À medida que o impacto da COVID-19 continua sendo sentido no mundo todo, a necessidade das organizações de receber feedback em tempo real é absoluta. Estabelecer diálogos abertos com colaboradores e clientes é útil principalmente enquanto as empresas tentam mitigar preocupações de risco de saúde, começam a reabrir para negócios e consideram a volta aos ambientes de trabalho presenciais.
Na SurveyMonkey, nossos clientes estão usando pesquisas para obter insights valiosos de colaboradores, clientes e constituintes à medida que navegam por esses tempos difíceis. Nossos clientes Enterprise estão contando com as Notificações inteligentes para isso.
Com as Notificações inteligentes, os coletores de pesquisa podem definir condições para disparar emails para si mesmos ou para pessoas designadas para isso. Por exemplo, uma empresa pode definir uma Notificação inteligente para disparar um email sempre que alguém der uma pontuação de satisfação de cliente baixa, para que possam reagir ou informar as pessoas interessadas.
É importante lembrar que as Notificações inteligentes podem ser usadas com as opções de coletor de Resposta anônima. Mas, para os casos de uso em que é necessário ter acesso aos dados dos respondentes para reagir, por exemplo, se um consultório de odontologia estiver conduzindo uma triagem pré-consulta para saber sobre a saúde de cada paciente, o criador da pesquisa precisaria identificar os respondentes para dar seguimento com base em uma resposta que possa afetar a saúde de outras pessoas.
Feedback em tempo real
Muitas vezes, as empresas encontram dificuldades que atrapalham a distribuir o feedback da pesquisa com eficácia. No entanto, definir uma Notificação inteligente pode ajudar a fazer os dados da pesquisa fluir pela organização em tempo hábil e para as pessoas certas. Em vez de entrar na SurveyMonkey depois de lançar uma pesquisa, ler as respostas e enviar o feedback manualmente, as pessoas administradores podem operacionalizar o processo, rapidamente entregar os insights e focar em reagir em tempo real.
Um artigo da McKinsey destaca a importância de receber dados em tempo hábil no ambiente decisivo de hoje. Ele aponta como a gerência sênior, por exemplo, pode se beneficiar de ter acesso rápido a dados cruciais para tomar decisões estratégicas bem-embasadas.
A WFH e a volta aos escritórios
Com o aumento expressivo de trabalhadores remotos nos últimos meses, as empresas têm se adaptado para que as necessidades de saúde e bem-estar dos colaboradores sejam atendidas, mesmo à distância. Vejamos um cenário comum em que as Notificações inteligentes estão ajudando:
A gerência de RH cria um programa de pesquisa para medir como os colaboradores se sentem sobre a volta aos escritórios enquanto o risco de pegar COVID-19 ainda existe. Podem ser feitas perguntas como, “o que te deixaria confortável para voltar para o escritório?”, por exemplo. Outra pergunta pode focar no retorno quando uma vacina estiver disponível ou em estender as opções de trabalho remoto. É possível configurar uma Notificação inteligente para o RH responder para uma pessoa colaboradora que só se sentir confortável trabalhando em um escritório quando houver uma vacina.
Monitoramento do bem-estar da comunidade
Uma empresa de esportes de Maryland que organiza torneios de beisebol para amadores e jovens, acampamentos e programas de treinamento, está usando a tecnologia da SurveyMonkey para enviar autoavaliações para os pais e fãs adultos que assistem aos torneios.
Se uma pessoa responder “sim” para uma das perguntas relacionadas à COVID-19 que afetariam a segurança da comunidade, a equipe médica da empresa recebe uma notificação imediatamente pelas Notificações inteligentes e pode dar seguimento com a pessoa.
Consulta sobre a saúde de colaboradores de linha de frente
De organizações de saúde a empresas essenciais, como mercearias e drogarias, as empresas estão usando pesquisas para ajudar a manter seus colaboradores de linha de frente e as pessoas com quem entram em contato seguras. As empresas podem enviar por email ou usar pesquisas de SMS para perguntar para os colaboradores de linha de frente sobre sua saúde antes de entrar no trabalho. Se uma pessoa responder “sim” para uma pergunta que possa afetar sua habilidade de voltar ao trabalho com segurança, isso dispara uma notificação para o departamento de RH ou de bem-estar poder responder rapidamente.
A alta da telemedicina
De acordo com uma pesquisa recente da Harris conduzida pela Updox, uma empresa de software de telemedicina, quase metade dos americanos (42%) disseram ter usado serviços de telemedicina desde o começo da crise da COVID-19. Com o aumento do uso da telemedicina, a digitalização do feedback dos pacientes se tornou ainda mais importante. Por exemplo, depois de uma visita de telemedicina, uma clínica pode enviar pesquisas de feedback de pacientes por SMS e usar as Notificações inteligentes para disparar notificações para certas respostas, como uma baixa pontuação de satisfação, para as equipes responsáveis reagirem em tempo.
Consulte nossos modelos de pesquisa do programa de Avaliação dos Consumidores de Serviços e Sistemas de Saúde (CAHPS®, na sigla em inglês) aqui para entrevistar pacientes ou clientes e, em seguida, compare sua clínica ou seu plano com as referências.
Em uma nova era em que mais dados relacionados à saúde estão sendo coletados, a habilidade de obter dados de feedback em tempo real é crucial para ajudar empresas a agir com responsabilidade e agilidade. Além disso, considerar uma solução de pesquisas de nível empresarial pode ajudar a coletar dados tanto acessíveis quanto seguros.
Precisa de ajuda com seu plano de resposta à COVID-19? Saiba mais aqui. Ou entre em contato com um de nossos representantes para saber como a SurveyMonkey Enterprise pode ajudar sua organização. Podemos começar?
