online para identificar as necessidades e as queixas dos clientes. Mas é possível fazer muito mais pela sua empresa e seus clientes com os mesmos dados.
Os processos acima dão uma ideia de como os dados de uma pesquisa online agregam valor às campanhas de uma organização e promovem experiências melhores para clientes.
E uma vantagem de bônus! Você economiza mais de cinco horas por semana com facilidade usando sete desses processos automatizados. Assim, você tem mais tempo para comunicação, marketing e ganhar dinheiro.
