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Escala de intervalo: o que é e como utilizá-la nas perguntas da sua pesquisa

Quanto mais precisos forem os dados da sua pesquisa, mais fácil será a análise e aplicação dos resultados a questões da vida real. Quer esteja coletando informações sobre convicções políticas ou satisfação do cliente, use uma escala numérica para acessar dados precisos. As escalas de intervalo são usadas de muitas maneiras fora do mundo das pesquisas, mas são perfeitas para ajudar a gerar dados matemáticos a partir de pesquisas de opinião e feedback. Veja como usar esse recurso com eficiência.

Uma escala de intervalo é qualquer intervalo de valores que tenha uma diferença matemática significativa, mas não um zero verdadeiro. Isso inclui sistemas de medição diária, como Fahrenheit e Celsius, que tenham variáveis de intervalos (graus) definidas, mas valores arbitrários para zero. Por exemplo, zero grau em qualquer uma das escalas de temperatura não é um zero absoluto, mas serve para indicar teoricamente a temperatura mais baixa possível.

É isso o que torna as escalas de intervalo diferentes das escalas de razão, como a Kelvin, que tem um valor para o zero absoluto. As escalas de razão são mais úteis na matemática, pois é mais fácil trabalhar com valores absolutos do que com valores relativos. Já as escalas de intervalo às vezes são úteis em estatística porque permitem atribuir valores numéricos a medidas arbitrárias, como uma opinião.

É possível medir percepções ou opiniões usando uma das duas opções, mas uma escala de intervalo é diferente de uma escala ordinal, composta por valores relativos sem diferença matemática. Ao perguntar se está muito quente, um pouco quente ou frio lá fora, você estará usando uma escala ordinal. Se perguntar qual é a temperatura, essa será uma escala de intervalo.

Uma escala de intervalo também é diferente de uma escala nominal, composta por respostas sem valores exatos ou relativos. Ao pedir para alguém escolher uma refeição em um cardápio, você estará usando uma escala nominal. Se pedir uma avaliação sobre a refeição usando uma escala de um a dez, essa será uma escala de intervalo.

Tecnicamente, qualquer pergunta de pesquisa em que respondentes precisam inserir um valor de temperatura, hora ou data inclui uma escala de intervalo, pois graus, horas e dias são medições de intervalo. Isso significa que é possível inserir facilmente uma escala de intervalo em qualquer pergunta de múltipla escolha ou pergunta de escala de avaliação. Basta pedir a respondentes que classifiquem algo usando uma escala numérica.

A pergunta do Net Promoter® Score (NPS) mede a probabilidade de respondentes recomendarem uma empresa, um produto ou serviço. Como qualquer pergunta de escala de intervalo bem formulada, é fácil ver qual resposta corresponde a qual extremidade da escala:

modelo de Net Promoter Score

NPS, Net Promoter e Net Promoter Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.

No nosso Banco de perguntas, você encontrará outras diversas perguntas de pesquisa que usam escalas de intervalo para medir diferentes opiniões. Porém, mostraremos como é possível criar sua própria escala.

Veja como adicionar uma pergunta de escala de intervalo à sua pesquisa:

  1. No Painel da SurveyMonkey, clique em "CRIAR QUESTIONÁRIO" ou escolha editar uma pesquisa existente.
  2. Selecione "ELABORAR QUESTIONÁRIO".
  3. Arraste e solte uma nova escala de avaliação, Net Promoter® Score, pergunta de múltipla escolha ou pergunta de barra deslizante na sua pesquisa a partir da seção "EDITOR".
  4. Insira (ou edite) o texto da pergunta. Deixe claro que tipo de resposta (positiva ou negativa) corresponde a qual extremidade da escala.
  5. Ajuste as configurações nas guias de edição e opções. Se estiver usando uma pergunta de escala de avaliação, use a escala em uma única linha.

Como interpretar os resultados da escala de intervalo? Algumas perguntas, como a do NPS, têm métodos e escalas únicas para a interpretação dos resultados. Porém, nem sempre uma escala de intervalo gera dados mais úteis, especialmente se o sistema de medição utilizado for arbitrário. Na verdade, esse recurso permite calcular a média de um conjunto de dados agregados, o que não é possível em uma escala ordinal.

Tudo pronto para fazer uma análise completa dos resultados da sua pergunta de escala de intervalo? Com a SurveyMonkey, você pode calcular automaticamente suas estatísticas básicas. Isso significa que é possível calcular a média, a mediana e a moda das perguntas da escala de intervalo com o simples clique de um botão.

Para exibir suas estatísticas básicas a partir dos resultados de uma determinada pergunta, siga estas etapas:

  1. Clique em "PERSONALIZAR" (acima da pergunta que lhe interessa).
  2. Clique em "OPÇÕES DE EXIBIÇÃO".
  3. Marque a opção "ESTATÍSTICAS BÁSICAS".
  4. Clique em "SALVAR".
estatísticas básicas

Lembre-se de que quanto mais arbitrária for sua escala de intervalo, menos úteis serão seus dados. Embora uma variável de intervalo constante seja uma parte necessária de qualquer escala de intervalo, é difícil manter essa constância quando se está medindo opiniões. Mesmo as escalas de intervalo amplamente utilizadas, como a pontuação numérica de intensidade de dor ("Classifique sua dor em uma escala de 1 a 10"), têm apenas precisão moderada.

Quando usada com cuidado, uma escala de intervalo pode acrescentar uma relevância matemática importante às suas pesquisas de opinião e feedback. Analise detalhadamente os dados da sua pesquisa, incorporando escalas de intervalo no seu próximo questionário.

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