Al Baraka Bank coleta feedback do cliente com a SurveyMonkey
Adhila Vally, gerente de insights do cliente no Al Baraka Bank, usa os recursos da SurveyMonkey para coletar feedback.
O setor bancário é altamente competitivo, e o feedback do cliente pode fazer uma grande diferença. O Al Baraka Bank é uma empresa global de serviços financeiros com filiais na Europa, no Oriente Médio e na África.
Adhila Vally é funcionária da filial do banco na África do Sul e usa o plano de equipe da SurveyMonkey para acessar insights práticos em escala, permitir que as principais partes interessadas coletem feedback e aproveitar todas as oportunidades de melhorar a experiência do cliente.
Vally concorda totalmente que a SurveyMonkey oferece a ela e à equipe dados mensuráveis e práticos sobre a opinião de quem usa os serviços da empresa. Além disso, ela afirma que nossos recursos facilitam a avaliação e o acompanhamento dessas informações em relação às metas focadas no cliente.
"Nas filiais mais distantes, nossos clientes conversam conosco diretamente agora, e os resultados da pesquisa nos dizem exatamente o que está acontecendo no local."
ADHILA VALLY
Gerente de insights do cliente, Al Baraka Bank
Com a SurveyMonkey, Vally também pode complementar melhor as interações pessoais com insights mensuráveis e reduzir o tempo necessário na hora de receber feedback prático de clientes.
Interna e externamente, podemos mudar a forma como fazemos negócios com base nas necessidades dos nossos clientes.
Adhila Vally, gerente de insights do cliente, Al Baraka Bank
Vally e a equipe dela usam a SurveyMonkey para coletar feedback após eventos, compras e transações de clientes. De acordo com a gerente, a SurveyMonkey oferece os recursos certos para que ela e sua equipe acessem respostas às seguintes perguntas:
- Em que nível os produtos e serviços do Al Baraka atendem às necessidades de clientes?
- Clientes recomendariam o Al Baraka Bank?
- Do que clientes gostam e não gostam?
- Como clientes classificariam as interações com o Al Baraka Bank?
- Qual é a probabilidade de clientes fazerem compras novamente com o Al Baraka Bank?
Para Vally, vários recursos diferenciam a SurveyMonkey da concorrência. Isso inclui os modelos de pesquisa, a facilidade de uso e a experiência da nossa equipe de suporte. Segundo a gerente, há outros aspectos que merecem ser destacados, como a possibilidade de exportar dados e gerenciar arquivos e documentos usados para criar pesquisas, bem como a capacidade de centralizar o gerenciamento de contas e cobrança.
Vally diz que a SurveyMonkey teve um papel importante na valorização do serviço da empresa para clientes usando a inovação. E qual foi o resultado? Em três meses, o Al Baraka Bank já viu um retorno sobre investimento.
Este estudo de caso foi originado com o uso do TechValidate pela SurveyMonkey.
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