Usar o eNPS para aumentar a satisfação e corrigir qualquer lacuna na experiência do colaborador

A experiência de colaboradores se tornou uma área central para as organizações hoje em dia devido ao seu impacto no envolvimento e na retenção do pessoal. Uma métrica que pode ajudar a medir e melhorar a experiência de colaboradores é o Net Promoter Score do colaborador( eNPS). 

Vamos contar o que é o eNPS, como ele afeta a experiência do colaborador e as práticas recomendadas para usá-lo para medir e corrigir qualquer lacuna na experiência do colaborador. Com essas estratégias, as empresas podem criar uma experiência mais interessante para os colaboradores e melhorar a cultura geral de trabalho.

O Net Promoter Score® de colaboradores (eNPS) é um indicador que mede como seus colaboradores se sentem trabalhando na sua empresa. Ele se baseia no Net Promoter Score® (NPS), uma métrica típica da experiência de clientes criada pela Bain & Company e Fred Reichheld para medir a fidelidade de clientes. 

Cada questionário de eNPS deve incluir a principal pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa como lugar para trabalhar?". Com base na pontuação obtida, as pessoas participantes são categorizadas como promotoras, passivas ou detratoras de uma empresa. Para calcular o eNPS da sua empresa, subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Uma pontuação alta sugere que os colaboradores têm uma relação positiva com a empresa. 

Você também pode adicionar perguntas de acompanhamento ao questionário de eNPS para coletar feedbacks mais detalhados. As perguntas de acompanhamento podem incluir:

Com essas perguntas adicionais, os profissionais de RH podem identificar facilmente as áreas de melhoria e resolver problemas na estratégia de retenção. Também podem entender melhor os fatores que afetam a experiência de colaboradores, para que possam corrigir falhas importantes.  

Relacionado: "20 perguntas para fazer em um questionário de eNPS" 

Existem vários métodos para corrigir lacunas na experiência de colaboradores, porém, os questionários são uma forma econômica e envolvente para entender as percepções que eles têm da empresa. 

Pense nessas práticas recomendadas na hora de usar questionários para medir a experiência de colaboradores:

As empresas geralmente usam os questionários de eNPS para medir e monitorar o envolvimento de colaboradores e sua experiência ao longo do tempo. O monitoramento periódico da pontuação do eNPS pode ajudar as equipes de recursos humanos (RH) a corrigir lacunas na experiência do colaborador e fornecer insights valiosos sobre a eficácia da sua estratégia de RH. Se a pontuação for abaixo do esperado, pode ser preciso melhorar sua estratégia.

Tente coletar pontuações de eNPS a cada três ou quatro meses. Você precisará de tempo suficiente para analisar os resultados, resolver os feedbacks e agir antes de enviar um novo questionário de eNPS. O ideal é que sua pontuação vá melhorando com o tempo. Caso contrário, analise sua estratégia mais a fundo e veja o que precisa ser mudado.

Os questionários de envolvimento de colaboradores geralmente incluem perguntas sobre os valores, a visão, a missão, o trabalho em equipe, a inovação, a gerência e os executivos da empresa. Experimente estes questionários para obter feedback sobre a cultura da sua empresa e como colaboradores se alinham à missão: 

Os questionários sobre a cultura organizacional geralmente incluem perguntas sobre os valores, a visão, a missão, o trabalho em equipe, a inovação, a gerência e os executivos da empresa. Use modelos de questionários de cultura organizacional, equilíbrio entre vida pessoal e trabalho e benefícios de remuneração para conhecer a relação dos colaboradores com as atuais políticas. 

Use os questionários de cultura organizacional para fazer perguntas como:

Os questionários de satisfação de colaboradores ajudam a medir a satisfação da equipe em diversas áreas, tais como a parte favorita do trabalho, qualquer coisa que gostariam de mudar no local de trabalho e muito mais. 

Inclua estas perguntas (ou similares) no questionário de satisfação de colaboradores:

As pesquisas de pulso de colaboradores são questionários breves e frequentes que você pode usar para monitorar o envolvimento de maneira consistente. Geralmente têm de uma a dez perguntas, de modo que é fácil e prático para as pessoas responderem. Realizar pesquisas de pulso periodicamente dá um panorama em tempo real da percepção que colaboradores têm da empresa.

Experimente fazer estas perguntas na próxima pesquisa de pulso para colaboradores:

Use as pesquisas sobre desempenho para coletar feedback de colaboradores sobre gerentes, subordinados diretos e colegas. Essas pesquisas também são úteis para dar feedback a colaboradores sobre seu desempenho atual. Pesquisas úteis sobre desempenho incluem questionários de feedback de 360 graus, questionários de entrevista de permanência e questionários de entrevista de desligamento.

Avalie estas perguntas na hora de elaborar suas pesquisas sobre desempenho:

Analise os dados coletados para determinar as áreas que precisam de melhorias mais urgentes. Procure temas comuns, queixas ou pedidos de serviço ou benefícios que você não está oferecendo no momento e que poderia oferecer. Você também pode usar os dados coletados para criar referências a serem usadas no futuro como comparação e para entender melhor a eficácia das suas estratégias. 

Use ferramentas de análise avançada de questionários, como gráficos, filtros combinados e análise de texto discursivo para identificar tendências e padrões relevantes. 

Depois de analisar o feedback do colaborador, crie um plano de ação para resolver os problemas encontrados. Use novas estratégias, meça o impacto e, então, comunique o plano às partes interessadas.

Relacionado: "Como analisar dados de pesquisa"

A melhoria contínua dos programas de RH/colaboradores é essencial para qualquer organização que queira se manter competitiva no atual ambiente de negócios acelerado. Ao revisar e atualizar constantemente esses programas, as empresas podem disponibilizar recursos, suporte e oportunidades de desenvolvimento a colaboradores para que tenham o melhor desempenho. 

Além disso, a melhoria contínua pode ajudar as empresas a identificar e corrigir eventuais lacunas ou ineficiências nos processos de RH, levando a economias de custo e maior produtividade.

Os questionários são uma ferramenta eficaz para medir o envolvimento e a experiência de colaboradores. Ao seguir as práticas recomendadas descritas acima, as organizações podem melhorar a eficácia de seus questionários e tomar decisões baseadas em dados para resolver problemas observados por colaboradores.

Saiba como a SurveyMonkey pode ajudar você a melhorar o envolvimento e a experiência de colaboradores usando nosso modelo de questionários de eNPS.  

Net Promoter, Net Promoter Score e NPS são marcas comerciais da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.